Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard

Uvod

Kontrolna tabla za povratne informacije o dokumentaciji je privremeno spremište povratnih informacija prikupljenih na Juniper dokumentaciji. To je mjesto gdje se nalazi pisac dokumentacijeviews, analizira, prikuplja dodatne detalje i na kraju rješava povratne informacije (bilo kroz GNATS PR ili bez njega). Kontrolna tabla sada ima neke uzbudljive nove funkcije. Naš cilj je da piscima i menadžerima olakšamo praćenje, praćenje, izvještavanje i popravljanje povratnih informacija o dokumentaciji.

Nove karakteristike i poboljšanja

• Evo novih funkcija i poboljšanja na visokom nivou.
• Kolona statusa
• Detalji o proizvodu/vodiču/temi u “Naslovu stranice”
• Trebate pomoć?
• Povratna dob
• PACE Jedi Contact
• Kategorizacija povratnih informacija prema proizvodima, vodičima i temama
• Filter „Menadžer grupe“ za prikaz reportera od 1. do n. nivoa, uključujući i sebe
• Naglašavanje funkcije “Komentari”.

Kolona statusa

• Funkcija „Status“ nudi prednosti kao što su jasna vidljivost, odgovornost i praćenje povratnih informacijatages.
• Opcija “Arhiviraj povratne informacije” bit će zasivljena sve dok polje “Status” ne bude “Novo”. Ažuriranjem statusnog polja na koje nije "Novo" aktivirat će se opcija arhiviranja povratnih informacija.
• Opcija “Kreiraj PR” bit će zasivljena sve dok ne bude dodijeljen vlasnik u polju “Vlasnik”. Dodjeljivanjem vlasnika povratnim informacijama aktivirat će se opcija.
• Dostavljenu listu statusa pisci bi trebali koristiti po potrebi.

Status	Opis
Novo	Zadani "Status" novoprimljene povratne informacije. Ne ostavljajte status „Novo“ duže od dva dana.
Pod istragom	Postavite status na "Pod istragom" dok istražujete povratne informacije.
U toku	Kada se istraga završi i počnete raditi na adresiranju povratnih informacija, promijenite status u „U toku“.
Nije moguće djelovati	· Ako je pozitivna povratna informacija i nije potrebna nikakva radnja, ili · ako povratnoj informaciji nedostaju traženi detalji ili su nepotpuni, označite je kao „Ne može se djelovati“ i arhivirajte je.
Duplikat	Ako identifikujete bilo kakve duple povratne informacije, označite ih kao "Duplicate" i arhivirajte ih.
Zahtijeva podršku Džedaja	Ako vam je potrebna podrška stručnjaka PACE (Jedi tima) za razumijevanje ili adresiranje povratnih informacija. Izvršite sljedeće zadatke, · Postavite status na “Zahtijevam Jedi podršku”. · Odaberite “Da” u “Trebate pomoć?” polje. · Potražite i odaberite PACE Jedi stručnjaka u polju „PACE Jedi kontakt“. Ako niste upoznati sa stručnjakom, ostavite teren kakav jeste. Kada završite s radom na povratnim informacijama, postavite "Treba li vam pomoć?" polje na “Received” ali ostavite polje “PACE Jedi Contact” kakvo jeste.

Popravljeno (bez PR-a)	Nakon što ste odgovorili na povratne informacije bez kreiranja PR-a.
PR kreiran	Ako ste kreirali PR da biste odgovorili na povratnu informaciju, status će automatski biti postavljen na “PR kreiran”. Promijenite status kasnije kada završite s radom na PR-u.
Popravljeno, čeka se validacija	Ako je problem riješen ili popravljen i čeka se validacija.
Popravljeno, PR zatvoren	Kada je PR fiksiran i zatvoren u GNATS-u, postavite status na “Fiksno, PR zatvoren” i nastavite s arhiviranjem povratnih informacija.

Detalji o proizvodu/vodiču/temi u “Naslovu stranice”

• Vlasnik povratnih informacija može brzo shvatiti o kom proizvodu/vodiču/temi se radi.
• Izgled i dojam kontrolne ploče nisu neuredni sa svim komentarima koji se prikazuju na prednjoj strani view.
• Ovo će pomoći piscima, menadžerima i JEDI timu da shvate čijem portfelju pripada povratna informacija.

Trebate pomoć?

• Ako vam je potrebna pomoć za rješavanje ili rješavanje povratnih informacija, podignite zastavicu odabirom "Da" u "Treba li vam pomoć?" padajući meni. Da bismo vam pomogli efikasno, navedite detaljne informacije u polju "Dodatni detalji" i navedite vrstu podrške koju trebate od JEDI tima. Ovo će obavijestiti JEDI pseudonim i neko iz Jedi tima će koordinirati sa piscima kako bi proširili njihovu stručnost i pomoć.
• Odaberite opciju “Ne” ako vam nije potrebna pomoć. Nikome neće biti poslano obavještenje kada je odabrano “Ne”.
• Odaberite opciju "Primljeno" kada dobijete pomoć od JEDI tima. Nikome neće biti poslano obavještenje kada je odabrano “Ne”.

Povratna dob

• Ispod „Datuma prijema“ sistem prikazuje broj koji se povećava svakim danom. Ovaj broj predstavlja dane protekle od prijema povratne informacije. Što je veći broj, to je dužina povratne informacije.

PACE Jedi Contact

• Pisci će odabrati Jedi kontakt samo kada budu sigurni da je kontakt primenljiv. Ako nije, ostavite polje na zadano dok tražite pomoć. Neko iz Jedi tima će zatražiti povratne informacije i dobrovoljno se javiti da pomogne ili podrži.
• Polje “PACE Jedi Contact” je omogućeno samo kada je oznaka Potrebna pomoć označena kao “Da”.
• Dodavanje ili izmjena detalja “PACE Jedi Contact” će pokrenuti automatsko obavještenje kontaktu, označavajući pseudonim Jedi u kopiji. Ova funkcija postoji i za polje „Vlasnik povratnih informacija“.
• Odgovornost za rješavanje ili zatvaranje povratnih informacija dijele i vlasnik povratne informacije i stručnjak PACE (Jedi tim).
• Ovo će pomoći ekspertskom/JEDI timu da zna da je njihova pomoć/podrška potrebna za rješavanje problema.

Kategorizacija povratnih informacija prema proizvodima, vodičima i temama

• Osim naslova stranice, unutar povratne informacije view, bit će prikazani detalji o proizvodu, vodiču i temi.

Filter „Menadžer grupe“ za prikaz reportera od 1. do n. nivoa, uključujući i sebe

• Omogućava menadžerima da view kompletnu listu povratnih informacija o njihovim timovima.
• Nema potrebe za primjenom više filtera za izdvajanje sveobuhvatne liste njihovog tima.

Naglašavanje funkcije „Komentari“.

• Vlasnici povratnih informacija često zanemaruju komentare i ova funkcija je trenutno nedovoljno iskorištena. Stoga smo uveli crvenu tačku iznad ikone komentara kako bismo pokazali da li ima komentara na povratne informacije.
• Budući da Komentari imaju funkciju “@” kako bi nekoga obavijestili, svaki novi komentar će obavijestiti osobu, kao i označiti ikonu crvenom tačkom.
• Za više informacija ili podršku u korištenju kontrolne ploče za povratne informacije, pišite na tech pubs-komentaretechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenti / Resursi

Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard [pdf] Korisnički priručnik Dokumentacija Kontrolna tabla za povratne informacije, Kontrolna tabla za povratne informacije, Kontrolna tabla

Reference

• Uputstvo za upotrebu