Nadzorna plošča za povratne informacije o dokumentaciji Juniper NETWORKS

Uvod

Nadzorna plošča za povratne informacije o dokumentaciji je začasno skladišče povratnih informacij, zbranih o dokumentaciji Juniper. To je kraj, kjer je pisec dokumentacijeviews, analizira, zbere dodatne podrobnosti in na koncu razreši povratne informacije (bodisi prek GNATS PR ali brez njega). Armaturna plošča ima zdaj nekaj razburljivih novih funkcij. Naš cilj je piscem in menedžerjem olajšati spremljanje, sledenje, poročanje in popravljanje povratnih informacij o dokumentaciji.

Nove funkcije in izboljšave

• Tu so nove funkcije in izboljšave na visoki ravni.
• Stolpec stanja
• Podrobnosti o izdelku/vodniku/temi v »naslovu strani«
• Potrebujete pomoč?
• Povratne informacije Starost
• PACE Jedi Contact
• Kategorizacija povratnih informacij po izdelkih, vodnikih in temah
• Filter »Upravitelj skupine« za prikaz poročevalcev 1. – n-te ravni, vključno s samim seboj
• Poudarjanje funkcije »Komentarji«.

Stolpec stanja

• Funkcija »Status« ponuja prednosti, kot so jasna vidljivost, odgovornost in spremljanje povratnih informacijtages.
• Možnost »Arhiviraj povratne informacije« bo zatemnjena, dokler polje »Stanje« ni »Novo«. Če polje stanja posodobite na drugo vrednost kot »Novo«, boste aktivirali možnost arhiviranja povratnih informacij.
• Možnost »Ustvari PR« bo zatemnjena, dokler v polju »Lastnik« ne bo dodeljen noben lastnik. Če povratnim informacijam dodelite lastnika, bo možnost aktivirana.
• Ponujeni seznam statusov naj pisci uporabljajo po potrebi.

Stanje	Opis
Novo	Privzeto »Stanje« na novo prejete povratne informacije. Statusa »Novo« ne pustite več kot dva dni.
V preiskavi	Med preučevanjem povratnih informacij nastavite status na »V preiskavi«.
V teku	Ko je preiskava končana in začnete obravnavati povratne informacije, spremenite status v »V teku«.
Ni ukrepljivo	· Če gre za pozitivno povratno informacijo in ni potrebno ukrepanje, oz · če v povratni informaciji manjkajo zahtevane podrobnosti ali je nepopolna, jo označite kot »Ni mogoče ukrepati« in jo arhivirajte.
Dvojnik	Če najdete podvojene povratne informacije, jih označite kot »Dvojnik« in jih arhivirajte.
Zahteva podporo Jedijev	Če potrebujete podporo strokovnjakov PACE (ekipa Jedi) za razumevanje ali obravnavanje povratnih informacij. Opravite naslednje naloge, · Nastavite stanje na »Zahtevaj podporo Jedi«. · Izberite "Da" v "Potrebujete pomoč?" polje. · Poiščite in izberite strokovnjaka PACE Jedi v polju »PACE Jedi Contact«. Če ne poznate strokovnjaka, pustite področje tako, kot je. Ko končate s povratnimi informacijami, nastavite »Potrebujete pomoč?« polje na »Received«, vendar pustite polje »PACE Jedi Contact« tako, kot je.

Popravljeno (brez PR)	Ko ste obravnavali povratne informacije, ne da bi ustvarili PR.
PR ustvarjen	Če ste ustvarili PR za obravnavo povratnih informacij, bo status samodejno nastavljen na »PR ustvarjen«. Status spremenite kasneje, ko končate z delom na PR.
Popravljeno, čaka na potrditev	Če je težava obravnavana ali odpravljena in čaka na potrditev.
Popravljeno, PR zaprt	Ko je PR popravljen in zaprt v GNATS, nastavite status na »Fiksno, PR zaprt« in nadaljujte z arhiviranjem povratnih informacij.

Podrobnosti o izdelku/vodniku/temi v »naslovu strani«

• Lastnik povratne informacije lahko hitro ugotovi, na kateri izdelek/vodnik/temo se nanaša povratna informacija.
• Videz in občutek armaturne plošče nista neurejena z vsemi pripombami spredaj view.
• To bo piscem, menedžerjem in ekipi JEDI pomagalo razumeti, čigavemu portfelju pripadajo povratne informacije.

Potrebujete pomoč?

• Če potrebujete pomoč pri obravnavi ali razreševanju povratne informacije, dvignite zastavico tako, da v polju »Potrebujete pomoč?« izberete »Da«. spustni meni. Za učinkovito pomoč vnesite podrobne informacije v polje »Dodatne podrobnosti« in določite vrsto podpore, ki jo potrebujete od ekipe JEDI. To bo obvestilo vzdevek JEDI in nekdo iz ekipe Jedi se bo uskladil s pisci, da bi razširili svoje strokovno znanje in pomoč.
• Če ne potrebujete pomoči, izberite možnost »Ne«. Ko izberete »Ne«, nikomur ne bo poslano nobeno obvestilo.
• Ko prejmete pomoč ekipe JEDI, izberite možnost »Prejeto«. Ko izberete »Ne«, nikomur ne bo poslano nobeno obvestilo.

Povratne informacije Starost

• Pod "Datumom prejema" sistem prikazuje številko, ki se vsak dan povečuje. To število predstavlja število dni, ki so pretekli od prejema povratne informacije. Večje kot je število, daljša je starost povratne informacije.

PACE Jedi Contact

• Pisci bodo izbrali kontakt Jedi šele, ko bodo prepričani o uporabnosti kontakta. Če ne, pustite polje privzeto, medtem ko zahtevate pomoč. Nekdo iz ekipe Jedi bo zahteval povratne informacije in se prostovoljno javil za pomoč ali podporo.
• Polje »PACE Jedi Contact« je omogočeno le, če je zastavica »Potrebujem pomoč« označena z »Da«.
• Dodajanje ali spreminjanje podrobnosti »PACE Jedi Contact« bo sprožilo samodejno obvestilo stiku, ki bo v kopiji označilo vzdevek Jedi. Ta funkcija obstaja tudi za polje »Lastnik povratne informacije«.
• Odgovornost za razrešitev ali zaprtje povratne informacije si delita lastnik povratne informacije in strokovnjak PACE (ekipa Jedi).
• To bo ekipi strokovnjakov/JEDI pomagalo vedeti, da je za reševanje težave potrebna njihova pomoč/podpora.

Kategorizacija povratnih informacij po izdelkih, vodnikih in temah

• Poleg naslova strani, v povratnih informacijah view, bodo prikazani izdelek, vodnik in podrobnosti o temi.

Filter »Upravitelj skupine« za prikaz poročevalcev 1. – n-te ravni, vključno s samim seboj

• Omogoča upraviteljem, da view celoten seznam povratnih informacij o svojih ekipah.
• Ni vam treba uporabiti več filtrov, da izvlečete celovit seznam njihove ekipe.

Poudarjanje funkcije »Komentarji«.

• Lastniki povratnih informacij pogosto spregledajo komentarje in funkcija je trenutno premalo izkoriščena. Zato smo nad ikono za komentarje uvedli rdečo piko, ki prikazuje, ali obstajajo komentarji na povratne informacije.
• Ker imajo komentarji funkcijo »@« za obveščanje nekoga, bo vsak nov dodan komentar osebo obvestil in označil ikono z rdečo piko.
• Za več informacij ali podporo pri uporabi nadzorne plošče s povratnimi informacijami pišite na tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenti / Viri

Nadzorna plošča za povratne informacije o dokumentaciji Juniper NETWORKS [pdf] Uporabniški priročnik Dokumentacija Nadzorna plošča s povratnimi informacijami, Nadzorna plošča s povratnimi informacijami, Nadzorna plošča

Reference

• Uporabniški priročnik