Juniper NETWORKS Dokumentazzjoni Feedback Dashboard

Introduzzjoni

Id-Dokumentazzjoni Feedback Dashboard huwa repożitorju interim tal-feedback miġbur fuq id-dokumentazzjoni Juniper. Huwa post fejn il-kittieb tad-dokumentazzjoni reviews, tanalizza, tiġbor dettalji addizzjonali, u eventwalment issolvi l-feedback (jew permezz ta' GNATS PR jew mingħajr waħda). Id-dashboard issa għandu xi karatteristiċi ġodda eċċitanti. L-għan tagħna huwa li nagħmluha faċli għall-kittieba u l-maniġers biex jimmonitorjaw, isegwu, jirrappurtaw u jiffissaw ir-rispons tad-dokumentazzjoni.

Karatteristiċi ġodda u Titjib

• Hawn huma l-karatteristiċi ġodda u t-titjib f'livell għoli.
• Kolonna tal-Istatus
• Dettalji tal-Prodott/Gwida/Suġġett fit-“Titolu tal-Paġna”
• Bżonn Għajnuna?
• Età ta' Feedback
• Kuntatt PACE Jedi
• Kategorizzazzjoni ta' Feedback skond il-Prodotti, Gwidi, u Suġġetti
• "Maniġer tal-Grupp" Iffiltra biex turi lill-ġurnalisti tal-1 - nth livell, inkluż lilhom infushom
• Tenfasizza l-karatteristika "Kummenti".

Kolonna tal-Istatus

• Il-karatteristika "Status" toffri benefiċċji bħal viżibilità ċara, responsabbiltà, u monitoraġġ ta 'feedback stages.
• L-għażla "Arkivja feedback" se tkun griża sakemm il-qasam "Status" ikun "Ġdid". L-aġġornament tal-qasam tal-istatus għal għajr "Ġdid" se jattiva l-għażla ta 'feedback tal-arkivju.
• L-għażla "Oħloq PR" se tkun griża sakemm ma jkun hemm ebda sid assenjat fil-qasam "Sid". L-assenjazzjoni ta' sid għar-rispons se tattiva l-għażla.
• Il-lista pprovduta ta 'status għandha tiġi utilizzata mill-kittieba kif meħtieġ.

Status	Deskrizzjoni
Ġdid	L-"Status" default ta' feedback riċevut ġdid. Tħallix l-istatus bħala "Ġdid" għal aktar minn jumejn.
Taħt investigazzjoni	Issettja l-istatus għal "Taħt investigazzjoni" waqt li tkun qed tinvestiga l-feedback.
Fil-progress	Ladarba l-investigazzjoni titlesta u tibda taħdem biex tindirizza l-feedback, ibdel l-istatus għal "Fi progress".
Mhux azzjonabbli	· Jekk huwa feedback pożittiv u l-ebda azzjoni hija meħtieġa, jew · jekk ir-rispons m'għandux id-dettalji meħtieġa jew mhuwiex komplut, immarkah bħala "Mhux azzjonabbli" u arkivjah.
Duplikat	Jekk tidentifika xi feedback duplikat, immarkah bħala "Duplikat" u arkivjah.
Jeħtieġ appoġġ Jedi	Jekk teħtieġ appoġġ mill-esperti tal-PACE (tim Jedi) jew biex tifhem jew tindirizza r-rispons. Wettaq il-kompiti li ġejjin, · Issettja l-istatus għal "Jeħtieġ appoġġ Jedi". · Agħżel “Iva” fil-“Għandek Għajnuna?” qasam. · Fittex u agħżel l-espert PACE Jedi fil-qasam “PACE Jedi Contact”. Jekk m'intix konxju tal-espert, ħalli l-qasam kif inhu. Ladarba tkun lest taħdem fuq ir-rispons, issettja l-"Għandek Għajnuna?" qasam għal "Rċevut" iżda ħalli l-qasam "Kuntatt PACE Jedi" kif inhu.

Fiss (mingħajr PR)	Ladarba tkun indirizzat ir-rispons mingħajr ma ħoloq PR.
PR maħluqa	Jekk ħloqt PR biex tindirizza l-feedback, l-istatus jiġi awtomatikament issettjat għal "PR maħluqa". Ibdel l-istatus aktar tard ladarba tispiċċa taħdem fuq il-PR.
Fiss, qed jistenna l-validazzjoni	Jekk il-kwistjoni hija indirizzata jew iffissata, u qed tistenna l-validazzjoni.
Fiss, PR magħluq	Meta l-PR jiġi ffissat u magħluq fil-GNATS, issettja l-istatus għal "Fissa, PR magħluqa", u kompli bl-arkivjar tar-rispons.

Dettalji tal-Prodott/Gwida/Suġġett fit-“Titolu tal-Paġna”

• Is-sid tal-feedback jista' jieħu ħsieb malajr ta' liema prodott/gwida/suġġett huwa dwar ir-rispons.
• Id-dehra u s-sensazzjoni tad-daxxbord mhumiex messy bil-kummenti kollha li jidhru fuq quddiem view.
• Dan se jgħin lill-kittieba, il-maniġers, u t-tim JEDI biex jifhmu l-portafoll ta 'min jappartjeni l-feedback.

Bżonn Għajnuna?

• Jekk għandek bżonn għajnuna biex tindirizza jew issolvi l-feedback, għolli bandiera billi tagħżel "Iva" minn "Għandek Għajnuna?" drop-down. Biex tgħinek b'mod effiċjenti, jekk jogħġbok ipprovdi informazzjoni dettaljata fil-qasam "Dettalji Addizzjonali", u speċifika t-tip ta 'appoġġ li teħtieġ mit-tim JEDI. Dan se jinnotifika lill-psewdonomi JEDI u xi ħadd mit-tim Jedi se jikkoordina mal-kittieba biex jestendu l-kompetenza u l-għajnuna tagħhom.
• Agħżel l-għażla "Le" jekk m'għandekx bżonn l-għajnuna. Mhux se jkun hemm notifika mibgħuta lil ħadd meta jintgħażel “Le”.
• Agħżel l-għażla "Rċevuti" ladarba rċevejt għajnuna mit-tim JEDI. Mhux se jkun hemm notifika mibgħuta lil ħadd meta jintgħażel “Le”.

Età ta' Feedback

• Taħt id-"Data Riċevuta", is-sistema turi numru li jiżdied kuljum. Dan in-numru jirrappreżenta l-jiem li għaddew mill-wasla tal-feedback. Iktar ma jkun kbir in-numru, iktar ikun twil l-età tal-feedback.

Kuntatt PACE Jedi

• Il-kittieba se jagħżlu kuntatt Jedi biss meta jkunu ċerti mill-applikabilità tal-kuntatt. Jekk le, ħalli l-qasam għal default waqt li titlob l-għajnuna. Xi ħadd mit-tim Jedi se jitlob ir-rispons u jagħti ruħu volontarju biex jgħin jew jappoġġja.
• Il-qasam “PACE Jedi Contact” huwa attivat biss meta l-bandiera Need Help tkun immarkata bħala “Iva”.
• Iż-żieda jew il-modifika tad-dettalji ta’ “PACE Jedi Contact” se tagħti bidu għal notifika awtomatika lill-kuntatt, li timmarka l-alias Jedi fil-kopja. Din il-karatteristika teżisti għall-qasam "Sid ta' Feedback" ukoll.
• Ir-responsabbiltà tar-riżoluzzjoni jew tal-għeluq tal-feedback għandha tkun kondiviża kemm mis-sid tal-feedback kif ukoll mill-espert tal-PACE (tim Jedi).
• Dan se jgħin lit-tim tal-Espert/JEDI biex ikun jaf li l-għajnuna/l-appoġġ tagħhom hija meħtieġa biex tiġi indirizzata l-kwistjoni.

Kategorizzazzjoni ta' Feedback skond il-Prodotti, Gwidi, u Suġġetti

• Apparti t-titlu tal-paġna, fi ħdan il-feedback view, se jintwerew il-prodott, il-gwida u d-dettalji tas-suġġett.

"Maniġer tal-Grupp" Iffiltra biex turi lill-ġurnalisti tal-1 - nth livell, inkluż lilhom infushom

• Jippermetti lill-Maniġers li view il-lista kompluta ta’ feedback dwar it-timijiet tagħhom.
• M'hemmx għalfejn tapplika filtri multipli biex tiġi estratta l-lista komprensiva tat-tim tagħhom.

Tenfasizza l-karatteristika "il-Kummenti".

• Il-kummenti spiss jiġu injorati mis-sidien tal-feedback u l-karatteristika bħalissa ma tintużax biżżejjed. Għalhekk, daħħalna tikka ħamra fuq l-ikona tal-kummenti biex nuru jekk hemmx xi kummenti dwar ir-rispons.
• Peress li l-Kummenti għandu l-karatteristika "@" ġewwa biex jinnotifika lil xi ħadd, kwalunkwe kumment ġdid miżjud jinnotifika lill-persuna kif ukoll l-enfasi fuq l-ikona b'tikka ħamra.
• Għal aktar informazzjoni jew appoġġ fl-użu tad-dashboard tal-feedback, jekk jogħġbok ikteb lil tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenti / Riżorsi

Juniper NETWORKS Dokumentazzjoni Feedback Dashboard [pdfGwida għall-Utent Dokumentazzjoni Feedback Dashboard, Feedback Dashboard, Dashboard

Referenzi

• Manwal għall-Utent