Juniper NETWORKS Dokumentációs visszajelzési irányítópult

Bevezetés

A Dokumentációs visszajelzési irányítópult a Juniper dokumentációval kapcsolatos visszajelzések átmeneti tárháza. Ez az a hely, ahol a dokumentáció írója újraviews, elemzi, összegyűjti a további részleteket, és végül megoldja a visszajelzést (akár GNATS PR-on keresztül, akár anélkül). Az irányítópult most néhány izgalmas új funkcióval rendelkezik. Célunk, hogy megkönnyítsük az írók és vezetők számára a dokumentációval kapcsolatos visszajelzések nyomon követését, nyomon követését, jelentését és javítását.

Új funkciók és fejlesztések

• Íme az új szolgáltatások és fejlesztések magas szinten.
• Állapot oszlop
• Termék/Útmutató/Téma részletei az „Oldalcímben”
• Segítségre van szüksége?
• Visszajelzés Életkor
• PACE Jedi Kapcsolat
• A visszajelzések kategorizálása termékek, útmutatók és témák szerint
• „Csoportmenedzser” Szűrő az 1. – n. szintű riporterek megjelenítéséhez, beleértve önmagukat is
• A „Megjegyzések” funkció hangsúlyozása

Állapot oszlop

• Az „Állapot” funkció olyan előnyöket kínál, mint a tiszta láthatóság, a felelősség és a visszajelzések figyelésetages.
• A „Visszajelzés archiválása” opció szürkén jelenik meg mindaddig, amíg az „Állapot” mező „Új” nem lesz. Ha az állapotmezőt nem „Új” értékre frissíti, akkor aktiválódik a visszajelzés archiválása.
• A „PR létrehozása” opció szürkén jelenik meg mindaddig, amíg a „Tulajdonos” mezőben nincs hozzárendelve tulajdonos. Ha tulajdonost rendel a visszajelzéshez, azzal aktiválja a lehetőséget.
• A megadott állapotlistát az íróknak szükség szerint fel kell használniuk.

Állapot	Leírás
Új	Az újonnan kapott visszajelzés alapértelmezett „Állapota”. Ne hagyja az „Új” állapotot két napnál tovább.
Vizsgálat alatt	A visszajelzés vizsgálata közben állítsa az állapotot „Vizsgálat alatt” értékre.
Folyamatban	Ha a vizsgálat befejeződött, és elkezd dolgozni a visszajelzések kezelésén, állítsa az állapotot „Folyamatban” értékre.
Nem kereshető	· Ha pozitív visszajelzésről van szó, és nincs szükség teendőre, ill · Ha a visszajelzésből hiányoznak a szükséges részletek vagy hiányosak, jelölje meg „Nem kereshető”-ként, és archiválja.
Másolat	Ha ismétlődő visszajelzést talál, jelölje meg „Duplikáció”ként, és archiválja.
Jedi támogatást igényel	Ha segítségre van szüksége a PACE szakértőitől (Jedi csapat) a visszajelzés megértéséhez vagy kezeléséhez. Végezze el a következő feladatokat, · Állítsa az állapotot „Jedi támogatás szükséges” értékre. · Válassza az „Igen” lehetőséget a „Segítségre van szüksége?” mező. · Keresse meg és válassza ki a PACE Jedi szakértőt a „PACE Jedi Contact” mezőben. Ha nem ismeri a szakértőt, hagyja a terepet úgy, ahogy van. Ha végzett a visszajelzéssel, állítsa be a "Segítségre van szüksége?" mezőben a „Fogadott” értéket, de a „PACE Jedi Contact” mezőt hagyja úgy, ahogy van.

Javítva (PR nélkül)	Miután PR létrehozása nélkül foglalkozott a visszajelzéssel.
PR létrehozva	Ha PR-t hozott létre a visszajelzések kezelésére, az állapot automatikusan „PR létrehozva” lesz. Módosítsa az állapotot később, miután befejezte a PR-en való munkát.
Javítva, ellenőrzésre vár	Ha a problémát megoldották vagy kijavították, és ellenőrzésre vár.
Javítva, PR zárva	Ha a PR rögzített és zárva van a GNATS-ban, állítsa az állapotot „Rögzített, PR zárva” értékre, és folytassa a visszajelzések archiválásával.

Termék/Útmutató/Téma részletei az „Oldalcímben”

• A visszajelzés tulajdonosa gyorsan megtudhatja, melyik termékről/útmutatóról/témáról szól a visszajelzés.
• A műszerfal kinézete és érzete nem zavaros, mivel az összes megjegyzés megjelenik az elején view.
• Ez segít az íróknak, menedzsereknek és a JEDI-csapatnak megérteni, hogy kinek a portfóliójához tartozik a visszajelzés.

Segítségre van szüksége?

• Ha segítségre van szüksége a visszajelzés kezeléséhez vagy megoldásához, jelölje ki az „Igen” lehetőséget a „Segítségre van szüksége?” mezőben. legördülő menüből. A hatékony segítség érdekében kérjük, adjon meg részletes információkat a „További részletek” mezőben, és adja meg, hogy milyen típusú támogatásra van szüksége a JEDI csapatától. Ez értesíti a JEDI álnevet, és valaki a Jedi csapatból egyeztet az írókkal, hogy kiterjesszék szakértelmüket és segítségüket.
• Válassza a „Nem” lehetőséget, ha nincs szüksége segítségre. A „Nem” kiválasztása esetén senki nem kap értesítést.
• Válassza a „Fogadott” opciót, miután segítséget kapott a JEDI csapatától. A „Nem” kiválasztása esetén senki nem kap értesítést.

Visszajelzés Életkor

• A „Fogadott dátum” alatt a rendszer egy számot mutat, amely minden nap növekszik. Ez a szám a visszajelzés beérkezése óta eltelt napokat jelenti. Minél nagyobb a szám, annál hosszabb a visszajelzés kora.

PACE Jedi Kapcsolat

• Az írók csak akkor választanak ki egy Jedi-kapcsolatot, ha biztosak a kapcsolattartó alkalmazhatóságában. Ha nem, hagyja a mezőt az alapértelmezett értékre, miközben segítséget kér. Valaki a Jedi csapatból kérni fogja a visszajelzést, és önként jelentkezik, hogy segítsen vagy támogasson.
• A „PACE Jedi Contact” mező csak akkor engedélyezett, ha a Segítségre van szükség jelző „Igen”-re jelölve.
• A „PACE Jedi Contact” adatok hozzáadása vagy módosítása automatikus értesítést küld a kapcsolattartónak, megjelölve a Jedi álnevet a másolaton. Ez a funkció a „Visszajelzés tulajdonosa” mezőben is létezik.
• A feloldás vagy a visszacsatolás lezárásának felelősségét a visszajelzés tulajdonosának és a PACE szakértőjének (Jedi csapatnak) meg kell osztania.
• Ez segít a Szakértő/JEDI csapatnak tudni, hogy segítségükre/támogatásukra van szükség a probléma megoldásához.

A visszajelzések kategorizálása termékek, útmutatók és témák szerint

• Az oldal címén kívül a visszajelzésen belül view, akkor megjelennek a termék, az útmutató és a téma részletei.

„Csoportmenedzser” Szűrő az 1. – n. szintű riporterek megjelenítéséhez, beleértve önmagukat is

• Lehetővé teszi a vezetők számára view a csapataikra vonatkozó visszajelzések teljes listája.
• Nincs szükség több szűrő alkalmazására a csapat átfogó listájának kinyeréséhez.

A „Megjegyzések” funkció hangsúlyozása

• A visszajelzések tulajdonosai gyakran figyelmen kívül hagyják a megjegyzéseket, és a funkciót jelenleg nem használják ki. Ezért egy piros pontot vezettünk be a megjegyzések ikonja fölé, hogy jelezze, van-e megjegyzés a visszajelzéshez.
• Mivel a megjegyzésekben található a „@” funkció, amellyel értesíteni lehet valakit, minden új megjegyzés értesíti a személyt, és kiemeli az ikont egy piros ponttal.
• A visszajelzési irányítópult használatával kapcsolatos további információkért vagy támogatásért írjon a tech pubs-comments címretechpubs-comments@juniper.net>

Dokumentumok / Források

Juniper NETWORKS Dokumentációs visszajelzési irányítópult [pdf] Felhasználói útmutató Dokumentációs visszajelzési irányítópult, visszajelzési irányítópult, irányítópult

Hivatkozások

• Felhasználói kézikönyv