Juniper NETWORKS Табло за обратна връзка с документация

Въведение

Таблото за обратна връзка с документацията е временно хранилище на събраната обратна връзка относно документацията на Juniper. Това е място, където писателят на документацията еviews, анализира, събира допълнителни подробности и в крайна сметка разрешава обратната връзка (или чрез GNATS PR, или без такъв). Таблото за управление вече има някои вълнуващи нови функции. Нашата цел е да улесним авторите и мениджърите да наблюдават, проследяват, докладват и коригират обратната връзка с документацията.

Нови функции и подобрения

• Ето новите функции и подобрения на високо ниво.
• Колона за състоянието
• Подробности за продукт/ръководство/тема в „Заглавие на страницата“
• Нуждаете се от помощ?
• Възраст за обратна връзка
• PACE Jedi Contact
• Категоризация на обратната връзка по продукти, ръководства и теми
• Филтър „Мениджър на група“ за показване на репортери от 1-во – n-то ниво, включително себе си
• Подчертаване на функцията „Коментари“.

Колона за състоянието

• Функцията „Състояние“ предлага предимства като ясна видимост, отговорност и наблюдение на обратната връзкаtagес.
• Опцията „Архивиране на обратна връзка“ ще бъде неактивна, докато полето „Състояние“ стане „Ново“. Актуализирането на полето за състояние на различно от „Ново“ ще активира опцията за архивна обратна връзка.
• Опцията „Създаване на PR“ ще бъде неактивна, докато в полето „Собственик“ няма зададен собственик. Присвояването на собственик на обратната връзка ще активира опцията.
• Предоставеният списък със статуси трябва да се използва от писателите, ако е необходимо.

Статус	Описание
Нов	„Статус“ по подразбиране на новополучена обратна връзка. Не оставяйте статус „Нов“ за повече от два дни.
В процес на разследване	Задайте състоянието на „В процес на разследване“, докато проучвате обратната връзка.
В ход	След като разследването приключи и започнете да работите по обратната връзка, променете състоянието на „В ход“.
Не подлежи на действие	· Ако това е положителна обратна връзка и не е необходимо действие, или · ако обратната връзка не съдържа необходимите подробности или е непълна, маркирайте я като „Не може да се предприеме действие“ и я архивирайте.
Дубликат	Ако идентифицирате дублирана обратна връзка, маркирайте я като „Дубликат“ и я архивирайте.
Изисквайте поддръжка на джедаите	Ако имате нужда от подкрепа от експертите на PACE (екип на джедаите) или за разбиране, или за справяне с обратната връзка. Изпълнете следните задачи, · Задайте състоянието на „Изискване на поддръжка на джедаи“. · Изберете „Да“ в „Нуждаете се от помощ?“ поле. · Потърсете и изберете експерта PACE Jedi в полето „PACE Jedi Contact“. Ако не познавате експерта, оставете полето такова, каквото е. След като приключите с работата по обратната връзка, задайте „Нуждаете се от помощ?“ полето на „Получено“, но оставете полето „PACE Jedi Contact“ както е.

Фиксиран (без PR)	След като се обърнете към обратната връзка, без да създавате PR.
PR създаден	Ако сте създали PR, за да отговорите на обратната връзка, статусът автоматично ще бъде зададен на „PR създаден“. Променете статуса по-късно, след като приключите работата по PR.
Фиксиран, чака валидиране	Ако проблемът е адресиран или отстранен и чака валидиране.
Фиксиран, PR затворен	Когато PR е фиксиран и затворен в GNATS, задайте състоянието на „Фиксиран, PR затворен“ и продължете с архивирането на обратната връзка.

Подробности за продукт/ръководство/тема в „Заглавие на страницата“

• Собственикът на обратната връзка може бързо да разбере за кой продукт/ръководство/тема е обратната връзка.
• Изгледът и усещането на арматурното табло не са объркани с всички коментари, показващи се отпред view.
• Това ще помогне на писателите, мениджърите и екипа на JEDI да разберат към чие портфолио принадлежи обратната връзка.

Нуждаете се от помощ?

• Ако имате нужда от помощ за справяне или разрешаване на обратната връзка, поставете флаг, като изберете „Да“ от „Нуждаете се от помощ?“ падащо меню. За да ви помогнем ефективно, моля, предоставете подробна информация в полето „Допълнителни подробности“ и посочете типа поддръжка, която изисквате от екипа на JEDI. Това ще уведоми псевдонима на JEDI и някой от екипа на джедаите ще се координира със сценаристите, за да разшири своя опит и да помогне.
• Изберете опцията „Не“, ако нямате нужда от помощ. Няма да се изпраща известие до никого, когато е избрано „Не“.
• Изберете опцията „Получено“, след като получите помощ от екипа на JEDI. Няма да бъде изпратено известие до никого, когато е избрано „Не“.

Възраст за обратна връзка

• Под „Дата на получаване“ системата показва число, което се увеличава всеки ден. Това число представлява дните, изминали от получаването на обратна връзка. Колкото по-голямо е числото, толкова по-дълга е възрастта на обратната връзка.

PACE Jedi Contact

• Писателите ще изберат контакт с джедаи само когато са сигурни в приложимостта на контакта. Ако не, оставете полето по подразбиране, докато поискате помощ. Някой от екипа на джедаите ще поиска обратната връзка и ще се включи доброволно в помощ или подкрепа.
• Полето „PACE Jedi Contact“ е активирано само когато флагът „Нуждая се от помощ“ е маркиран като „Да“.
• Добавянето или модифицирането на подробности за „PACE Jedi Contact“ ще задейства автоматично известие до контакта, маркирайки псевдонима на Jedi в копието. Тази функция съществува и за полето „Собственик на обратна връзка“.
• Отговорността за разрешаване или затваряне на обратната връзка се споделя както от собственика на обратната връзка, така и от експерта на PACE (екипа Jedi).
• Това ще помогне на екипа Expert/JEDI да знае, че тяхната помощ/подкрепа е необходима за справяне с проблема.

Категоризация на обратната връзка по продукти, ръководства и теми

• Освен заглавието на страницата, в обратната връзка viewще се покажат подробностите за продукта, ръководството и темата.

Филтър „Мениджър на група“ за показване на репортери от 1-во – n-то ниво, включително себе си

• Дава възможност на мениджърите да view пълния списък с отзиви за техните екипи.
• Няма нужда да прилагате множество филтри, за да извлечете изчерпателния списък на техния екип.

Подчертаване на функцията „Коментари“.

• Коментарите често се пренебрегват от собствениците на обратна връзка и функцията в момента не се използва достатъчно. Затова въведохме червена точка над иконата за коментари, за да покажем дали има коментари по обратната връзка.
• Тъй като коментарите имат функцията „@“, за да уведомят някого, всеки добавен нов коментар ще уведоми лицето, както и маркирането на иконата с червена точка.
• За повече информация или поддръжка при използването на таблото за обратна връзка, моля, пишете на tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Документи / Ресурси

Juniper NETWORKS Табло за обратна връзка с документация [pdf] Ръководство за потребителя Документация Табло за обратна връзка, Табло за обратна връзка, Табло за управление

Референции

• Ръководство за потребителя