Panel spätnej väzby k dokumentácii Juniper NETWORKS

Úvod

Panel spätnej väzby k dokumentácii je dočasným úložiskom spätnej väzby zhromaždenej v dokumentácii Juniper. Je to miesto, kde autor dokumentácie reviews, analyzuje, zhromažďuje ďalšie podrobnosti a prípadne spätnú väzbu rieši (buď prostredníctvom PR GNATS alebo bez nej). Prístrojová doska má teraz niekoľko zaujímavých nových funkcií. Naším cieľom je uľahčiť autorom a manažérom sledovanie, sledovanie, hlásenie a opravu spätnej väzby k dokumentácii.

Nové funkcie a vylepšenia

• Tu sú nové funkcie a vylepšenia na vysokej úrovni.
• Stavový stĺpec
• Podrobnosti o produkte/príručke/téme v časti „Názov stránky“
• Potrebujete pomoc?
• Vek spätnej väzby
• Kontakt PACE Jedi
• Kategorizácia spätnej väzby podľa produktov, sprievodcov a tém
• Filter „Group Manager“ na zobrazenie reportérov 1. – n. úrovne vrátane seba
• Zdôraznenie funkcie „Komentáre“.

Stavový stĺpec

• Funkcia „Stav“ ponúka výhody, ako je jasná viditeľnosť, zodpovednosť a monitorovanie spätnej väzbytages.
• Možnosť „Archivovať spätnú väzbu“ bude sivá, kým pole „Stav“ nebude „Nové“. Aktualizáciou stavového poľa na iné ako „Nový“ sa aktivuje možnosť spätnej väzby archivovať.
• Možnosť „Vytvoriť PR“ bude sivá, kým v poli „Vlastník“ nebude priradený žiadny vlastník. Priradením vlastníka k spätnej väzbe sa táto možnosť aktivuje.
• Poskytnutý zoznam stavov by mali autori použiť podľa potreby.

Stav	Popis
Nové	Predvolený „Stav“ novo prijatej spätnej väzby. Nenechávajte stav „Nový“ dlhšie ako dva dni.
V štádiu vyšetrovania	Počas skúmania spätnej väzby nastavte stav na „Prebieha skúmanie“.
Prebieha	Po dokončení vyšetrovania a vy začnete pracovať na riešení spätnej väzby, zmeňte stav na „Prebieha“.
Neakčné	· Ak ide o pozitívnu spätnú väzbu a nie je potrebná žiadna akcia, príp · ak spätná väzba neobsahuje požadované podrobnosti alebo je neúplná, označte ju ako „Nemožno vykonať akciu“ a archivujte ju.
Duplicitné	Ak identifikujete duplicitnú spätnú väzbu, označte ju ako „Duplicitná“ a archivujte ju.
Vyžadovať podporu Jediov	Ak potrebujete podporu od odborníkov PACE (tím Jedi) na pochopenie alebo riešenie spätnej väzby. Vykonajte nasledujúce úlohy, · Nastavte stav na „Vyžadovať podporu Jedi“. · Vyberte "Áno" v "Potrebujete pomoc?" pole. · Vyhľadajte a vyberte experta PACE Jedi v poli „Kontakt PACE Jedi“. Ak nepoznáte odborníka, nechajte pole tak, ako je. Po dokončení práce na spätnej väzbe nastavte možnosť „Potrebujete pomoc?“ pole na „Prijaté“, ale pole „Kontakt PACE Jedi“ ponechajte tak, ako je.

Pevné (bez PR)	Akonáhle ste reagovali na spätnú väzbu bez vytvorenia PR.
PR vytvorené	Ak ste vytvorili PR na riešenie spätnej väzby, stav sa automaticky nastaví na „PR vytvorené“. Po dokončení práce na PR zmeňte stav neskôr.
Opravené, čaká sa na overenie	Ak je problém vyriešený alebo opravený a čaká sa na overenie.
Opravené, PR uzavreté	Keď je PR v GNATS opravený a zatvorený, nastavte stav na „Fixed, PR closed“ a pokračujte v archivácii spätnej väzby.

Podrobnosti o produkte/príručke/téme v časti „Názov stránky“

• Vlastník spätnej väzby môže rýchlo pochopiť, o ktorom produkte/príručke/téme sa spätná väzba týka.
• Vzhľad a dojem z palubnej dosky nie sú chaotické so všetkými komentármi zobrazenými vpredu view.
• To pomôže autorom, manažérom a tímu JEDI pochopiť, do ktorého portfólia spätná väzba patrí.

Potrebujete pomoc?

• Ak potrebujete pomoc pri riešení alebo vyriešení spätnej väzby, zdvihnite príznak výberom možnosti „Áno“ v časti „Potrebujete pomoc?“ rozbaľovacia ponuka. Aby sme vám mohli efektívne pomôcť, uveďte podrobné informácie v poli „Ďalšie podrobnosti“ a uveďte typ podpory, ktorú požadujete od tímu JEDI. Toto upozorní alias JEDI a niekto z tímu Jedi sa skoordinuje s autormi, aby rozšírili ich odbornosť a pomoc.
• Ak nepotrebujete pomoc, vyberte možnosť „Nie“. Keď vyberiete možnosť „Nie“, nikomu sa nepošle žiadne upozornenie.
• Po prijatí pomoci od tímu JEDI vyberte možnosť „Prijaté“. Keď vyberiete možnosť „Nie“, nikomu sa nepošle žiadne upozornenie.

Vek spätnej väzby

• Pod „Dátumom prijatia“ systém zobrazuje číslo, ktoré sa každým dňom zvyšuje. Toto číslo predstavuje dni, ktoré uplynuli od prijatia spätnej väzby. Čím väčšie číslo, tým dlhší je vek spätnej väzby.

Kontakt PACE Jedi

• Spisovatelia vyberú kontakt Jedi iba vtedy, keď si budú istí použiteľnosťou kontaktu. Ak nie, pri vyžiadaní pomoci ponechajte pole predvolené. Niekto z tímu Jedi si vyžiada spätnú väzbu a dobrovoľne pomôže alebo podporí.
• Pole „PACE Jedi Contact“ je povolené len vtedy, keď je príznak Need Help označený ako „Yes“.
• Pridanie alebo úprava podrobností „PACE Jedi Contact“ spustí automatické oznámenie kontaktu, pričom v kópii označí alias Jedi. Táto funkcia existuje aj pre pole „Vlastník spätnej väzby“.
• Zodpovednosť za vyriešenie alebo uzavretie spätnej väzby bude zdieľať vlastník spätnej väzby aj expert PACE (tím Jedi).
• To pomôže tímu Expert/JEDI vedieť, že na vyriešenie problému je potrebná ich pomoc/podpora.

Kategorizácia spätnej väzby podľa produktov, sprievodcov a tém

• Okrem názvu stránky aj v rámci spätnej väzby view, zobrazia sa podrobnosti o produkte, príručke a téme.

Filter „Group Manager“ na zobrazenie reportérov 1. – n. úrovne vrátane seba

• Umožňuje manažérom view úplný zoznam spätnej väzby na ich tímy.
• Na extrahovanie komplexného zoznamu ich tímu nie je potrebné používať viacero filtrov.

Zdôraznenie funkcie „Komentáre“.

• Vlastníci spätnej väzby často prehliadajú komentáre a funkcia je v súčasnosti nedostatočne využívaná. Preto sme zaviedli červenú bodku nad ikonou komentárov, ktorá ukazuje, či sú k spätnej väzbe nejaké komentáre.
• Keďže Komentáre majú v sebe funkciu „@“, ktorá niekoho upozorní, každý nový komentár upozorní danú osobu aj na zvýraznenie ikony červenou bodkou.
• Ak chcete získať ďalšie informácie alebo podporu pri používaní panela spätnej väzby, napíšte do komentárov technických pubovtechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenty / zdroje

Panel spätnej väzby k dokumentácii Juniper NETWORKS [pdf] Používateľská príručka Panel spätnej väzby k dokumentácii, panel spätnej väzby, informačný panel

Referencie

• Používateľská príručka