Juniper NETWERKE Dokumentasie Terugvoer Dashboard

Inleiding

Die dokumentasieterugvoerkontroleskerm is 'n tussentydse bewaarplek van die terugvoer wat op die Juniper-dokumentasie ingesamel is. Dis 'n plek waar die dokumentasieskrywer reviews, ontleed, versamel bykomende besonderhede, en los uiteindelik die terugvoer op (óf deur 'n GNATS PR of sonder een). Die paneelbord het nou 'n paar opwindende nuwe kenmerke. Ons doelwit is om dit vir skrywers en bestuurders maklik te maak om dokumentasie-terugvoer te monitor, op te spoor, te rapporteer en reg te stel.

Nuwe kenmerke en verbeterings

• Hier is die nuwe kenmerke en verbeterings op 'n hoë vlak.
• Statuskolom
• Produk/gids/onderwerpbesonderhede in die "Bladsytitel"
• Het u hulp nodig?
• Terugvoer Ouderdom
• PACE Jedi Kontak
• Terugvoerkategorisering volgens produkte, gidse en onderwerpe
• "Groepbestuurder"-filter om verslaggewers op 1ste - nde vlak te wys, insluitend self
• Beklemtoon die "Kommentaar" kenmerk

Statuskolom

• Die "Status"-kenmerk bied voordele soos duidelike sigbaarheid, verantwoordelikheid en monitering van terugvoer stages.
• Die "Argief terugvoer" opsie sal grys wees totdat die "Status" veld "Nuut" is. Deur die statusveld op te dateer na iets anders as "Nuut" sal die argiefterugvoer-opsie aktiveer.
• Die "Skep 'n PR"-opsie sal grys wees totdat daar geen eienaar in die "Eienaar"-veld toegewys is nie. Deur 'n eienaar aan die terugvoer toe te wys, sal die opsie aktiveer.
• Die verskafde lys van statusse moet soos nodig deur skrywers gebruik word.

Status	Beskrywing
Nuut	Die verstek "Status" van 'n nuut ontvang terugvoer. Moenie die status as "Nuut" vir langer as twee dae laat nie.
Onder ondersoek	Stel die status op "Onder ondersoek" terwyl jy die terugvoer ondersoek.
Aan die gang	Sodra die ondersoek voltooi is en jy begin werk om die terugvoer aan te spreek, verander die status na "In uitvoering".
Nie optreebaar nie	· As dit positiewe terugvoer is en geen aksie vereis word nie, of · indien die terugvoer nie vereiste besonderhede het of onvolledig is nie, merk dit as “Nie aksiebaar nie” en argiveer dit.
Duplikaat	As jy enige duplikaatterugvoer identifiseer, merk dit as "Duplikaat" en argiveer dit.
Vereis Jedi-ondersteuning	As jy ondersteuning van die PACE-kundiges (Jedi-span) benodig om die terugvoer te verstaan ​​of aan te spreek. Voer die volgende take uit, · Stel die status op "Vereis Jedi-ondersteuning". · Kies "Ja" in die "Hulp nodig?" veld. · Soek en kies die PACE Jedi-kenner in die "PACE Jedi Contact"-veld. As jy nie bewus is van die deskundige nie, laat die veld soos dit is. Sodra jy klaar is met die terugvoer, stel die "Hulp nodig?" veld na "Received" maar laat die "PACE Jedi Contact"-veld soos dit is.

Vaste (sonder PR)	Sodra jy die terugvoer aangespreek het sonder om 'n PR te skep.
PR geskep	As jy 'n PR geskep het om die terugvoer aan te spreek, sal die status outomaties op "PR geskep" gestel word. Verander die status later sodra jy klaar gewerk het aan die PR.
Reggestel, wag op bekragtiging	As die probleem aangespreek of reggestel word, en wag vir bekragtiging.
Vaste, PR gesluit	Wanneer die PR vasgestel en gesluit is in die GNATS, stel die status op "Vaste, PR gesluit", en gaan voort met die argivering van die terugvoer.

Produk/gids/onderwerpbesonderhede in die "Bladsytitel"

• Die terugvoereienaar kan 'n vinnige begrip kry van watter produk/gids/onderwerp die terugvoer gaan.
• Die voorkoms en gevoel van die paneelbord is nie morsig met al die opmerkings wat voorin verskyn nie view.
• Dit sal die skrywers, bestuurders en JEDI-span help om te verstaan ​​aan wie se portefeulje die terugvoer behoort.

Het u hulp nodig?

• As jy hulp nodig het om die terugvoer aan te spreek of op te los, lig 'n vlag deur "Ja" te kies uit die "Het jy hulp nodig?" aftreklys. Om jou doeltreffend te help, verskaf asseblief gedetailleerde inligting in die "Addisionele Besonderhede" veld, en spesifiseer die tipe ondersteuning wat jy van die JEDI-span benodig. Dit sal die JEDI-alias in kennis stel en iemand van die Jedi-span sal met die skrywers koördineer om hul kundigheid en hulp uit te brei.
• Kies die opsie "Nee" as jy nie hulp nodig het nie. Daar sal geen kennisgewing aan enigiemand gestuur word wanneer "Nee" gekies is nie.
• Kies die opsie "Ontvang" sodra jy hulp van die JEDI-span ontvang het. Daar sal geen kennisgewing aan enigiemand gestuur word wanneer "Nee" gekies is nie.

Terugvoer Ouderdom

• Onder die "Ontvangsdatum" wys die stelsel 'n getal wat elke dag toeneem. Hierdie nommer verteenwoordig die dae wat verloop het sedert terugvoer ontvangs. Hoe groter die getal, hoe langer is die terugvoer se ouderdom.

PACE Jedi Kontak

• Die skrywers sal slegs 'n Jedi-kontak kies wanneer hulle seker is van die kontak se toepaslikheid. Indien nie, laat die veld na sy verstek terwyl jy hulp versoek. Iemand van die Jedi-span sal die terugvoer opeis en hulself vrywillig aanbied om te help of te ondersteun.
• Die "PACE Jedi Contact"-veld is slegs geaktiveer wanneer die Need Help-vlag as "Ja" gemerk is.
• Die byvoeging of wysiging van "PACE Jedi-kontak"-besonderhede sal 'n outomatiese kennisgewing aan die kontak aktiveer, wat die Jedi-alias in die kopie merk. Hierdie kenmerk bestaan ​​ook vir die "Terugvoer Eienaar" veld.
• Die verantwoordelikheid vir die besluit of terugvoersluiting sal deur beide die terugvoereienaar en die PACE-deskundige (Jedi-span) gedeel word.
• Dit sal die Expert/JEDI-span help om te weet dat hul hulp/ondersteuning nodig is om die probleem aan te spreek.

Terugvoerkategorisering volgens produkte, gidse en onderwerpe

• Afgesien van die bladsytitel, binne die terugvoer view, sal die produk, gids en onderwerpbesonderhede vertoon word.

"Groepbestuurder"-filter om verslaggewers op 1ste - nde vlak te wys, insluitend self

• Stel die Bestuurders in staat om view die volledige lys terugvoer oor hul spanne.
• U hoef nie veelvuldige filters toe te pas om die omvattende lys van hul span te onttrek nie.

Beklemtoon “die opmerkings”-kenmerk

• Opmerkings word dikwels deur die terugvoereienaars oor die hoof gesien en die kenmerk word tans onderbenut. Daarom het ons 'n rooi kolletjie oor die opmerkings-ikoon ingestel om te wys of daar enige opmerkings oor die terugvoer is.
• Aangesien die Opmerkings die "@"-funksie binne het om iemand in kennis te stel, sal enige nuwe opmerking wat bygevoeg word die persoon in kennis stel en die ikoon met 'n rooi kolletjie uitlig.
• Vir meer inligting of ondersteuning in die gebruik van die terugvoer-kontroleskerm, skryf asseblief aan tegniese kroeë-kommentaartechpubs-comments@juniper.net>

Dokumente / Hulpbronne

Juniper NETWERKE Dokumentasie Terugvoer Dashboard [pdf] Gebruikersgids Dokumentasie Terugvoer Dashboard, Terugvoer Dashboard, Dashboard

Verwysings

• Gebruikershandleiding