Panel de comentarios sobre la documentación de Juniper NETWORKS

Introducción

El Panel de comentarios de la documentación es un repositorio provisional de los comentarios recopilados sobre la documentación de Juniper. Es un lugar donde el autor de la documentaciónviews, analiza, recopila detalles adicionales y, finalmente, resuelve los comentarios (ya sea a través de una solicitud de comentarios de GNATS o sin ella). El panel de control ahora tiene algunas características nuevas y emocionantes. Nuestro objetivo es facilitar a los escritores y gerentes el monitoreo, seguimiento, informe y corrección de los comentarios sobre la documentación.

Nuevas funciones y mejoras

• Aquí están las nuevas características y mejoras a un alto nivel.
• Columna de estado
• Detalles del producto/guía/tema en el “Título de la página”
• ¿Necesitar ayuda?
• Edad de retroalimentación
• Contacto Jedi de PACE
• Categorización de comentarios por productos, guías y temas
• Filtro “Administrador de grupo” para mostrar los reporteros del 1.º al n.º nivel, incluido el propio
• Destacando la función “Comentarios”

Columna de estado

• La función “Estado” ofrece beneficios como visibilidad clara, responsabilidad y monitoreo de los comentarios.tages.
• La opción “Archivar comentarios” aparecerá en gris hasta que el campo “Estado” indique “Nuevo”. Si se actualiza el campo de estado a un valor distinto de “Nuevo”, se activará la opción de archivar comentarios.
• La opción “Crear una solicitud de incorporación de cambios” aparecerá en gris hasta que no haya un propietario asignado en el campo “Propietario”. Al asignar un propietario a la retroalimentación, se activará la opción.
• Los escritores deben utilizar la lista de estados proporcionada según sea necesario.

Estado	Descripción
Nuevo	El “Estado” predeterminado de un comentario recién recibido. No deje el estado como “Nuevo” durante más de dos días.
Bajo investigación	Establezca el estado en “Bajo investigación” mientras investiga los comentarios.
en curso	Una vez que se complete la investigación y comience a trabajar para abordar los comentarios, cambie el estado a “En progreso”.
No procesable	· Si se trata de una retroalimentación positiva y no se requiere ninguna acción, o · Si la retroalimentación carece de los detalles necesarios o está incompleta, márquela como “No procesable” y archívela.
Duplicado	Si identifica algún comentario duplicado, márquelo como “Duplicado” y archívelo.
Requiere apoyo Jedi	Si necesita ayuda de los expertos de PACE (equipo Jedi) para comprender o abordar los comentarios, realice las siguientes tareas: · Establezca el estado en “Requiere soporte Jedi”. · Seleccione “Sí” en el campo “¿Necesita ayuda?” · Busque y seleccione al experto de PACE Jedi en el campo “Contacto de PACE Jedi”. Si no sabe quién es el experto, deje el campo como está. Una vez que haya terminado de trabajar en los comentarios, configure el campo “¿Necesita ayuda?” en “Recibido”, pero deje el campo “Contacto Jedi de PACE” como está.

Fijo (sin PR)	Una vez que haya abordado los comentarios sin crear una PR.
PR creado	Si ha creado una solicitud de incorporación de cambios para responder a los comentarios, el estado se establecerá automáticamente en “Solicitud de incorporación de cambios creada”. Cambie el estado más tarde, cuando haya terminado de trabajar en la solicitud de incorporación de cambios.
Corregido, en espera de validación	Si el problema se aborda o se soluciona y está pendiente de validación.
Arreglado, PR cerrado	Cuando el PR esté corregido y cerrado en GNATS, establezca el estado en “Reparado, PR cerrado” y proceda a archivar los comentarios.

Detalles del producto/guía/tema en el “Título de la página”

• El propietario de la retroalimentación puede obtener una idea rápida de qué producto/guía/tema trata la retroalimentación.
• La apariencia del tablero no es desordenada con todos los comentarios que se muestran en el frente. view.
• Esto ayudará a los escritores, gerentes y al equipo JEDI a comprender a qué cartera pertenece la retroalimentación.

¿Necesitar ayuda?

• Si necesita ayuda para abordar o resolver los comentarios, seleccione “Sí” en el menú desplegable “¿Necesita ayuda?”. Para poder ayudarlo de manera eficiente, proporcione información detallada en el campo “Detalles adicionales” y especifique el tipo de asistencia que necesita del equipo JEDI. Esto notificará al alias JEDI y alguien del equipo Jedi se coordinará con los escritores para ampliar su experiencia y ayuda.
• Elige la opción “No” si no necesitas ayuda. No se enviará ninguna notificación a nadie cuando se seleccione “No”.
• Elige la opción “Recibido” una vez que hayas recibido ayuda del equipo JEDI. No se enviará ninguna notificación a nadie si seleccionas “No”.

Edad de retroalimentación

• Debajo de la “Fecha de recepción”, el sistema muestra un número que aumenta cada día. Este número representa los días transcurridos desde la recepción del feedback. Cuanto mayor sea el número, mayor será la antigüedad del feedback.

Contacto Jedi de PACE

• Los escritores seleccionarán un contacto Jedi solo cuando estén seguros de su aplicabilidad. De lo contrario, dejen el campo con su valor predeterminado al solicitar ayuda. Alguien del equipo Jedi reclamará los comentarios y se ofrecerá como voluntario para ayudar o brindar apoyo.
• El campo “Contacto Jedi de PACE” está habilitado solo cuando la bandera Necesita ayuda está marcada como “Sí”.
• Si se añaden o modifican los datos del “Contacto Jedi de PACE”, se activará una notificación automática para el contacto, que marcará el alias Jedi en la copia. Esta función también existe para el campo “Propietario de la retroalimentación”.
• La responsabilidad de la resolución o cierre de la retroalimentación será compartida tanto por el propietario de la retroalimentación como por el experto de PACE (equipo Jedi).
• Esto ayudará al equipo Expert/JEDI a saber que su ayuda/apoyo es necesaria para solucionar el problema.

Categorización de comentarios por productos, guías y temas

• Aparte del título de la página, dentro de los comentarios viewSe mostrarán los detalles del producto, la guía y el tema.

Filtro “Administrador de grupo” para mostrar los reporteros del 1.º al n.º nivel, incluido el propio

• Permite a los gerentes view La lista completa de comentarios sobre sus equipos.
• No es necesario aplicar múltiples filtros para extraer la lista completa de su equipo.

Destacando la función “Comentarios”

• Los propietarios de los comentarios suelen pasarlos por alto y, actualmente, la función no se utiliza lo suficiente. Por ello, hemos introducido un punto rojo sobre el icono de comentarios para indicar si hay algún comentario en los comentarios.
• Dado que los comentarios tienen la función “@” para notificar a alguien, cualquier comentario nuevo agregado notificará a la persona y resaltará el ícono con un punto rojo.
• Para obtener más información o ayuda sobre el uso del panel de comentarios, escriba a tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Documentos / Recursos

Panel de comentarios sobre la documentación de Juniper NETWORKS [pdf] Guía del usuario Panel de comentarios de documentación, Panel de comentarios, Panel de control

Referencias

• Manual de usuario