Dashboard di feedback sulla documentazione di Juniper NETWORKS

Introduzione

Il Documentation Feedback Dashboard è un repository provvisorio del feedback raccolto sulla documentazione Juniper. È un luogo in cui lo scrittore della documentazione riviews, analizza, raccoglie ulteriori dettagli e alla fine risolve il feedback (tramite un PR GNATS o senza). La dashboard ora ha alcune nuove interessanti funzionalità. Il nostro obiettivo è semplificare il monitoraggio, la tracciatura, la segnalazione e la correzione del feedback sulla documentazione da parte di scrittori e manager.

Nuove funzionalità e miglioramenti

• Ecco le nuove funzionalità e i miglioramenti di alto livello.
• Colonna di stato
• Dettagli del prodotto/guida/argomento nel “Titolo della pagina”
• Hai bisogno di aiuto?
• Età del feedback
• Contatto Jedi PACE
• Categorizzazione del feedback per prodotti, guide e argomenti
• Filtro "Responsabile gruppo" per mostrare i reporter di 1°-n° livello, incluso se stesso
• Sottolineando la funzione “Commenti”

Colonna di stato

• La funzione "Stato" offre vantaggi come visibilità chiara, responsabilità e monitoraggio dei feedbacktages.
• L'opzione "Archivia feedback" sarà disattivata finché il campo "Stato" non sarà "Nuovo". L'aggiornamento del campo di stato su un valore diverso da "Nuovo" attiverà l'opzione di archiviazione del feedback.
• L'opzione "Crea un PR" sarà disattivata finché non ci sarà un proprietario assegnato nel campo "Proprietario". L'assegnazione di un proprietario al feedback attiverà l'opzione.
• L'elenco degli stati fornito dovrebbe essere utilizzato dagli autori secondo necessità.

Stato	Descrizione
Nuovo	Lo "Stato" predefinito di un feedback appena ricevuto. Non lasciare lo stato su "Nuovo" per più di due giorni.
Sotto inchiesta	Imposta lo stato su "In fase di analisi" mentre stai esaminando il feedback.
in corso	Una volta completata l'indagine e iniziato a lavorare per gestire il feedback, modifica lo stato in "In corso".
Non perseguibile	· Se il feedback è positivo e non è richiesta alcuna azione, oppure · se il feedback non contiene i dettagli richiesti o è incompleto, contrassegnarlo come "Non attuabile" e archiviarlo.
Duplicato	Se identifichi un feedback duplicato, contrassegnalo come "Duplicato" e archivialo.
Richiede il supporto Jedi	Se hai bisogno di supporto dagli esperti PACE (team Jedi) per comprendere o gestire il feedback. Esegui le seguenti attività, · Imposta lo stato su "Richiede supporto Jedi". · Seleziona "Sì" nel campo "Hai bisogno di aiuto?" · Cerca e seleziona l'esperto Jedi PACE nel campo "Contatto Jedi PACE". Se non conosci l'esperto, lascia il campo così com'è. Una volta terminato di lavorare sul feedback, imposta il campo "Hai bisogno di aiuto?" su "Ricevuto", ma lascia il campo "Contatto Jedi PACE" così com'è.

Risolto (senza PR)	Una volta che hai affrontato il feedback senza creare un PR.
PR creato	Se hai creato una PR per rispondere al feedback, lo stato verrà automaticamente impostato su "PR creata". Modifica lo stato in un secondo momento, una volta terminato il lavoro sulla PR.
Corretto, in attesa di convalida	Se il problema è stato risolto o risolto, è in attesa di convalida.
Corretto, PR chiuso	Quando il PR è stato risolto e chiuso nel GNATS, impostare lo stato su "Risolto, PR chiuso" e procedere con l'archiviazione del feedback.

Dettagli del prodotto/guida/argomento nel “Titolo della pagina”

• Il proprietario del feedback può farsi rapidamente un'idea del prodotto/guida/argomento a cui si riferisce il feedback.
• L'aspetto e la sensazione del cruscotto non sono disordinati con tutti i commenti visualizzati nella parte anteriore view.
• Ciò aiuterà gli autori, i manager e il team JEDI a capire a chi appartiene il portfolio del feedback.

Hai bisogno di aiuto?

• Se hai bisogno di aiuto per affrontare o risolvere il feedback, solleva una bandiera scegliendo "Sì" dal menu a discesa "Hai bisogno di aiuto?". Per assisterti in modo efficiente, fornisci informazioni dettagliate nel campo "Ulteriori dettagli" e specifica il tipo di supporto di cui hai bisogno dal team JEDI. Ciò notificherà l'alias JEDI e qualcuno del team Jedi si coordinerà con gli autori per estendere la loro competenza e il loro aiuto.
• Scegli l'opzione "No" se non hai bisogno di aiuto. Non verrà inviata alcuna notifica a nessuno quando selezioni "No".
• Scegli l'opzione "Ricevuto" una volta ricevuto aiuto dal team JEDI. Non verrà inviata alcuna notifica a nessuno quando selezioni "No".

Età del feedback

• Sotto la "Data di ricezione", il sistema mostra un numero che aumenta ogni giorno. Questo numero rappresenta i giorni trascorsi dalla ricezione del feedback. Più grande è il numero, più lunga è l'età del feedback.

Contatto Jedi PACE

• Gli autori selezioneranno un contatto Jedi solo quando saranno certi della sua applicabilità. In caso contrario, lascia il campo predefinito mentre richiedi aiuto. Qualcuno del team Jedi reclamerà il feedback e si offrirà volontario per aiutare o supportare.
• Il campo "Contatto Jedi PACE" è abilitato solo quando il flag "Necessita di aiuto" è contrassegnato come "Sì".
• L'aggiunta o la modifica dei dettagli di "PACE Jedi Contact" attiverà una notifica automatica al contatto, contrassegnando l'alias Jedi nella copia. Questa funzionalità esiste anche per il campo "Feedback Owner".
• La responsabilità della risoluzione o della chiusura del feedback sarà condivisa sia dal proprietario del feedback che dall'esperto PACE (team Jedi).
• Ciò aiuterà il team di esperti/JEDI a sapere che è necessario il loro aiuto/supporto per risolvere il problema.

Categorizzazione del feedback per prodotti, guide e argomenti

• Oltre al titolo della pagina, all'interno del feedback viewverranno visualizzati i dettagli del prodotto, della guida e dell'argomento.

Filtro "Responsabile gruppo" per mostrare i reporter di 1°-n° livello, incluso se stesso

• Consente ai gestori di view l'elenco completo dei feedback sui loro team.
• Non è necessario applicare più filtri per estrarre l'elenco completo del team.

Sottolineando la funzione “Commenti”

• I commenti sono spesso trascurati dai proprietari del feedback e la funzionalità è attualmente sottoutilizzata. Quindi, abbiamo introdotto un punto rosso sopra l'icona dei commenti per mostrare se ci sono commenti sul feedback.
• Poiché i commenti hanno la funzione "@" al loro interno per avvisare qualcuno, ogni nuovo commento aggiunto avviserà la persona e l'icona verrà evidenziata con un punto rosso.
• Per maggiori informazioni o supporto nell'utilizzo del dashboard di feedback, scrivere a tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Documenti / Risorse

Dashboard di feedback sulla documentazione di Juniper NETWORKS [pdf] Guida utente Dashboard di feedback sulla documentazione, Dashboard di feedback, Dashboard

Riferimenti

• Manuale d'uso