Juniper NETWORKS Documentație Feedback Tabloul de bord

Introducere

Tabloul de bord de feedback al documentației este un depozit interimar al feedback-ului colectat pe documentația Juniper. Este un loc în care autorul documentației reviewanalizează, adună detalii suplimentare și în cele din urmă rezolvă feedback-ul (fie printr-un PR GNATS, fie fără unul). Tabloul de bord are acum câteva funcții noi interesante. Obiectivul nostru este să facilităm pentru scriitori și manageri să monitorizeze, să urmărească, să raporteze și să repare feedback-ul documentației.

Caracteristici noi și îmbunătățiri

• Iată noile funcții și îmbunătățiri la un nivel înalt.
• Coloana de stare
• Detalii despre produs/ghid/subiect în „Titlul paginii”
• Ai nevoie de ajutor?
• Vârsta de feedback
• Contact Jedi PACE
• Clasificarea feedback-ului în funcție de produse, ghiduri și subiecte
• Filtru „Manager de grup” pentru a afișa reporterii de nivel 1 – al n-lea, inclusiv pe sine
• Subliniind caracteristica „Comentarii”.

Coloana de stare

• Caracteristica „Stare” oferă beneficii precum vizibilitate clară, responsabilitate și monitorizarea feedback-urilortages.
• Opțiunea „Arhivare feedback” va fi inactivă până când câmpul „Stare” este „Nou”. Actualizarea câmpului de stare la altul decât „Nou” va activa opțiunea de feedback pentru arhivare.
• Opțiunea „Creați un PR” va fi inactivă până când nu există niciun proprietar alocat în câmpul „Proprietar”. Atribuirea unui proprietar la feedback va activa opțiunea.
• Lista de stări furnizată ar trebui să fie utilizată de scriitori după cum este necesar.

Stare	Descriere
Nou	„Stare” implicit al unui feedback nou primit. Nu lăsați starea „Nou” mai mult de două zile.
În curs de anchetă	Setați starea la „În anchetă” în timp ce investigați feedbackul.
In progres	Odată ce investigația este finalizată și începeți să lucrați la adresarea feedback-ului, schimbați starea în „În curs”.
Nu poate fi acționat	· Dacă este un feedback pozitiv și nu este necesară nicio acțiune sau · dacă feedback-ul nu are detaliile necesare sau este incomplet, marcați-l ca „Nu poate fi acționat” și arhivați-l.
Duplicat	Dacă identificați orice feedback duplicat, marcați-l ca „Duplicat” și arhivați-l.
Necesită suport Jedi	Dacă aveți nevoie de sprijin din partea experților PACE (echipa Jedi) fie pentru a înțelege, fie pentru a aborda feedback-ul. Efectuați următoarele sarcini, · Setați starea la „Solicită asistență Jedi”. · Selectați „Da” în „Aveți nevoie de ajutor?” domeniu. · Căutați și selectați expertul PACE Jedi în câmpul „Contact PACE Jedi”. Dacă nu cunoașteți expertul, lăsați domeniul așa cum este. După ce ați terminat de lucrat la feedback, setați „Aveți nevoie de ajutor?” câmpul la „Received”, dar lăsați câmpul „PACE Jedi Contact” așa cum este.

Fix (fără PR)	Odată ce ați abordat feedback-ul fără a crea un PR.
PR creat	Dacă ați creat un PR pentru a aborda feedback-ul, starea va fi setată automat la „PR creat”. Schimbați starea mai târziu, după ce ați terminat de lucrat la PR.
Remediat, așteaptă validarea	Dacă problema este rezolvată sau remediată și așteaptă validarea.
Fix, PR închis	Când PR este fixat și închis în GNATS, setați starea la „Fixed, PR closed” și continuați cu arhivarea feedback-ului.

Detalii despre produs/ghid/subiect în „Titlul paginii”

• Proprietarul de feedback poate înțelege rapid despre ce produs/ghid/temă este vorba despre feedback.
• Aspectul și senzația tabloului de bord nu sunt dezordonate cu toate comentariile afișate în față view.
• Acest lucru îi va ajuta pe scriitori, manageri și echipa JEDI să înțeleagă cui aparține portofoliul feedback-ului.

Ai nevoie de ajutor?

• Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a aborda sau rezolva feedback-ul, ridicați un semnal alegând „Da” din „Aveți nevoie de ajutor?” scapă jos. Pentru a vă ajuta eficient, vă rugăm să furnizați informații detaliate în câmpul „Detalii suplimentare” și să specificați tipul de asistență de care aveți nevoie de la echipa JEDI. Acest lucru va notifica alias-ul JEDI și cineva din echipa Jedi se va coordona cu scriitorii pentru a-și extinde expertiza și ajutorul.
• Alegeți opțiunea „Nu” dacă nu aveți nevoie de ajutor. Nu va fi trimisă nicio notificare nimănui când este selectat „Nu”.
• Alegeți opțiunea „Primit” odată ce ați primit ajutor de la echipa JEDI. Nu va fi trimisă nicio notificare nimănui când este selectat „Nu”.

Vârsta de feedback

• Sub „Data de primire”, sistemul arată un număr care crește în fiecare zi. Acest număr reprezintă zilele scurse de la primirea feedbackului. Cu cât numărul este mai mare, cu atât este mai mare vârsta feedback-ului.

Contact Jedi PACE

• Scriitorii vor selecta un contact Jedi numai atunci când sunt siguri de aplicabilitatea contactului. Dacă nu, lăsați câmpul la valoarea implicită în timp ce solicitați ajutor. Cineva din echipa Jedi va revendica feedbackul și se va oferi voluntar pentru a ajuta sau a sprijini.
• Câmpul „PACE Jedi Contact” este activat numai atunci când indicatorul Need Help este marcat ca „Da”.
• Adăugarea sau modificarea detaliilor „PACE Jedi Contact” va declanșa o notificare automată către contact, marcând alias-ul Jedi în copie. Această caracteristică există și pentru câmpul „Feedback Owner”.
• Responsabilitatea de rezolvare sau de închidere a feedback-ului va fi împărtășită atât de proprietarul feedback-ului, cât și de expertul PACE (echipa Jedi).
• Acest lucru va ajuta echipa de experți/JEDI să știe că ajutorul/sprijinul lor este necesar pentru a rezolva problema.

Clasificarea feedback-ului în funcție de produse, ghiduri și subiecte

• În afară de titlul paginii, în cadrul feedback-ului view, vor fi afișate detaliile despre produs, ghid și subiect.

Filtru „Manager de grup” pentru a afișa reporterii de nivel 1 – al n-lea, inclusiv pe sine

• Permite managerilor să view lista completă de feedback despre echipele lor.
• Nu este nevoie să aplicați mai multe filtre pentru a extrage lista cuprinzătoare a echipei lor.

Sublinierea caracteristicii „Comentarii”.

• Comentariile sunt adesea trecute cu vederea de către proprietarii de feedback și funcția este în prezent subutilizată. Prin urmare, am introdus un punct roșu peste pictograma de comentarii pentru a arăta dacă există comentarii la feedback.
• Deoarece Comentariile are caracteristica „@” pentru a notifica pe cineva, orice comentariu nou adăugat va notifica persoana respectivă, precum și evidenția pictograma cu un punct roșu.
• Pentru mai multe informații sau asistență în utilizarea tabloului de bord pentru feedback, vă rugăm să scrieți la tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Documente/Resurse

Juniper NETWORKS Documentație Feedback Tabloul de bord [pdfGhid de utilizare Documentație Tabloul de bord de feedback, Tabloul de bord de feedback, Tabloul de bord

Referințe

• Manual de utilizare