Панель обратной связи документации Juniper NETWORKS

Введение

Панель обратной связи по документации — это временное хранилище отзывов, собранных по документации Juniper. Это место, где автор документацииviews, анализирует, собирает дополнительные сведения и в конечном итоге решает проблему обратной связи (через GNATS PR или без него). Панель инструментов теперь имеет несколько интересных новых функций. Наша цель — облегчить писателям и менеджерам мониторинг, отслеживание, отчетность и исправление обратной связи по документации.

Новые функции и улучшения

• Вот новые функции и улучшения на высоком уровне.
• Столбец статуса
• Подробная информация о продукте/руководстве/теме в «Заголовке страницы»
• Нужна помощь?
• Обратная связь Возраст
• PACE Джедай Контакт
• Категоризация отзывов по продуктам, руководствам и темам
• Фильтр «Менеджер группы» для отображения репортеров 1–n-го уровня, включая себя
• Подчеркивание функции «Комментарии»

Столбец статуса

• Функция «Статус» предлагает такие преимущества, как четкая видимость, ответственность и мониторинг отзывов.tagес.
• Опция «Архивировать отзыв» будет неактивна, пока поле «Статус» не будет иметь значение «Новый». Изменение поля статуса на значение, отличное от «Новый», активирует опцию архивировать отзыв.
• Опция «Создать PR» будет неактивна до тех пор, пока в поле «Владелец» не будет назначен владелец. Назначение владельца отзыву активирует опцию.
• Представленный список статусов должен использоваться авторами по мере необходимости.

Статус	Описание
Новый	«Статус» по умолчанию для недавно полученного отзыва. Не оставляйте статус «Новый» более двух дней.
Ведется расследование	Установите статус «На рассмотрении» на время изучения отзыва.
в процессе	После завершения расследования и начала работы над устранением неполадок измените статус на «В процессе».
Не подлежит действию	· Если это положительный отзыв и никаких действий не требуется, или · если отзыв не содержит необходимых сведений или является неполным, отметьте его как «Не требует действий» и архивируйте.
Дубликат	Если вы обнаружите дублирующийся отзыв, отметьте его как «Дубликат» и заархивируйте.
Требуется поддержка джедаев	Если вам нужна поддержка экспертов PACE (команда Jedi) для понимания или решения обратной связи. Выполните следующие задачи, · Установите статус «Требуется поддержка джедаев». · Выберите «Да» в поле «Нужна помощь?». · Найдите и выберите эксперта PACE Jedi в поле «Контакты PACE Jedi». Если вы не знаете эксперта, оставьте поле как есть. Закончив работу с отзывом, установите в поле «Нужна помощь?» значение «Получено», а поле «Контакты PACE Jedi» оставьте без изменений.

Фиксированный (без PR)	После того, как вы отреагировали на обратную связь, не создавая PR.
PR создан	Если вы создали PR для ответа на отзыв, статус будет автоматически установлен на «PR создан». Измените статус позже, когда закончите работу над PR.
Исправлено, ожидает проверки	Если проблема решена или устранена, ожидается подтверждение.
Исправлено, PR закрыт	Когда PR будет исправлен и закрыт в GNATS, установите статус «Исправлено, PR закрыт» и приступайте к архивации отзыва.

Подробная информация о продукте/руководстве/теме в «Заголовке страницы»

• Владелец отзыва может быстро понять, о каком продукте/руководстве/теме идет речь.
• Внешний вид и ощущения от приборной панели не перегружены комментариями, отображаемыми спереди. view.
• Это поможет авторам, менеджерам и команде JEDI понять, к чьему портфолио относится отзыв.

Нужна помощь?

• Если вам нужна помощь в рассмотрении или разрешении обратной связи, поднимите флаг, выбрав «Да» в раскрывающемся списке «Нужна помощь?». Чтобы вам оказали эффективную помощь, предоставьте подробную информацию в поле «Дополнительные сведения» и укажите тип поддержки, которая вам требуется от команды JEDI. Это уведомит псевдоним JEDI, и кто-то из команды Jedi будет координировать работу с писателями, чтобы расширить их опыт и помощь.
• Выберите вариант «Нет», если вам не нужна помощь. При выборе варианта «Нет» не будет отправлено никаких уведомлений.
• Выберите вариант «Получил» после получения помощи от команды JEDI. При выборе «Нет» никаких уведомлений никому не будет отправлено.

Обратная связь Возраст

• Под «Дата получения» система показывает число, которое увеличивается с каждым днем. Это число представляет собой количество дней, прошедших с момента получения отзыва. Чем больше число, тем дольше возраст отзыва.

PACE Джедай Контакт

• Авторы выберут контакт джедая только тогда, когда будут уверены в применимости контакта. Если нет, оставьте поле по умолчанию, запрашивая помощь. Кто-то из команды джедаев заберет отзыв и сам добровольно предложит помощь или поддержку.
• Поле «Контакты джедаев PACE» доступно только в том случае, если флаг «Нужна помощь» отмечен как «Да».
• Добавление или изменение данных «PACE Jedi Contact» вызовет автоматическое уведомление для контакта, отмечая псевдоним Jedi в копии. Эта функция также существует для поля «Feedback Owner».
• Ответственность за разрешение или закрытие обратной связи делится между владельцем обратной связи и экспертом PACE (команда Jedi).
• Это поможет команде экспертов/JEDI понять, что их помощь/поддержка требуются для решения проблемы.

Категоризация отзывов по продуктам, руководствам и темам

• Помимо заголовка страницы, в обратной связи view, будут отображены сведения о продукте, руководстве и теме.

Фильтр «Менеджер группы» для отображения репортеров 1–n-го уровня, включая себя

• Позволяет менеджерам view полный список отзывов об их командах.
• Нет необходимости применять несколько фильтров, чтобы извлечь полный список своей команды.

Подчеркивание функции «Комментарии»

• Комментарии часто игнорируются владельцами отзывов, и эта функция в настоящее время используется недостаточно. Поэтому мы ввели красную точку над значком комментариев, чтобы показать, есть ли какие-либо комментарии к отзыву.
• Поскольку в разделе «Комментарии» есть функция «@», позволяющая уведомить кого-либо, любой новый добавленный комментарий также уведомит этого человека, а значок будет выделен красной точкой.
• Для получения дополнительной информации или поддержки по использованию панели обратной связи, пожалуйста, напишите в tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Документы/Ресурсы

Панель обратной связи документации Juniper NETWORKS [pdf] Руководство пользователя Документация Панель обратной связи, Панель обратной связи, Панель мониторинга

Ссылки

• Руководство пользователя