Juniper NETWORKS Nadzorna ploča s povratnim informacijama o dokumentaciji

Uvod

Nadzorna ploča s povratnim informacijama o dokumentaciji privremeno je spremište povratnih informacija prikupljenih o Juniper dokumentaciji. To je mjesto gdje se pisac dokumentacije vraćaviews, analizira, prikuplja dodatne detalje i na kraju rješava povratne informacije (bilo putem GNATS PR-a ili bez njega). Nadzorna ploča sada ima neke uzbudljive nove značajke. Naš cilj je piscima i menadžerima olakšati praćenje, praćenje, izvješćivanje i popravljanje povratnih informacija o dokumentaciji.

Nove značajke i poboljšanja

• Evo novih značajki i poboljšanja na visokoj razini.
• Stupac statusa
• Pojedinosti o proizvodu/vodiču/temi u "Naslovu stranice"
• Trebate pomoć?
• Povratne informacije Dob
• PACE Jedi kontakt
• Kategorizacija povratnih informacija prema proizvodima, vodičima i temama
• "Group Manager" Filter za prikaz izvjestitelja od 1. do n-te razine, uključujući sebe
• Naglašavanje značajke "Komentari".

Stupac statusa

• Značajka "Status" nudi pogodnosti poput jasne vidljivosti, odgovornosti i praćenja povratnih informacijatages.
• Opcija "Arhivirajte povratne informacije" bit će zasivljena dok polje "Status" ne bude "Novo". Ažuriranje polja statusa na nešto drugo osim "Novo" aktivirat će opciju arhiviranja povratnih informacija.
• Opcija "Stvori PR" bit će zasivljena sve dok u polju "Vlasnik" ne bude dodijeljen nijedan vlasnik. Dodjeljivanje vlasnika povratnim informacijama aktivirat će opciju.
• Pisci bi po potrebi trebali koristiti navedeni popis statusa.

Status	Opis
Novi	Zadani "Status" novoprimljene povratne informacije. Ne ostavljajte status "Novo" dulje od dva dana.
Pod istragom	Postavite status na "Pod istragom" dok istražujete povratne informacije.
U nastajanju	Nakon što je istraga dovršena i kada počnete raditi na povratnim informacijama, promijenite status u "U tijeku".
Nije djelotvorno	· Ako je povratna informacija pozitivna i nije potrebna nikakva radnja, ili · ako povratnoj informaciji nedostaju potrebne pojedinosti ili je nepotpuna, označite je kao "Nije moguće poduzeti" i arhivirajte je.
Duplikat	Ako uočite duple povratne informacije, označite ih kao "Duplikat" i arhivirajte.
Zahtijeva podršku Jedija	Ako vam je potrebna podrška stručnjaka PACE-a (Jedi team) za razumijevanje ili rješavanje povratnih informacija. Obavite sljedeće zadatke, · Postavite status na “Zahtijeva Jedi podršku”. · Odaberite "Da" u "Trebate pomoć?" polje. · Potražite i odaberite PACE Jedi stručnjaka u polju "PACE Jedi Contact". Ako niste svjesni stručnjaka, ostavite teren kakav jest. Kada završite s radom na povratnim informacijama, postavite "Trebate pomoć?" polje u “Received”, ali ostavite polje “PACE Jedi Contact” kakvo jest.

Fiksno (bez PR-a)	Nakon što ste se pozabavili povratnim informacijama bez stvaranja PR-a.
PR stvoren	Ako ste izradili PR kako biste odgovorili na povratne informacije, status će se automatski postaviti na "PR kreiran". Promijenite status kasnije kada završite s radom na PR-u.
Popravljeno, čeka se potvrda	Ako je problem riješen ili riješen i čeka se potvrda.
Popravljeno, PR zatvoren	Kada je PR popravljen i zatvoren u GNATS-u, postavite status na "Popravljen, PR zatvoren" i nastavite s arhiviranjem povratnih informacija.

Pojedinosti o proizvodu/vodiču/temi u "Naslovu stranice"

• Vlasnik povratne informacije može brzo shvatiti o kojem proizvodu/vodiču/temi se povratna informacija odnosi.
• Izgled i dojam nadzorne ploče nisu neuredni sa svim komentarima koji se prikazuju sprijeda view.
• Ovo će pomoći piscima, menadžerima i JEDI timu da shvate čijem portfelju pripadaju povratne informacije.

Trebate pomoć?

• Ako trebate pomoć za rješavanje ili rješavanje povratne informacije, označite odabirom "Da" u "Trebate pomoć?" padajući izbornik. Kako bismo vam pomogli učinkovito, molimo da navedete detaljne informacije u polju "Dodatni detalji" i navedete vrstu podrške koju trebate od JEDI tima. Ovo će obavijestiti pseudonim JEDI i netko iz Jedi tima će koordinirati s piscima kako bi proširio svoju stručnost i pomogao.
• Odaberite opciju “Ne” ako ne trebate pomoć. Nikome neće biti poslana nikakva obavijest kada je odabrano “Ne”.
• Odaberite opciju "Primljeno" nakon što dobijete pomoć od JEDI tima. Nikome neće biti poslana nikakva obavijest kada je odabrano “Ne”.

Povratne informacije Dob

• Ispod "Datuma primljenog" sustav prikazuje broj koji se povećava svaki dan. Ovaj broj predstavlja dane protekle od primitka povratne informacije. Što je veći broj, to je povratna informacija dulja.

PACE Jedi kontakt

• Pisci će odabrati Jedi kontakt samo kada budu sigurni u njegovu primjenjivost. Ako nije, ostavite polje prema zadanim postavkama dok tražite pomoć. Netko iz Jedi tima zatražit će povratne informacije i dobrovoljno se javiti za pomoć ili podršku.
• Polje “PACE Jedi Contact” omogućeno je samo kada je zastavica Trebam pomoć označena kao “Da”.
• Dodavanje ili izmjena detalja "PACE Jedi Contact" pokrenut će automatsku obavijest kontaktu, označavajući Jedi alias u kopiji. Ova značajka postoji i za polje "Vlasnik povratne informacije".
• Odgovornost za rješavanje ili zatvaranje povratne informacije dijelit će i vlasnik povratne informacije i PACE stručnjak (Jedi tim).
• Ovo će pomoći Stručnom/JEDI timu da zna da je njihova pomoć/podrška potrebna za rješavanje problema.

Kategorizacija povratnih informacija prema proizvodima, vodičima i temama

• Osim naslova stranice, unutar povratne informacije view, bit će prikazani detalji o proizvodu, vodiču i temi.

"Group Manager" Filter za prikaz izvjestitelja od 1. do n-te razine, uključujući sebe

• Omogućuje upraviteljima da view potpuni popis povratnih informacija o njihovim timovima.
• Nema potrebe za primjenom višestrukih filtara za izdvajanje sveobuhvatnog popisa njihovog tima.

Naglašavanje značajke "Komentari".

• Vlasnici povratnih informacija često zanemaruju komentare i značajka se trenutno nedovoljno koristi. Stoga smo uveli crvenu točku iznad ikone komentara kako bismo pokazali ima li komentara na povratne informacije.
• Budući da komentari imaju značajku “@” za obavještavanje nekoga, svaki novi dodani komentar će obavijestiti osobu, kao i označiti ikonu crvenom točkom.
• Za više informacija ili podršku u korištenju nadzorne ploče s povratnim informacijama, pišite na tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenti / Resursi

Juniper NETWORKS Nadzorna ploča s povratnim informacijama o dokumentaciji [pdf] Korisnički priručnik Nadzorna ploča s povratnim informacijama dokumentacije, Nadzorna ploča s povratnim informacijama, Nadzorna ploča

Reference

• korisnički priručnik