КОРИСНИЧКИ ПРИРАЧНИК ЗА ПОСТАРИ КОРИСНИЦИ: НАЈДОБРИ ПРАКТИКИ
Кога креирате кориснички прирачници за постари корисници, важно е да се земат предвид нивните уникатни потреби и предизвици. Еве неколку упатства што треба да ги имате на ум:
- Користете јасен и едноставен јазик:
Користете обичен јазик и избегнувајте технички жаргон или сложена терминологија. Одржувајте ги речениците кратки и концизни и користете поголема големина на фонтот за да ја подобрите читливоста. - Обезбедете чекор-по-чекор инструкции:
Разложете ги инструкциите на мали, податливи чекори. Користете нумериран или формат со точки за да им олесните на постарите корисници да го следат. Вклучете јасни наслови за секој дел и потсекција за да им помогнете на корисниците да се движат по прирачникот. - Вклучете визуелни помагала:
Користете визуелни помагала како што се дијаграми, илустрации и фотографии за да ги дополните пишаните упатства. Визуелните слики можат да обезбедат дополнителна јасност и да им олеснат на постарите корисници да ги разберат информациите. Уверете се дека визуелните слики се големи, јасни и добро означени. - Означете ги клучните информации:
Користете техники за форматирање како задебелен или курзив текст, боја или икони за да привлечете внимание на важни информации како што се безбедносни предупредувања, мерки на претпазливост или критични чекори. Ова им помага на постарите корисници да се фокусираат на суштинските детали. - Обезбедете јасни безбедносни инструкции:
Јасно објаснете ги сите потенцијални ризици или опасности поврзани со употребата на производот. Нагласете ги безбедносните мерки на претпазливост и нагласете ја важноста од нивно следење. Користете едноставен јазик и визуелни слики за да ги илустрирате безбедните практики. - Размислете за карактеристиките за пристапност:
Земете ги предвид потенцијалните физички ограничувања на постарите корисници. Уверете се дека прирачникот е лесно читлив за лица со оштетен вид со користење на поголема големина на фонтот и бои со висок контраст. Размислете да го понудите прирачникот во алтернативни формати како што се големи печатени или електронски верзии што може да се зумира. - Користете логичка организација:
Подредете ги информациите по логичен и интуитивен редослед. Започнете со вовед и одновоview на производот, проследено со чекор-по-чекор инструкции за поставување, ракување и одржување. Користете наслови, поднаслови и табела со содржина за да им олесните на корисниците да најдат конкретни информации. - Обезбедете совети за решавање проблеми:
Вклучете дел за решавање проблеми што се однесува на вообичаени проблеми или прашања со кои може да се сретнат постарите корисници. Понудете јасни и практични решенија за да им помогнете да ги решат проблемите без помош. - Вклучете често поставувани прашања (ЧПП):
Вклучете дел со често поставувани прашања и нивните одговори. Ова може да помогне да се решат заедничките грижи или конфузија што може да ја имаат постарите корисници. - Размислете за тестирање на корисникот:
Пред да го финализирате прирачникот, размислете за спроведување на сесии за тестирање на корисници со постари лица. Ова ќе помогне да се идентификуваат сите области на конфузија или тешкотии и ќе ви овозможи да ги направите потребните подобрувања.
Запомнете, целта е да се направи упатството за употреба што е можно попријатно за постарите корисници. Земајќи ги предвид нивните специфични потреби и креирајќи јасни, концизни и достапни упатства, можете да се осигурате дека тие можат безбедно и ефективно да го користат производот.
Техничката комуникациска заедница со децении користи општи стандарди за пишување инструкции за производи. На пример, Technical Report Writing Today нуди упатства за пишување инструкции за производот, како што се поставување на сцената, опишување на функцијата на деловите, опишување како да се спроведат низа неопходни процедури, примена на визуелна логика и воспоставување кредибилитет. Концептот за минимален рачен дизајн беше изнесен од Керол и сор., кои потоа емпириски докажаа дека тој е ефикасен во олеснувањето на стекнувањето софтвер за обработка на текст од страна на корисниците.
Кога пишувате инструкции за производи, може да биде тешко за пишувачите на инструкции правилно да ги применат општите идеи. Меј и Керол ги предложија следните четири упатства за подобро да им помогнат на практичарите во креирањето минималистички прирачници: изберете стратегија ориентирана кон акција, закотвување на алатката во доменот на задачите, поддршка за препознавање и обновување на грешки и промовирање на читање за правење, проучување и лоцирање. Дополнително, постојат правила кои се специфични за одредени категории на производи.
Проблеми со кои се соочуваат постарите возрасни лица кога ги користат упатствата за производот
За жал, писателите често произведуваат упатства за производи од техничка перспектива и немаат време или желба да ги земат предвид очекувањата на потрошувачите. И покрај фактот што поголемиот дел од постарите возрасни лица користат и претпочитаат упатства за производите од други пристапи (како што е барање помош), овие лоши практики честопати доведуваат до прирачници кои се „лошо напишани“, правејќи ги читателите да се чувствуваат ментално исцрпени, преоптоварени и како да поминуваат премногу време обидувајќи се да ги разберат упатствата на уредот. Според Брудер и соработниците, постојат шест варијабли кои им отежнуваат на постарите лица да ги следат упатствата за производот.
Непознати технички термини, недоволно кориснички ориентиран текст, нецелосни и збунувачки инструкции, изобилство технички детали, неструктурирано објаснување на основните и специјализираните функции заедно и реченици кои беа премногу долги и тешко разбирливи се некои од овие фактори. Други студии открија слични проблеми со постари лица кои користат упатства за производот.