KASUTUSJUHEND EAKATELE: PARIMAD TAVAD
Eakatele kasutajatele mõeldud kasutusjuhendite loomisel on oluline arvestada nende ainulaadsete vajaduste ja väljakutsetega. Siin on mõned juhised, mida meeles pidada.
- Kasutage selget ja lihtsat keelt:
Kasutage lihtsat keelt ja vältige tehnilist kõnepruuki või keerulist terminoloogiat. Hoidke laused lühikesed ja ülevaatlikud ning kasutage loetavuse parandamiseks suuremat kirjasuurust. - Esitage samm-sammult juhised:
Jaotage juhised väikesteks juhitavateks sammudeks. Kasutage nummerdatud või täppidega vormingut, et eakatel kasutajatel oleks lihtne jälgida. Lisage iga jaotise ja alamjaotise jaoks selged pealkirjad, et aidata kasutajatel juhendis navigeerida. - Kaasa visuaalsed abivahendid:
Kasutage kirjalike juhiste täiendamiseks visuaalseid abivahendeid, nagu diagrammid, illustratsioonid ja fotod. Visuaalid võivad pakkuda täiendavat selgust ja hõlbustada eakatel kasutajatel teabest arusaamist. Veenduge, et visuaalid oleksid suured, selged ja hästi märgistatud. - Tõstke esile põhiteave:
Kasutage vormindamistehnikaid, nagu paksus või kaldkirjas tekst, värvid või ikoonid, et juhtida tähelepanu olulisele teabele, nagu ohutushoiatused, ettevaatusabinõud või kriitilised sammud. See aitab eakatel kasutajatel keskenduda olulistele üksikasjadele. - Esitage selged ohutusjuhised:
Selgitage selgelt kõiki võimalikke riske või ohte, mis on seotud toote kasutamisega. Tõstke esile ohutusmeetmed ja rõhutage nende järgimise tähtsust. Kasutage ohutute tavade illustreerimiseks lihtsat keelt ja visuaale. - Mõelge juurdepääsetavuse funktsioonidele:
Võtke arvesse eakate kasutajate võimalikke füüsilisi piiranguid. Veenduge, et juhend oleks nägemispuudega inimestele hõlpsasti loetav, kasutades suuremat kirjasuurust ja kontrastseid värve. Kaaluge juhendi pakkumist alternatiivsetes vormingutes, näiteks suures trükis või elektroonilises versioonis, mida saab sisse suumida. - Kasutage loogilist organisatsiooni:
Järjesta teave loogilisse ja intuitiivsesse järjekorda. Alusta sissejuhatusest ja lõpugaview toote kohta, millele järgneb samm-sammult juhised seadistamiseks, kasutamiseks ja hoolduseks. Kasutage pealkirju, alampealkirju ja sisukorda, et kasutajatel oleks lihtne konkreetset teavet leida. - Esitage tõrkeotsingu näpunäiteid:
Lisage tõrkeotsingu jaotis, mis käsitleb levinud probleeme või küsimusi, millega eakad kasutajad võivad kokku puutuda. Paku selgeid ja praktilisi lahendusi, mis aitavad neil probleeme ilma abita lahendada. - Kaasa korduma kippuvad küsimused (KKK):
Lisage jaotis korduma kippuvate küsimuste ja nende vastustega. See võib aidata lahendada vanemaealiste kasutajate levinud muresid või segadust. - Kaaluge kasutaja testimist:
Enne juhendi lõpetamist kaaluge eakate inimestega kasutajatestide läbiviimist. See aitab tuvastada segadust või raskusi tekitavad valdkonnad ja võimaldab teil teha vajalikke parandusi.
Pidage meeles, et eesmärk on muuta kasutusjuhend eakatele kasutajatele võimalikult kasutajasõbralikuks. Võttes arvesse nende erivajadusi ning luues selged, kokkuvõtlikud ja juurdepääsetavad juhised, saate tagada, et nad saavad toodet ohutult ja tõhusalt kasutada.
Tehnilise suhtluse kogukond on tootejuhiste kirjutamisel kasutanud üldisi standardeid aastakümneid. Näiteks Technical Report Writing Today pakub juhiseid tootejuhiste kirjutamiseks, nagu näiteks stseeni seadmine, osade funktsioonide kirjeldamine, vajalike protseduuride seeria kirjeldus, visuaalse loogika kasutamine ja usaldusväärsuse loomine. Minimaalse käsitsi kujundamise kontseptsiooni esitasid Carroll jt, kes seejärel empiiriliselt tõestasid, et see hõlbustab kasutajatel tekstitöötlustarkvara omandamist.
Toodete juhiseid kirjutades võib juhiste koostajatel olla raske üldisi ideid õigesti rakendada. Meij ja Carroll soovitasid praktikutel minimalistlike käsiraamatute loomisel paremini aidata järgmisi nelja juhist: valige tegevusele orienteeritud strateegia, ankurdage tööriist ülesande domeeni, toetage vigade tuvastamist ja taastamist ning edendage lugemist, mida teha, uurida ja leida. Lisaks kehtivad teatud tootekategooriatele omased reeglid.
Probleemid, millega eakad täiskasvanud tootejuhiseid kasutades kokku puutuvad
Kahjuks koostavad kirjanikud sageli tootejuhiseid tehnilisest vaatenurgast ja neil napib aega ega soovi tarbijate ootusi arvesse võtta. Hoolimata asjaolust, et enamik vanemaid täiskasvanuid kasutab ja eelistab tootejuhiseid muudele lähenemisviisidele (nt abi küsimisele), põhjustavad need halvad tavad sageli juhendeid, mis on halvasti kirjutatud, mistõttu lugejad tunnevad end vaimselt kurnatuna, ülekoormatuna ja neile meeldivad. kulutada liiga palju aega seadme juhiste mõistmisele. Bruderi jt sõnul on kuus muutujat, mis raskendavad vanemate inimeste tootejuhiste järgimist.
Võõrad tehnilised terminid, ebapiisavalt kasutajale orienteeritud tekst, puudulikud ja segased juhised, tehniliste detailide rohkus, põhi- ja erifunktsioonide koos struktureerimata selgitus ning liiga pikad ja raskesti mõistetavad laused on mõned neist teguritest. Teised uuringud on tootejuhiseid kasutades avastanud sarnaseid probleeme eakatega.