ДАСТУРИ ИСТИФОДАБАРОН БАРОИ ИСТИФОДАБАРАНДАГОНИ ПАНСОЛ: ТАҶРИБАИ БЕХТАРИН
Ҳангоми таҳияи дастурҳои корбарӣ барои корбарони солхӯрда муҳим аст, ки ниёзҳо ва мушкилоти хоси онҳоро ба назар гирифт. Инҳоянд чанд роҳнамо барои дар хотир нигоҳ доштани:
- Забони равшан ва соддаро истифода баред:
Забони соддаро истифода баред ва аз жаргонҳои техникӣ ё истилоҳоти мураккаб худдорӣ кунед. Ҷумлаҳоро кӯтоҳ ва мухтасар нигоҳ доред ва андозаи ҳуруфи калонтарро барои беҳтар кардани хондан истифода баред. - Дастурҳои қадам ба қадам пешниҳод кунед:
Дастурҳоро ба қадамҳои хурд ва идорашаванда тақсим кунед. Формати рақамгузорӣ ё тирдорро истифода баред, то корбарони солхӯрда пайравӣ кунанд. Барои ҳар як бахш ва зербахш сарлавҳаҳои равшанро дохил кунед, то ба корбарон дар паймоиши дастур кӯмак расонанд. - Воситаҳои аёниро дохил кунед:
Барои илова кардани дастурҳои хаттӣ аз асбобҳои аёнӣ, аз қабили диаграммаҳо, тасвирҳо ва аксҳо истифода баред. Намоишҳои визуалӣ метавонанд возеҳи иловагӣ таъмин кунанд ва барои корбарони солхӯрда фаҳмидани маълумотро осонтар кунанд. Боварӣ ҳосил кунед, ки тасвирҳои визуалӣ калон, равшан ва хуб нишон дода шудаанд. - Маълумоти асосиро таъкид кунед:
Барои ҷалби таваҷҷӯҳ ба иттилооти муҳим, аз қабили огоҳиҳои бехатарӣ, чораҳои эҳтиётӣ ё қадамҳои муҳим, аз усулҳои форматкунӣ, аз қабили матни ғафс ё курсив, ранг ё нишонаҳо истифода баред. Ин ба корбарони солхӯрда кӯмак мекунад, ки ба ҷузъиёти муҳим таваҷҷӯҳ кунанд. - Дастурҳои равшани бехатариро пешниҳод кунед:
Ҳама гуна хатарҳо ё хатарҳои эҳтимолии марбут ба истифодаи маҳсулотро возеҳ шарҳ диҳед. Чорабиниҳои бехатариро қайд кунед ва аҳамияти риояи онҳоро таъкид кунед. Забони содда ва визуалӣ барои нишон додани таҷрибаҳои бехатарро истифода баред. - Хусусиятҳои дастрасиро баррасӣ кунед:
Маҳдудиятҳои эҳтимолии ҷисмонии корбарони пиронсолро ба назар гиред. Боварӣ ҳосил кунед, ки дастур барои шахсони дорои нуқсони визуалӣ бо истифода аз андозаи ҳарфҳои калонтар ва рангҳои контрасти баланд ба осонӣ хондашаванда аст. Пешниҳоди дастурро дар форматҳои алтернативӣ, аз қабили версияҳои чопии калон ё электроние, ки онҳоро васеъ кардан мумкин аст, баррасӣ кунед. - Ташкилоти мантиқӣ истифода баред:
Маълумотро бо тартиби мантиқӣ ва интуитивӣ ҷойгир кунед. Бо муқаддима ва аз нав оғоз кунедview маҳсулот, пас аз он дастурҳои қадам ба қадам барои насб, истифода ва нигоҳдорӣ. Сарлавҳаҳо, зерсарлавҳаҳо ва ҷадвали мундариҷаро истифода баред, то барои корбарон ёфтани маълумоти мушаххас осонтар шавад. - Маслиҳатҳои ҳалли мушкилотро пешниҳод кунед:
Бахши ҳалли мушкилотро дар бар гиред, ки мушкилоти умумӣ ё саволҳоеро, ки корбарони солхӯрда дучор мешаванд, ҳал мекунад. Пешниҳод кунед, ки ҳалли возеҳ ва амалӣ барои кӯмак ба ҳалли мушкилот бе кӯмак. - Саволҳои зуд-зуд додашавандаро дохил кунед (FAQ):
Бахшеро бо саволҳои зуд-зуд додашаванда ва ҷавобҳои онҳо дохил кунед. Ин метавонад ба ҳалли нигарониҳои умумӣ ё нофаҳмиҳо, ки корбарони солхӯрда доранд, кӯмак расонад. - Санҷиши корбарро баррасӣ кунед:
Пеш аз ба итмом расонидани дастур, гузаронидани ҷаласаҳои санҷиши корбаронро бо одамони солхӯрда баррасӣ кунед. Ин барои муайян кардани ҳама гуна самтҳои нофаҳмиҳо ё душворӣ кӯмак мекунад ва ба шумо имкон медиҳад, ки такмили заруриро анҷом диҳед.
Дар хотир доред, ки ҳадаф ин аст, ки дастури корбар то ҳадди имкон барои корбарони солхӯрда қобили истифода бошад. Бо назардошти эҳтиёҷоти мушаххаси онҳо ва эҷод кардани дастурҳои возеҳ, мухтасар ва дастрас, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо метавонанд маҳсулотро бехатар ва самаранок истифода баранд.
Ҷамъияти алоқаи техникӣ дар тӯли даҳсолаҳо стандартҳои умумиро барои навиштани дастурҳои маҳсулот истифода мебарад. Масалан, Навиштани Ҳисоботи Техникӣ Имрӯз дастурҳоро барои навиштани дастурҳои маҳсулот пешниҳод мекунад, ба монанди гузоштани саҳна, тавсифи вазифаи қисмҳо, тавсифи тарзи иҷрои як қатор расмиёти зарурӣ, истифодаи мантиқи визуалӣ ва таъсиси эътимод. Консепсияи тарҳрезии ҳадди ақали дастӣ аз ҷониби Кэрролл ва дигарон пешниҳод карда шуд, ки баъдан ба таври таҷрибавӣ исбот кард, ки он барои осон кардани нармафзори коркарди матн аз ҷониби корбарон самаранок аст.
Ҳангоми навиштани дастурҳо барои маҳсулот, барои нависандагони дастур дуруст истифода бурдани ғояҳои умумӣ душвор буда метавонад. Мэйҷ ва Кэрролл чаҳор дастури зеринро пешниҳод карданд, то ба таҷрибаомӯзон дар эҷоди дастурҳои минималистӣ беҳтар кумак кунанд: стратегияи ба амал нигаронидашударо интихоб кунед, асбобро дар домени вазифа лангар кунед, эътироф ва барқарорсозии хатогиҳоро дастгирӣ кунед ва ба хондан барои кор, омӯзиш ва ҷойгиршавӣ мусоидат кунед. Илова бар ин, қоидаҳое мавҷуданд, ки ба категорияҳои муайяни маҳсулот хосанд.
Масъалаҳое, ки калонсолон ҳангоми истифодаи дастурҳои маҳсулот дучор мешаванд
Мутаассифона, нависандагон аксар вақт дастурҳои маҳсулотро аз нуқтаи назари техникӣ таҳия мекунанд ва вақт ё хоҳиши ба назар гирифтани интизориҳои истеъмолкунандагонро надоранд. Сарфи назар аз он, ки аксарияти калонсолони калонсол дастурҳои маҳсулотро нисбат ба равишҳои дигар истифода мебаранд ва бартарӣ медиҳанд (масалан, дархост кардан), ин таҷрибаҳои бад аксар вақт ба дастурамалҳое оварда мерасонанд, ки “бад навишта шудаанд” ва хонандагонро аз ҷиҳати равонӣ хастагӣ, сарбории зиёдатӣ эҳсос мекунанд ва ба онҳо маъқул мешаванд. барои фаҳмидани дастурҳои дастгоҳ вақти зиёд сарф кунед. Ба гуфтаи Брюдер ва дигарон, шаш тағирёбанда мавҷуданд, ки барои одамони калонсол риояи дастурҳои маҳсулотро душвортар мекунанд.
Истилоҳҳои техникии ношинос, матни нокифоя ба корбар нигаронидашуда, дастурҳои нопурра ва печида, фаровонии тафсилоти техникӣ, тавзеҳи ноустувори вазифаҳои асосӣ ва махсусгардонидашуда дар якҷоягӣ ва ҷумлаҳое, ки хеле дароз ва душворфаҳм буданд, баъзе аз ин омилҳо мебошанд. Дигар тадқиқотҳо мушкилоти шабеҳро бо одамони солхӯрда бо истифода аз дастурҳои маҳсулот ошкор карданд.