Օգտվողի Ձեռնարկներ տարեց ՕԳՏԱԳՈՐԾողների համար. ԼԱՎԱԳՈՒՅՆ պրակտիկա
Տարեց օգտվողների համար օգտագործողի ձեռնարկներ ստեղծելիս կարևոր է հաշվի առնել նրանց յուրահատուկ կարիքներն ու մարտահրավերները: Ահա որոշ ուղեցույցներ, որոնք պետք է հիշել.
- Օգտագործեք պարզ և պարզ լեզու.
Օգտագործեք պարզ լեզու և խուսափեք տեխնիկական ժարգոնից կամ բարդ տերմինաբանությունից: Պահեք նախադասությունները կարճ և հակիրճ և օգտագործեք ավելի մեծ տառաչափ՝ ընթեռնելիությունը բարելավելու համար: - Տրամադրեք քայլ առ քայլ հրահանգներ.
Հրահանգները բաժանեք փոքր, կառավարելի քայլերի: Օգտագործեք համարակալված կամ պարբերակներով ձևաչափ՝ տարեց օգտատերերի համար հեշտացնելու համար: Ներառեք հստակ վերնագրեր յուրաքանչյուր բաժնի և ենթաբաժնի համար՝ օգնելու օգտվողներին նավարկելու ձեռնարկում: - Ներառեք տեսողական օժանդակ միջոցներ.
Գրավոր հրահանգները լրացնելու համար օգտագործեք տեսողական միջոցներ, ինչպիսիք են դիագրամները, նկարազարդումները և լուսանկարները: Վիզուալները կարող են լրացուցիչ հստակություն ապահովել և տարեց օգտատերերի համար հեշտացնել տեղեկատվությունը հասկանալը: Համոզվեք, որ վիզուալները մեծ են, հստակ և լավ պիտակավորված: - Նշեք հիմնական տեղեկատվությունը.
Օգտագործեք ձևաչափման մեթոդներ, ինչպիսիք են թավ կամ շեղ տեքստը, գույնը կամ պատկերակները՝ ուշադրություն հրավիրելու կարևոր տեղեկությունների վրա, ինչպիսիք են անվտանգության նախազգուշացումները, նախազգուշական միջոցները կամ կարևոր քայլերը: Սա օգնում է տարեց օգտվողներին կենտրոնանալ էական մանրամասների վրա: - Տրամադրել հստակ անվտանգության հրահանգներ.
Հստակ բացատրեք արտադրանքի օգտագործման հետ կապված հնարավոր ռիսկերը կամ վտանգները: Ընդգծե՛ք անվտանգության նախազգուշական միջոցները և ընդգծե՛ք դրանց հետևելու կարևորությունը: Օգտագործեք պարզ լեզու և վիզուալ պատկերներ՝ պատկերացնելու անվտանգ գործելակերպը: - Հաշվի առեք մատչելիության առանձնահատկությունները.
Հաշվի առեք տարեց օգտագործողների հնարավոր ֆիզիկական սահմանափակումները: Համոզվեք, որ ձեռնարկը հեշտությամբ ընթեռնելի է տեսողության խանգարումներ ունեցող անձանց համար՝ օգտագործելով ավելի մեծ տառաչափ և բարձր կոնտրաստ գույներ: Մտածեք ձեռնարկն առաջարկելու այլընտրանքային ձևաչափերով, ինչպիսիք են խոշոր տպագիր կամ էլեկտրոնային տարբերակները, որոնք կարող են մեծացնել: - Օգտագործեք տրամաբանական կազմակերպություն.
Տեղեկությունները դասավորեք տրամաբանական և ինտուիտիվ հերթականությամբ: Սկսեք ներածությունից և վերջview արտադրանքի, որին հաջորդում են տեղադրման, շահագործման և պահպանման քայլ առ քայլ հրահանգները: Օգտագործեք վերնագրերը, ենթավերնագրերը և բովանդակության աղյուսակը, որպեսզի օգտագործողների համար հեշտ լինի գտնել կոնկրետ տեղեկատվություն: - Տրամադրել անսարքությունների վերացման խորհուրդներ.
Ներառեք անսարքությունների վերացման բաժին, որն անդրադառնում է ընդհանուր խնդիրներին կամ հարցերին, որոնց կարող են հանդիպել տարեց օգտվողները: Առաջարկեք հստակ և գործնական լուծումներ՝ օգնելու նրանց լուծել խնդիրները առանց օգնության: - Ներառեք Հաճախակի տրվող հարցեր (ՀՏՀ).
Ներառեք հաճախակի տրվող հարցերով և դրանց պատասխաններով բաժինը: Սա կարող է օգնել լուծել ընդհանուր մտահոգությունները կամ շփոթությունը, որոնք կարող են ունենալ տարեց օգտվողները: - Հաշվի առեք օգտագործողի փորձարկումը.
Նախքան ձեռնարկը վերջնական տեսքի բերելը, մտածեք տարեց մարդկանց հետ օգտատերերի փորձարկման նիստեր անցկացնելու մասին: Սա կօգնի բացահայտել ցանկացած շփոթության կամ դժվարության ոլորտներ և թույլ կտա ձեզ կատարել անհրաժեշտ բարելավումներ:
Հիշեք, որ նպատակն է օգտագործել ձեռնարկը հնարավորինս հարմար դարձնել տարեց օգտվողների համար: Հաշվի առնելով նրանց հատուկ կարիքները և ստեղծելով հստակ, հակիրճ և մատչելի հրահանգներ՝ դուք կարող եք ապահովել, որ նրանք կարողանան օգտագործել արտադրանքը անվտանգ և արդյունավետ:
Տեխնիկական հաղորդակցության համայնքը տասնամյակներ շարունակ օգտագործում է ընդհանուր ստանդարտներ արտադրանքի հրահանգներ գրելու համար: Օրինակ, Technical Report Writing Today-ն առաջարկում է արտադրանքի հրահանգներ գրելու ուղեցույցներ, ինչպիսիք են տեսարանի տեղադրումը, մասերի գործառույթը նկարագրելը, անհրաժեշտ ընթացակարգերի մի շարք իրականացնելու նկարագրությունը, տեսողական տրամաբանության կիրառումը և վստահելիության հաստատումը: Նվազագույն ձեռքի ձևավորման հայեցակարգը առաջ քաշվեց Քերոլի և այլոց կողմից, ովքեր այնուհետև էմպիրիկ կերպով ապացուցեցին, որ այն արդյունավետ է օգտագործողների կողմից բառի մշակման ծրագրակազմ ձեռք բերելու համար:
Ապրանքների համար հրահանգներ գրելիս հրահանգ գրողների համար կարող է դժվար լինել ընդհանուր գաղափարները ճիշտ կիրառելը: Մեյջը և Քերոլն առաջարկել են հետևյալ չորս ուղեցույցները՝ պրակտիկանտներին մինիմալիստական ձեռնարկներ ստեղծելու հարցում ավելի լավ օգնելու համար. ընտրել գործողությունների վրա հիմնված ռազմավարություն, խարսխել գործիքը առաջադրանքի տիրույթում, աջակցել սխալների ճանաչմանը և վերականգնմանը և խթանել կարդալը, ուսումնասիրել և գտնել: Բացի այդ, կան կանոններ, որոնք հատուկ են որոշակի ապրանքների կատեգորիաներին:
Խնդիրներ, որոնց հետ բախվում են տարեց մեծահասակները արտադրանքի հրահանգներն օգտագործելիս
Ցավոք, գրողները հաճախ արտադրում են արտադրանքի հրահանգներ տեխնիկական տեսանկյունից և չունեն ժամանակ կամ ցանկություն՝ հաշվի առնելու սպառողների ակնկալիքները: Չնայած այն հանգամանքին, որ տարեց մեծահասակների մեծամասնությունը օգտագործում և նախընտրում է արտադրանքի հրահանգները այլ մոտեցումներից (օրինակ՝ օգնություն խնդրելը), այս վատ պրակտիկաները հաճախ հանգեցնում են ձեռնարկների, որոնք «վատ են գրված», ինչը ընթերցողներին ստիպում է զգալ հոգեպես լիցքաթափված, ծանրաբեռնված և իրենց դուր գալը։ չափազանց շատ ժամանակ ծախսեք՝ փորձելով հասկանալ սարքի հրահանգները: Ըստ Բրուդերի և այլոց, կան վեց փոփոխականներ, որոնք ավելի են դժվարացնում տարեց մարդկանց հետևել արտադրանքի հրահանգներին:
Անծանոթ տեխնիկական տերմինները, օգտվողին ուղղված անբավարար տեքստը, թերի և շփոթեցնող հրահանգները, տեխնիկական մանրամասների առատությունը, հիմնական և մասնագիտացված գործառույթների միասին չկառուցված բացատրությունը և չափազանց երկար և դժվար հասկանալի նախադասությունները այս գործոններից են: Այլ հետազոտություններ հայտնաբերել են նմանատիպ խնդիրներ տարեցների մոտ՝ օգտագործելով արտադրանքի հրահանգները: