UPUTSTVA ZA UPOTREBU ZA STARIJE KORISNIKE: NAJBOLJE PRAKSE

Prilikom izrade korisničkih priručnika za starije korisnike, važno je uzeti u obzir njihove jedinstvene potrebe i izazove. Evo nekoliko smjernica koje treba imati na umu:

• Koristite jasan i jednostavan jezik:
  Koristite jednostavan jezik i izbjegavajte tehnički žargon ili složenu terminologiju. Rečenice neka budu kratke i sažete i koristite veću veličinu fonta da poboljšate čitljivost.
• Dajte uputstva korak po korak:
  Podijelite upute na male korake kojima se može upravljati. Koristite numerisani ili označeni format kako biste starijim korisnicima olakšali praćenje. Uključite jasne naslove za svaki odjeljak i pododjeljak kako biste pomogli korisnicima da se kreću u priručniku.
• Uključuje vizuelna pomagala:
  Koristite vizuelna pomagala kao što su dijagrami, ilustracije i fotografije kao dopuna pisanim uputstvima. Vizuelni prikazi mogu pružiti dodatnu jasnoću i olakšati starijim korisnicima da razumiju informacije. Uvjerite se da su vizuali veliki, jasni i dobro označeni.
• Istaknite ključne informacije:
  Koristite tehnike oblikovanja poput podebljanog ili kurzivnog teksta, boje ili ikona kako biste skrenuli pažnju na važne informacije kao što su sigurnosna upozorenja, mjere opreza ili kritični koraci. Ovo pomaže starijim korisnicima da se fokusiraju na bitne detalje.
• Dajte jasne sigurnosne upute:
  Jasno objasnite sve potencijalne rizike ili opasnosti povezane s upotrebom proizvoda. Istaknite sigurnosne mjere i naglasite važnost njihovog poštivanja. Koristite jednostavan jezik i vizuelne prikaze za ilustraciju sigurne prakse.
• Razmotrite karakteristike pristupačnosti:
  Uzmite u obzir potencijalna fizička ograničenja starijih korisnika. Osigurajte da je priručnik lako čitljiv za osobe sa oštećenjem vida korištenjem veće veličine slova i boja visokog kontrasta. Razmislite o ponudi priručnika u alternativnim formatima kao što su velike tiskane ili elektronske verzije koje se mogu uvećati.
• Koristite logičku organizaciju:
  Rasporedite informacije logičnim i intuitivnim redoslijedom. Počnite s uvodom i na krajuview proizvoda, nakon čega slijede upute korak po korak za postavljanje, rad i održavanje. Koristite naslove, podnaslove i tabelu sadržaja kako biste korisnicima olakšali pronalaženje određenih informacija.
• Dajte savjete za rješavanje problema:
  Uključite odjeljak za rješavanje problema koji se bavi uobičajenim problemima ili pitanjima s kojima se stariji korisnici mogu susresti. Ponudite jasna i praktična rješenja koja će im pomoći da riješe probleme bez pomoći.
• Uključuje često postavljana pitanja (FAQ):
  Uključite dio sa često postavljanim pitanjima i njihovim odgovorima. Ovo može pomoći u rješavanju uobičajenih briga ili konfuzije koju mogu imati stariji korisnici.
• Razmislite o korisničkom testiranju:
  Prije finalizacije priručnika, razmislite o provođenju sesija testiranja korisnika sa starijim osobama. Ovo će pomoći da se identifikuju bilo koja područja zabune ili poteškoća i omogućiće vam da napravite neophodna poboljšanja.

Zapamtite, cilj je učiniti korisnički priručnik što jednostavnijim za starije korisnike. Uzimajući u obzir njihove specifične potrebe i kreirajući jasna, sažeta i pristupačna uputstva, možete osigurati da oni mogu koristiti proizvod bezbedno i efikasno.

Osnovna uputstva za izradu priručnika za proizvode

Zajednica tehničke komunikacije već decenijama koristi opšte standarde za pisanje uputstava za proizvode. Na primjer, Technical Report Writing Today nudi smjernice za pisanje uputstava za proizvod, kao što je postavljanje scene, opisivanje funkcije dijelova, opisivanje kako provesti niz potrebnih procedura, korištenje vizualne logike i uspostavljanje kredibiliteta. Koncept minimalnog ručnog dizajna izneli su Kerol i saradnici, koji su zatim empirijski dokazali da je efikasan u olakšavanju korisnicima softvera za obradu teksta.

Kada pišu uputstva za proizvode, piscima instrukcija može biti teško da pravilno primene opšte ideje. Meij i Carroll su predložili sljedeće četiri smjernice kako bi bolje pomogli praktičarima u kreiranju minimalističkih priručnika: odabrati strategiju orijentiranu na akciju, usidriti alat u domenu zadatka, podržati prepoznavanje i oporavak grešaka i promovirati čitanje, proučavanje i lociranje. Osim toga, postoje pravila koja su specifična za određene kategorije proizvoda.

 Problemi sa kojima se starije osobe susreću kada koriste uputstva za proizvod

Nažalost, pisci često proizvode uputstva za proizvode iz tehničke perspektive i nemaju vremena ili želje da uzmu u obzir očekivanja potrošača. Unatoč činjenici da većina starijih osoba koristi i preferira upute za proizvode u odnosu na druge pristupe (kao što je traženje pomoći), ove loše prakse često dovode do priručnika koji su „loše napisani“, zbog čega se čitaoci osjećaju psihički iscrpljeni, preopterećeni i vole potrošiti previše vremena pokušavajući razumjeti upute uređaja. Prema Bruderu et al., postoji šest varijabli koje starijim osobama otežavaju praćenje uputstava za proizvod.

Nepoznati tehnički termini, nedovoljno orijentisan tekst, nepotpuna i zbunjujuća uputstva, obilje tehničkih detalja, nestrukturirano objašnjenje osnovnih i specijalizovanih funkcija zajedno, te rečenice koje su bile preduge i teško razumljive su neki od ovih faktora. Druge studije su otkrile slične probleme kod starijih osoba koje koriste uputstva za proizvod.