老年用户使用手册：最佳实践
在为老年用户创建用户手册时，重要的是要考虑他们的独特需求和挑战。 以下是一些需要牢记的准则：
- 使用清晰简单的语言：
使用通俗易懂的语言，避免使用技术术语或复杂的术语。 保持句子简短明了，并使用较大的字体以增强可读性。 - 提供分步说明：
将说明分解为小的、可管理的步骤。 使用编号或项目符号格式让老年用户更容易跟进。 包括每个部分和子部分的清晰标题，以帮助用户浏览手册。 - 包括视觉教具：
使用图表、插图和照片等视觉辅助工具来补充书面说明。 视觉效果可以提供额外的清晰度，并使老年用户更容易理解信息。 确保视觉效果大、清晰且标记清晰。 - 突出关键信息：
使用粗体或斜体文本、颜色或图标等格式化技术来引起对安全警告、注意事项或关键步骤等重要信息的注意。 这有助于老年用户专注于基本细节。 - 提供明确的安全说明：
清楚地解释与产品使用相关的任何潜在风险或危害。 强调安全预防措施并强调遵守这些预防措施的重要性。 使用简单的语言和图像来说明安全做法。 - 考虑辅助功能：
考虑老年用户的潜在身体限制。 通过使用更大的字体和高对比度的颜色，确保手册易于有视觉障碍的人阅读。 考虑提供其他格式的手册，例如可以放大的大字体或电子版本。 - 使用逻辑组织：
按逻辑和直观的顺序排列信息。 从介绍开始view 产品介绍，然后是安装、操作和维护的分步说明。 使用标题、副标题和目录使用户可以轻松找到特定信息。 - 提供故障排除提示：
包括解决老年用户可能遇到的常见问题或疑问的故障排除部分。 提供清晰实用的解决方案，帮助他们在没有帮助的情况下解决问题。 - 包括常见问题 (FAQ)：
合并一个包含常见问题及其答案的部分。 这有助于解决老年用户可能存在的常见问题或困惑。 - 考虑用户测试：
在最终确定手册之前，考虑对老年人进行用户测试。 这将有助于确定任何混淆或困难的领域，并允许您进行必要的改进。
请记住，我们的目标是使用户手册对老年用户尽可能友好。 通过考虑他们的具体需求并创建清晰、简洁且易于理解的说明，您可以确保他们能够安全有效地使用产品。
几十年来，技术交流社区一直在使用通用标准来编写产品说明。 例如，Technical Report Writing Today 提供了编写产品说明书的指南，如场景设置、部件功能描述、一系列必要程序的描述、视觉逻辑的运用、可信度的建立等。 Carroll 等人提出了最小人工设计的概念，并通过经验证明了它可以有效地促进用户获取文字处理软件。
在为产品编写说明书时，说明书编写者可能很难正确应用一般概念。 Meij 和 Carroll 提出了以下四个指导原则，以更好地帮助从业者创建极简手册：选择以行动为导向的策略，将工具锚定在任务领域，支持错误识别和恢复，并促进阅读以做、学习和定位。 此外，还有特定于某些产品类别的规则。
老年人在使用产品说明时遇到的问题
可悲的是，作者经常从技术角度编写产品说明，而没有时间或意愿考虑消费者的期望。 尽管大多数老年人使用并更喜欢使用产品说明而不是其他方法（例如寻求帮助），但这些不良做法经常导致手册“写得不好”，让读者感到精神疲惫、负担过重，并喜欢他们花太多时间试图理解设备的指令。 根据 Bruder 等人的说法，有六个变量使老年人更难遵循产品说明。
不熟悉的技术术语、不够面向用户的文本、不完整和混乱的说明、大量的技术细节、对基本功能和专业功能的非结构化解释，以及太长且难以理解的句子是其中的一些因素。 其他研究发现老年人在使用产品说明时也存在类似问题。