УПУТСТВА ЗА УПОТРЕБУ ЗА СТАРИЈЕ КОРИСНИКЕ: НАЈБОЉЕ ПРАКСЕ
Приликом креирања корисничких приручника за старије кориснике, важно је узети у обзир њихове јединствене потребе и изазове. Ево неколико смерница које треба имати на уму:
- Користите јасан и једноставан језик:
Користите једноставан језик и избегавајте технички жаргон или сложену терминологију. Реченице нека буду кратке и концизне и користите већу величину фонта да бисте побољшали читљивост. - Дајте упутства корак по корак:
Поделите упутства на мале кораке којима се може управљати. Користите нумерисан формат или формат за набрајање да бисте старијим корисницима олакшали праћење. Укључите јасне наслове за сваки одељак и пододељак како бисте помогли корисницима да се крећу кроз приручник. - Укључује визуелна помагала:
Користите визуелна помагала као што су дијаграми, илустрације и фотографије као допуна писаним упутствима. Визуелни прикази могу пружити додатну јасноћу и олакшати старијим корисницима да разумеју информације. Уверите се да су визуелни елементи велики, јасни и добро означени. - Истакните кључне информације:
Користите технике обликовања као што су подебљани или курзив текст, боја или иконе да бисте скренули пажњу на важне информације као што су безбедносна упозорења, мере предострожности или критични кораци. Ово помаже старијим корисницима да се фокусирају на битне детаље. - Обезбедите јасна безбедносна упутства:
Јасно објасните све потенцијалне ризике или опасности повезане са употребом производа. Истакните сигурносне мере предострожности и нагласите важност њиховог поштовања. Користите једноставан језик и визуелне приказе да бисте илустровали безбедне праксе. - Размотрите карактеристике приступачности:
Узмите у обзир потенцијална физичка ограничења старијих корисника. Уверите се да је приручник лако читљив за особе са оштећењем вида коришћењем веће величине слова и боја високог контраста. Размислите о понуди приручника у алтернативним форматима као што су велике штампане или електронске верзије које се могу увећати. - Користите логичку организацију:
Распоредите информације логичним и интуитивним редоследом. Почните са уводом и на крајуview производа, праћено упутствима корак по корак за подешавање, рад и одржавање. Користите наслове, поднаслове и садржај да бисте корисницима олакшали проналажење одређених информација. - Дајте савете за решавање проблема:
Укључите одељак за решавање проблема који се бави уобичајеним проблемима или питањима са којима се старији корисници могу сусрести. Понудите јасна и практична решења која ће им помоћи да реше проблеме без помоћи. - Укључите често постављана питања (ФАК):
Укључите одељак са често постављаним питањима и њиховим одговорима. Ово може помоћи у решавању уобичајених брига или конфузије коју могу имати старији корисници. - Размислите о тестирању корисника:
Пре него што завршите приручник, размислите о спровођењу сесија тестирања корисника са старијим особама. Ово ће вам помоћи да идентификујете све области забуне или потешкоћа и омогућиће вам да извршите неопходна побољшања.
Запамтите, циљ је да се упутство за употребу учини што једноставнијим за старије кориснике. Узимајући у обзир њихове специфичне потребе и креирајући јасна, концизна и приступачна упутства, можете осигурати да они могу безбедно и ефикасно да користе производ.
Заједница техничке комуникације деценијама користи опште стандарде за писање упутстава за производе. На пример, Тецхницал Репорт Вритинг Тодаи нуди смернице за писање упутстава за производ, као што је постављање сцене, описивање функције делова, описивање како да се спроведе низ неопходних процедура, коришћење визуелне логике и успостављање кредибилитета. Концепт минималног ручног дизајна изнели су Керол и сарадници, који су затим емпиријски доказали да је ефикасан у олакшавању корисницима софтвера за обраду текста.
Када пишу упутства за производе, писцима инструкција може бити тешко да правилно примене опште идеје. Меиј и Керол су предложили следеће четири смернице како би боље помогли практичарима у креирању минималистичких приручника: изаберите стратегију оријентисану на акцију, усидрите алат у домену задатка, подржите препознавање и опоравак грешака и промовишете читање које треба да урадите, учите и лоцирате. Поред тога, постоје правила која су специфична за одређене категорије производа.
Проблеми са којима се старије особе сусрећу када користе упутства за производ
Нажалост, писци често производе упутства за производе из техничке перспективе и немају времена или жеље да узму у обзир очекивања потрошача. Упркос чињеници да већина старијих одраслих користи и преферира упутства за производе у односу на друге приступе (као што је тражење помоћи), ове лоше праксе често доводе до приручника који су „лоше написани“, због чега се читаоци осећају психички исцрпљени, преоптерећени и воле проводите превише времена покушавајући да разумете упутства уређаја. Према Брудеру и сарадницима, постоји шест варијабли које отежавају старијим особама да прате упутства за производ.
Непознати технички термини, недовољно оријентисан текст, непотпуна и збуњујућа упутства, обиље техничких детаља, неструктурисано објашњење основних и специјализованих функција заједно, и реченице које су биле предуге и тешко разумљиве су неки од ових фактора. Друге студије су откриле сличне проблеме код старијих особа које користе упутства за производ.