MANUALS D'USUARI PER A USUARIS GRANS: BONES PRÀCTIQUES
Quan creeu manuals d'usuari per a usuaris grans, és important tenir en compte les seves necessitats i reptes únics. Aquí teniu algunes pautes a tenir en compte:
- Utilitzeu un llenguatge clar i senzill:
Utilitzeu un llenguatge senzill i eviteu l'argot tècnic o la terminologia complexa. Mantingueu les frases curtes i concisses i utilitzeu una mida de lletra més gran per millorar la llegibilitat. - Proporcioneu instruccions pas a pas:
Desglosseu les instruccions en passos petits i manejables. Utilitzeu un format numerat o amb vinyetes per facilitar el seguiment dels usuaris grans. Incloeu encapçalaments clars per a cada secció i subsecció per ajudar els usuaris a navegar pel manual. - Inclou ajudes visuals:
Utilitzeu ajudes visuals com ara diagrames, il·lustracions i fotografies per complementar les instruccions escrites. Els elements visuals poden oferir més claredat i facilitar la comprensió de la informació per als usuaris grans. Assegureu-vos que les imatges siguin grans, clares i ben etiquetades. - Destaqueu la informació clau:
Utilitzeu tècniques de format, com ara text en negreta o cursiva, color o icones per cridar l'atenció sobre informació important, com ara advertències de seguretat, precaucions o passos crítics. Això ajuda els usuaris grans a centrar-se en els detalls essencials. - Proporcioneu instruccions clares de seguretat:
Expliqueu clarament els possibles riscos o perills associats amb l'ús del producte. Ressaltar les precaucions de seguretat i emfatitzar la importància de seguir-les. Utilitzeu un llenguatge senzill i visuals per il·lustrar pràctiques segures. - Tingueu en compte les funcions d'accessibilitat:
Tenir en compte les limitacions físiques potencials dels usuaris grans. Assegureu-vos que el manual sigui fàcilment llegible per a persones amb discapacitat visual utilitzant una mida de lletra més gran i colors de gran contrast. Penseu en oferir el manual en formats alternatius, com ara lletres grans o versions electròniques que es puguin ampliar. - Utilitzeu una organització lògica:
Ordena la informació en un ordre lògic i intuïtiu. Comenceu amb una introducció i mésview del producte, seguit d'instruccions pas a pas per a la configuració, funcionament i manteniment. Utilitzeu encapçalaments, subtítols i una taula de continguts per facilitar que els usuaris trobin informació específica. - Proporcioneu consells de resolució de problemes:
Incloeu una secció de resolució de problemes que abordi els problemes habituals o les preguntes que poden trobar els usuaris grans. Oferir solucions clares i pràctiques per ajudar-los a resoldre problemes sense ajuda. - Inclou les preguntes més freqüents (FAQ):
Incorpora una secció amb preguntes freqüents i les seves respostes. Això pot ajudar a resoldre els problemes comuns o la confusió que poden tenir els usuaris grans. - Considereu la prova d'usuari:
Abans de finalitzar el manual, considereu la possibilitat de realitzar sessions de proves d'usuari amb persones grans. Això ajudarà a identificar qualsevol àrea de confusió o dificultat i us permetrà fer les millores necessàries.
Recordeu que l'objectiu és que el manual d'usuari sigui el més fàcil d'utilitzar possible per als usuaris grans. Tenint en compte les seves necessitats específiques i creant instruccions clares, concises i accessibles, podeu assegurar-vos que poden utilitzar el producte de manera segura i eficaç.
La comunitat de comunicació tècnica ha estat utilitzant estàndards generals per escriure instruccions de producte durant dècades. Per exemple, Technical Report Writing Today ofereix pautes per escriure instruccions del producte, com ara preparar l'escenari, descriure la funció de les peces, descriure com dur a terme una sèrie de procediments necessaris, emprar la lògica visual i establir credibilitat. El concepte de disseny manual mínim va ser presentat per Carroll et al., que després van demostrar empíricament que era eficaç per facilitar l'adquisició dels usuaris de programari de processament de textos.
Quan escriu instruccions per a productes, pot ser que sigui difícil per als redactors d'instruccions aplicar les idees generals correctament. Meij i Carroll van suggerir les quatre directrius següents per ajudar millor els professionals a crear manuals minimalistes: seleccionar una estratègia orientada a l'acció, ancorar l'eina al domini de la tasca, donar suport al reconeixement i la recuperació d'errors i promoure la lectura per fer, estudiar i localitzar. A més, hi ha normes específiques per a determinades categories de productes.
Problemes amb què es troben els adults grans quan utilitzen les instruccions del producte
Malauradament, els escriptors solen produir instruccions de producte des d'una perspectiva tècnica i no tenen temps ni ganes per tenir en compte les expectatives dels consumidors. Malgrat que la majoria dels adults majors utilitzen i prefereixen les instruccions del producte a altres enfocaments (com ara demanar ajuda), aquestes males pràctiques solen conduir a manuals que estan "mal escrits", fent que els lectors se sentin esgotats mentalment, sobrecarregats i com si fossin. passar massa temps intentant entendre les instruccions d'un dispositiu. Segons Bruder et al., hi ha sis variables que dificulten que les persones grans segueixin les instruccions del producte.
Termes tècnics desconeguts, text poc orientat a l'usuari, instruccions incompletes i confuses, una gran quantitat de detalls tècnics, una explicació no estructurada de les funcions bàsiques i especialitzades juntes i frases massa llargues i difícils d'entendre són alguns d'aquests factors. Altres estudis han descobert problemes similars amb persones grans amb les instruccions del producte.