NAUDOTOJIMO VADOVAI PAGYVENNIANTIEMS: GERIAUSIA PRAKTIKA
Kuriant vartotojo vadovus vyresnio amžiaus vartotojams, svarbu atsižvelgti į jų unikalius poreikius ir iššūkius. Štai keletas gairių, kurių reikia atsiminti:
- Naudokite aiškią ir paprastą kalbą:
Vartokite paprastą kalbą ir venkite techninio žargono ar sudėtingos terminijos. Laikykite sakinius trumpus ir glaustus ir naudokite didesnį šrifto dydį, kad pagerintumėte skaitomumą. - Pateikite nuoseklias instrukcijas:
Suskirstykite instrukcijas į mažus, valdomus veiksmus. Naudokite numeruotą arba ženklelių formatą, kad vyresnio amžiaus naudotojai galėtų lengvai sekti. Įtraukite aiškias kiekvieno skyriaus ir poskyrio antraštes, kad naudotojai galėtų naršyti vadovą. - Įtraukti vaizdines priemones:
Norėdami papildyti rašytines instrukcijas, naudokite vaizdines priemones, pvz., diagramas, iliustracijas ir nuotraukas. Vaizdai gali suteikti papildomo aiškumo ir padėti vyresnio amžiaus vartotojams lengviau suprasti informaciją. Įsitikinkite, kad vaizdiniai elementai yra dideli, aiškūs ir gerai pažymėti. - Pažymėkite pagrindinę informaciją:
Naudokite formatavimo metodus, pvz., paryškintą arba kursyvą tekstą, spalvas ar piktogramas, kad atkreiptumėte dėmesį į svarbią informaciją, pvz., saugos įspėjimus, atsargumo priemones ar svarbius veiksmus. Tai padeda vyresnio amžiaus vartotojams sutelkti dėmesį į esmines detales. - Pateikite aiškias saugos instrukcijas:
Aiškiai paaiškinkite bet kokią galimą riziką ar pavojų, susijusį su gaminio naudojimu. Pabrėžkite saugos priemones ir pabrėžkite, kaip svarbu jų laikytis. Naudokite paprastą kalbą ir vaizdinius elementus, kad parodytumėte saugią praktiką. - Apsvarstykite pritaikymo neįgaliesiems funkcijas:
Atsižvelkite į galimus vyresnio amžiaus vartotojų fizinius apribojimus. Užtikrinkite, kad vadovas būtų lengvai skaitomas regėjimo negalią turintiems asmenims, naudodami didesnį šrifto dydį ir kontrastingas spalvas. Apsvarstykite galimybę pasiūlyti vadovą alternatyviais formatais, pvz., dideliu šriftu arba elektroninėmis versijomis, kurias galima priartinti. - Naudokite loginę organizaciją:
Išdėstykite informaciją logiška ir intuityvia tvarka. Pradėkite nuo įžangos ir vėlview gaminio, po kurio pateikiamos nuoseklios sąrankos, naudojimo ir priežiūros instrukcijos. Naudokite antraštes, paantraštes ir turinį, kad naudotojai galėtų lengvai rasti konkrečią informaciją. - Pateikite trikčių šalinimo patarimų:
Įtraukite trikčių šalinimo skyrių, kuriame aptariamos dažniausiai pasitaikančios problemos arba klausimai, su kuriais gali susidurti vyresnio amžiaus naudotojai. Siūlykite aiškius ir praktiškus sprendimus, kurie padėtų jiems išspręsti problemas be pagalbos. - Įtraukti dažnai užduodamus klausimus (DUK):
Įtraukite skyrių su dažniausiai užduodamais klausimais ir atsakymais į juos. Tai gali padėti išspręsti bendrus rūpesčius ar painiavą, kurią gali turėti vyresnio amžiaus vartotojai. - Apsvarstykite vartotojo testavimą:
Prieš užbaigdami vadovą, apsvarstykite galimybę atlikti naudotojo testavimo sesijas su vyresnio amžiaus žmonėmis. Tai padės nustatyti visas painiavos ar sunkumų sritis ir leis atlikti būtinus patobulinimus.
Atminkite, kad tikslas yra padaryti vartotojo vadovą kuo patogesnį vyresnio amžiaus vartotojams. Atsižvelgdami į konkrečius jų poreikius ir sukūrę aiškias, glaustas ir prieinamas instrukcijas, galite užtikrinti, kad jie gali saugiai ir efektyviai naudoti gaminį.
Techninės komunikacijos bendruomenė jau dešimtmečius naudoja bendruosius gaminių instrukcijų rašymo standartus. Pavyzdžiui, „Technical Report Writing Today“ siūlo gaires, kaip rašyti gaminio instrukcijas, tokias kaip scenos nustatymas, dalių funkcijų aprašymas, būtinų procedūrų atlikimo aprašymas, vizualinės logikos panaudojimas ir patikimumo užtikrinimas. Minimalaus rankinio dizaino koncepciją iškėlė Carroll ir kt., kurie tada empiriškai įrodė, kad tai veiksmingai palengvina naudotojų tekstų apdorojimo programinės įrangos įsigijimą.
Rašydami gaminių instrukcijas, instrukcijų autoriams gali būti sunku teisingai pritaikyti bendras idėjas. Meij ir Carroll pasiūlė šias keturias gaires, kad padėtų specialistams kurti minimalistinius vadovus: pasirinkite į veiksmus orientuotą strategiją, pritvirtinkite įrankį užduočių srityje, palaikykite klaidų atpažinimą ir atkūrimą bei skatinkite skaityti, kad būtų galima atlikti, mokytis ir rasti vietą. Be to, tam tikroms produktų kategorijoms taikomos taisyklės.
Problemos, su kuriomis susiduria pagyvenę suaugusieji, kai naudoja produkto instrukcijas
Deja, rašytojai dažnai rengia gaminio instrukcijas iš techninės perspektyvos ir neturi laiko ar noro atsižvelgti į vartotojų lūkesčius. Nepaisant to, kad dauguma vyresnio amžiaus žmonių naudojasi ir teikia pirmenybę gaminio instrukcijoms, o ne kitokiems būdams (pvz., pagalbos prašymui), dėl šios blogos praktikos dažnai pateikiami „prastai parašyti“ vadovai, todėl skaitytojai jaučiasi psichiškai išsekę, perkrauti ir mėgstantys. praleisti per daug laiko bandydamas suprasti įrenginio instrukcijas. Pasak Bruder ir kt., yra šeši kintamieji, dėl kurių vyresnio amžiaus žmonėms sunkiau laikytis gaminio instrukcijų.
Nepažįstami techniniai terminai, nepakankamai į vartotoją orientuotas tekstas, neišsamios ir painios instrukcijos, techninių detalių gausa, nestruktūrizuotas pagrindinių ir specializuotų funkcijų paaiškinimas, per ilgi ir sunkiai suprantami sakiniai – tai vieni iš šių veiksnių. Kiti tyrimai atskleidė panašias problemas su vyresnio amžiaus žmonėmis, naudojant gaminio instrukcijas.