MGA MANWAL NG USER PARA SA MGA MATATANDA NA GUMAGAMIT: PINAKAMAHUSAY NA KASANAYAN
Kapag gumagawa ng mga manwal ng gumagamit para sa mga matatandang gumagamit, mahalagang isaalang-alang ang kanilang mga natatanging pangangailangan at hamon. Narito ang ilang mga alituntunin na dapat tandaan:
- Gumamit ng Malinaw at Simpleng Wika:
Gumamit ng simpleng wika at iwasan ang teknikal na jargon o kumplikadong terminolohiya. Panatilihing maikli at maikli ang mga pangungusap, at gumamit ng mas malaking laki ng font para mapahusay ang pagiging madaling mabasa. - Magbigay ng Mga Hakbang-hakbang na Tagubilin:
Hatiin ang mga tagubilin sa maliliit, mapapamahalaang hakbang. Gumamit ng may numero o naka-bullet na format para gawing madali para sa mga matatandang user na sumunod. Isama ang malinaw na mga heading para sa bawat seksyon at sub-section upang matulungan ang mga user na mag-navigate sa manual. - Isama ang Mga Visual Aid:
Gumamit ng mga visual aid tulad ng mga diagram, mga ilustrasyon, at mga litrato upang madagdagan ang nakasulat na mga tagubilin. Ang mga visual ay maaaring magbigay ng karagdagang kalinawan at gawing mas madali para sa mga matatandang gumagamit na maunawaan ang impormasyon. Tiyakin na ang mga visual ay malaki, malinaw, at may mahusay na label. - I-highlight ang Pangunahing Impormasyon:
Gumamit ng mga diskarte sa pag-format tulad ng bold o italic na text, kulay, o mga icon upang maakit ang pansin sa mahalagang impormasyon gaya ng mga babala sa kaligtasan, pag-iingat, o kritikal na hakbang. Nakakatulong ito sa mga matatandang user na tumuon sa mahahalagang detalye. - Magbigay ng Malinaw na Mga Tagubilin sa Kaligtasan:
Malinaw na ipaliwanag ang anumang mga potensyal na panganib o panganib na nauugnay sa paggamit ng produkto. Bigyang-diin ang mga pag-iingat sa kaligtasan at bigyang-diin ang kahalagahan ng pagsunod sa mga ito. Gumamit ng simpleng wika at mga visual para ilarawan ang mga ligtas na kasanayan. - Isaalang-alang ang Mga Feature ng Accessibility:
Isaalang-alang ang mga potensyal na pisikal na limitasyon ng mga matatandang gumagamit. Tiyaking madaling mabasa ang manual para sa mga indibidwal na may kapansanan sa paningin sa pamamagitan ng paggamit ng mas malaking laki ng font at mga kulay na may mataas na contrast. Pag-isipang mag-alok ng manual sa mga alternatibong format gaya ng malalaking print o electronic na bersyon na maaaring i-zoom in. - Gumamit ng Lohikal na Organisasyon:
Ayusin ang impormasyon sa isang lohikal at intuitive na pagkakasunud-sunod. Magsimula sa isang pagpapakilala at paulit-ulitview ng produkto, na sinusundan ng sunud-sunod na mga tagubilin para sa pag-setup, pagpapatakbo, at pagpapanatili. Gumamit ng mga heading, subheading, at isang talaan ng nilalaman upang gawing madali para sa mga user na makahanap ng partikular na impormasyon. - Magbigay ng Mga Tip sa Pag-troubleshoot:
Magsama ng seksyon ng pag-troubleshoot na tumutugon sa mga karaniwang isyu o tanong na maaaring makaharap ng mga matatandang user. Mag-alok ng malinaw at praktikal na mga solusyon upang matulungan silang malutas ang mga problema nang walang tulong. - Isama ang Mga Madalas Itanong (FAQ):
Isama ang isang seksyon na may mga madalas itanong at ang kanilang mga sagot. Makakatulong ito na matugunan ang mga karaniwang alalahanin o kalituhan na maaaring mayroon ang mga matatandang user. - Isaalang-alang ang Pagsubok ng User:
Bago i-finalize ang manual, isaalang-alang ang pagsasagawa ng mga session ng pagsubok ng user sa mga matatandang indibidwal. Makakatulong ito na matukoy ang anumang mga lugar ng pagkalito o kahirapan at magbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga kinakailangang pagpapabuti.
Tandaan, ang layunin ay gawing user-friendly ang manual ng gumagamit hangga't maaari para sa mga matatandang user. Sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa kanilang mga partikular na pangangailangan at paggawa ng malinaw, maikli, at naa-access na mga tagubilin, matitiyak mong magagamit nila ang produkto nang ligtas at epektibo.
Ang komunidad ng teknikal na komunikasyon ay gumagamit ng mga pangkalahatang pamantayan para sa pagsulat ng mga tagubilin sa produkto sa loob ng mga dekada. Halimbawa, ang Technical Report Writing Today ay nag-aalok ng mga alituntunin para sa pagsusulat ng mga tagubilin sa produkto, tulad ng pagtatakda ng eksena, paglalarawan sa paggana ng mga bahagi, paglalarawan kung paano isakatuparan ang isang serye ng mga kinakailangang pamamaraan, paggamit ng visual na logic, at pagtatatag ng kredibilidad. Ang konsepto ng minimum na manu-manong disenyo ay inilabas ni Carroll et al., na pagkatapos ay empirikong pinatunayan na ito ay epektibo sa pagpapadali sa pagkuha ng mga gumagamit ng software sa pagpoproseso ng salita.
Kapag nagsusulat ng mga tagubilin para sa mga produkto, maaaring mahirap para sa mga manunulat ng pagtuturo na ilapat nang tama ang mga pangkalahatang ideya. Iminungkahi nina Meij at Carroll ang sumusunod na apat na alituntunin para mas mahusay na matulungan ang mga practitioner sa paggawa ng mga minimalist na manual: pumili ng diskarteng nakatuon sa pagkilos, i-anchor ang tool sa domain ng gawain, suportahan ang pagkilala at pagbawi ng error, at i-promote ang pagbabasa upang gawin, pag-aralan, at hanapin. Bukod pa rito, may mga panuntunang partikular sa ilang partikular na kategorya ng produkto.
Mga Isyu sa Matatanda Kapag Gumagamit ng Mga Tagubilin sa Produkto
Nakalulungkot, ang mga manunulat ay madalas na gumagawa ng mga tagubilin sa produkto mula sa isang teknikal na pananaw at kulang sa oras o pagnanais na isaalang-alang ang mga inaasahan ng mga mamimili. Sa kabila ng katotohanan na ang karamihan sa mga matatanda ay gumagamit at mas gusto ang mga tagubilin sa produkto kaysa sa iba pang mga diskarte (tulad ng paghingi ng tulong), ang mga masasamang gawaing ito ay madalas na humahantong sa mga manwal na "hindi maganda ang pagkakasulat," na nagpapadama sa mga mambabasa na napagod sa isip, labis na pasanin, at tulad nila gumugol ng masyadong maraming oras sa pagsubok na maunawaan ang mga tagubilin ng isang device. Ayon kay Bruder et al., mayroong anim na variable na nagpapahirap sa mga matatandang tao na sundin ang mga tagubilin ng produkto.
Ang hindi pamilyar na mga teknikal na termino, hindi sapat na user-oriented na text, hindi kumpleto at nakakalito na mga tagubilin, isang kasaganaan ng mga teknikal na detalye, isang hindi nakaayos na pagpapaliwanag ng mga basic at espesyal na function na magkasama, at mga pangungusap na masyadong mahaba at mahirap maunawaan ang ilan sa mga salik na ito. Natuklasan ng ibang mga pag-aaral ang mga katulad na problema sa mga matatandang gumagamit ng mga tagubilin sa produkto.