노인 사용자를 위한 사용 설명서: 모범 사례
노인 사용자를 위한 사용 설명서를 만들 때 고유한 요구 사항과 문제를 고려하는 것이 중요합니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 지침입니다.
- 명확하고 간단한 언어 사용:
평이한 언어를 사용하고 전문 용어나 복잡한 용어는 피하십시오. 문장을 짧고 간결하게 유지하고 더 큰 글꼴 크기를 사용하여 가독성을 높입니다. - 단계별 지침 제공:
지침을 작고 관리하기 쉬운 단계로 나눕니다. 노인 사용자가 쉽게 따라할 수 있도록 숫자 또는 글머리 기호 형식을 사용하십시오. 사용자가 설명서를 탐색하는 데 도움이 되도록 각 섹션 및 하위 섹션에 대한 명확한 제목을 포함합니다. - 시각 자료 포함:
그림, 그림, 사진과 같은 시각적 보조 자료를 사용하여 서면 지침을 보완하십시오. 시각 자료는 추가적인 명확성을 제공하고 노인 사용자가 정보를 더 쉽게 이해할 수 있도록 합니다. 시각적 개체가 크고 명확하며 레이블이 잘 지정되어 있는지 확인합니다. - 주요 정보 강조:
볼드체 또는 이탤릭체 텍스트, 색상 또는 아이콘과 같은 서식 지정 기술을 사용하여 안전 경고, 예방 조치 또는 중요한 단계와 같은 중요한 정보에 주의를 기울이십시오. 이를 통해 노인 사용자는 중요한 세부 사항에 집중할 수 있습니다. - 명확한 안전 지침 제공:
제품 사용과 관련된 잠재적인 위험이나 위험을 명확하게 설명하십시오. 안전 예방 조치를 강조하고 이를 준수하는 것의 중요성을 강조하십시오. 안전한 관행을 설명하기 위해 간단한 언어와 시각 자료를 사용하십시오. - 접근성 기능 고려:
노인 사용자의 잠재적인 신체적 한계를 고려하십시오. 더 큰 글꼴 크기와 고대비 색상을 사용하여 시각 장애가 있는 개인이 설명서를 쉽게 읽을 수 있도록 합니다. 큰 활자나 확대할 수 있는 전자 버전과 같은 대체 형식으로 매뉴얼을 제공하는 것을 고려하십시오. - 논리적 조직 사용:
정보를 논리적이고 직관적인 순서로 배열하십시오. 소개로 시작하고 끝view 제품의 설치, 작동 및 유지 관리에 대한 단계별 지침이 이어집니다. 제목, 부제목 및 목차를 사용하여 사용자가 특정 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. - 문제 해결 팁 제공:
노인 사용자가 접할 수 있는 일반적인 문제나 질문을 다루는 문제 해결 섹션을 포함합니다. 도움 없이 문제를 해결할 수 있도록 명확하고 실용적인 솔루션을 제공합니다. - 자주 묻는 질문(FAQ) 포함:
자주 묻는 질문과 답변이 포함된 섹션을 통합합니다. 이것은 노인 사용자가 가질 수 있는 일반적인 우려 사항이나 혼란을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. - 사용자 테스트 고려:
매뉴얼을 완성하기 전에 노인들과 함께 사용자 테스트 세션을 수행하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 혼란스럽거나 어려움이 있는 영역을 식별하고 필요한 개선을 할 수 있습니다.
기억하십시오. 목표는 사용 설명서를 노인 사용자에게 가능한 한 사용자 친화적으로 만드는 것입니다. 특정 요구 사항을 고려하고 명확하고 간결하며 접근 가능한 지침을 작성함으로써 제품을 안전하고 효과적으로 사용할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
기술 커뮤니케이션 커뮤니티는 수십 년 동안 제품 지침 작성을 위한 일반 표준을 사용해 왔습니다. 예를 들어, Technical Report Writing Today는 장면 설정, 부품의 기능 설명, 일련의 필요한 절차 수행 방법 설명, 시각적 논리 사용 및 신뢰성 구축과 같은 제품 지침 작성 지침을 제공합니다. 최소 수동 디자인의 개념은 Carroll et al.에 의해 제시되었으며, 그는 사용자의 워드 프로세싱 소프트웨어 획득을 촉진하는 데 효과적이라는 것을 경험적으로 입증했습니다.
제품에 대한 지침을 작성할 때 지침 작성자가 일반적인 아이디어를 올바르게 적용하기 어려울 수 있습니다. Meij와 Carroll은 실무자가 미니멀리스트 매뉴얼을 만드는 데 더 잘 도움이 되도록 다음 네 가지 지침을 제안했습니다. 행동 지향적인 전략 선택, 작업 도메인에 도구 고정, 오류 인식 및 복구 지원, 해야 할 일, 연구 및 찾기를 위한 읽기 촉진. 또한 특정 제품 범주에 특정한 규칙이 있습니다.
제품 설명서를 사용할 때 고령자가 직면하는 문제
슬프게도 작가는 기술적인 관점에서 제품 지침을 자주 작성하고 소비자의 기대치를 고려할 시간이나 욕구가 부족합니다. 대부분의 노인이 다른 접근 방식(예: 도움 요청)보다 제품 지침을 사용하고 선호한다는 사실에도 불구하고 이러한 나쁜 관행은 종종 "서투르게 작성된" 설명서로 이어져 독자가 정신적으로 고갈되고 과도한 부담을 느끼게 합니다. 장치의 지침을 이해하는 데 너무 많은 시간을 소비합니다. Bruder 등에 따르면 노인이 제품 지침을 따르기 더 어렵게 만드는 XNUMX가지 변수가 있습니다.
익숙하지 않은 기술 용어, 불충분한 사용자 중심의 텍스트, 불완전하고 혼란스러운 지침, 풍부한 기술 세부 사항, 기본 및 특수 기능에 대한 구조화되지 않은 설명, 너무 길고 이해하기 어려운 문장이 이러한 요소 중 일부입니다. 다른 연구에서는 제품 설명서를 사용하는 노인과 유사한 문제를 발견했습니다.