FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ IDŐS FELHASZNÁLÓKNAK: LEGJOBB GYAKORLATOK

Amikor felhasználói kézikönyveket készít idős felhasználók számára, fontos figyelembe venni egyedi igényeiket és kihívásaikat. Íme néhány irányelv, amelyet szem előtt kell tartani:

• Világos és egyszerű nyelv használata:
  Használjon egyszerű nyelvezetet, és kerülje a szakzsargont vagy az összetett terminológiát. A mondatok legyenek rövidek és tömörek, és használjon nagyobb betűméretet az olvashatóság javítása érdekében.
• Adja meg a lépésről lépésre szóló utasításokat:
  Bontsa le az utasításokat apró, kezelhető lépésekre. Használjon számozott vagy felsorolásjeles formátumot, hogy az idős felhasználók könnyen követhessék. Minden szakaszhoz és alszakaszhoz világos fejlécet adjon meg, hogy segítse a felhasználókat a kézikönyvben való navigálásban.
• Tartalmazzon vizuális segédeszközöket:
  Használjon vizuális segédeszközöket, például diagramokat, illusztrációkat és fényképeket az írásos utasítások kiegészítésére. A vizualizáció további egyértelműséget biztosít, és megkönnyíti az idős felhasználók számára az információ megértését. Győződjön meg arról, hogy a látványelemek nagyok, világosak és jól címkézettek.
• Főbb információk kiemelése:
  Használjon formázási technikákat, például félkövér vagy dőlt szöveget, színeket vagy ikonokat, hogy felhívja a figyelmet olyan fontos információkra, mint a biztonsági figyelmeztetések, óvintézkedések vagy kritikus lépések. Ez segít az idős felhasználóknak a lényeges részletekre összpontosítani.
• Adjon egyértelmű biztonsági utasításokat:
  Világosan magyarázza el a termék használatával kapcsolatos esetleges kockázatokat vagy veszélyeket. Emelje ki a biztonsági óvintézkedéseket, és hangsúlyozza betartásuk fontosságát. Használjon egyszerű nyelvezetet és látványelemeket a biztonságos gyakorlatok illusztrálására.
• Vegye figyelembe a kisegítő lehetőségeket:
  Vegye figyelembe az idős felhasználók lehetséges fizikai korlátait. Gondoskodjon arról, hogy a kézikönyv könnyen olvasható legyen a látássérült személyek számára nagyobb betűméret és kontrasztos színek használatával. Fontolja meg a kézikönyv alternatív formátumban való felajánlását, például nagy nyomtatott vagy nagyítható elektronikus változatban.
• Logikai szervezet használata:
  Rendezd az információkat logikus és intuitív sorrendbe. Kezdje egy bemutatkozással és még továbbview a termék leírását, majd lépésről lépésre a beállításra, üzemeltetésre és karbantartásra vonatkozó utasításokat. Használjon címsorokat, alcímeket és tartalomjegyzéket, hogy a felhasználók könnyebben megtalálhassák az adott információkat.
• Adjon hibaelhárítási tippeket:
  Tartalmazzon egy hibaelhárítási részt, amely az idős felhasználók által esetlegesen felmerülő gyakori problémákkal vagy kérdésekkel foglalkozik. Egyértelmű és praktikus megoldásokat kínáljon a problémák segítség nélküli megoldására.
• Tartalmazza a gyakran ismételt kérdéseket (GYIK):
  Szereljen be egy szakaszt a gyakran ismételt kérdésekkel és az azokra adott válaszokkal. Ez segíthet az idős felhasználók gyakori aggályainak vagy zavarainak megoldásában.
• Fontolja meg a felhasználói tesztelést:
  A kézikönyv véglegesítése előtt fontolja meg, hogy idős emberekkel végezzen felhasználói teszteket. Ez segít azonosítani a zavart vagy nehézségeket okozó területeket, és lehetővé teszi a szükséges fejlesztések végrehajtását.

Ne feledje, a cél az, hogy a használati útmutató a lehető legfelhasználóbarátabb legyen az idős felhasználók számára. Sajátos szükségleteik figyelembevételével, valamint világos, tömör és hozzáférhető utasításokkal biztosíthatja számukra, hogy biztonságosan és hatékonyan használják a terméket.

Alapvető utasítások a termékkézikönyvek készítéséhez

A műszaki kommunikációs közösség évtizedek óta általános szabványokat alkalmaz a termékleírások írásakor. A Technical Report Writing Today például útmutatást ad a termékre vonatkozó utasítások megírásához, például a helyszín beállításához, az alkatrészek funkcióinak leírásához, a szükséges eljárások végrehajtásának leírásához, a vizuális logika alkalmazásához és a hitelesség megteremtéséhez. A minimális kézi tervezés koncepcióját Carroll és munkatársai terjesztették elő, akik ezután empirikusan bebizonyították, hogy hatékonyan segíti elő a felhasználók szövegszerkesztő szoftverek megszerzését.

A termékekre vonatkozó utasítások írásakor nehézséget okozhat az utasítások íróinak az általános gondolatok helyes alkalmazása. Meij és Carroll a következő négy iránymutatást javasolta, hogy jobban segítsék a szakembereket a minimalista kézikönyvek elkészítésében: válasszon cselekvés-orientált stratégiát, rögzítse az eszközt a feladattartományban, támogassa a hibafelismerést és -helyreállítást, valamint ösztönözze az olvasást a tennivalókhoz, a tanulmányozáshoz és a helymeghatározáshoz. Ezenkívül vannak bizonyos termékkategóriákra jellemző szabályok.

 Problémák, amelyekkel az idős felnőttek szembesülnek a termék használati útmutatójának használatakor

Sajnos az írók gyakran technikai szempontból készítik el a termékleírásokat, és nincs idejük vagy kedvük a fogyasztói elvárások figyelembevételére. Annak ellenére, hogy az idősebb felnőttek többsége a termékre vonatkozó utasításokat használja és preferálja más megközelítésekkel szemben (például segítségkérésnél), ezek a rossz gyakorlatok gyakran „rosszul megírt” kézikönyvekhez vezetnek, amitől az olvasók lelkileg kimerültnek, túlterheltnek és szeretik magukat. túl sok időt tölt azzal, hogy megértse az eszköz utasításait. Bruder és munkatársai szerint hat olyan változó van, amely megnehezíti az idősek számára a termékre vonatkozó utasítások betartását.

Ismeretlen szakkifejezések, nem kellően felhasználó-orientált szöveg, hiányos és zavaros utasítások, rengeteg technikai részlet, az alapvető és speciális funkciók együttes strukturálatlan magyarázata, valamint a túl hosszú és nehezen érthető mondatok néhány ilyen tényező. Más tanulmányok hasonló problémákat fedeztek fel idős embereknél a termék utasításait használva.