MANUAL PENGGUNA UNTUK PENGGUNA WARGA TUA: AMALAN TERBAIK
Apabila membuat manual pengguna untuk pengguna warga emas, adalah penting untuk mempertimbangkan keperluan dan cabaran unik mereka. Berikut adalah beberapa garis panduan yang perlu diingat:
- Gunakan Bahasa Jelas dan Mudah:
Gunakan bahasa yang mudah dan elakkan jargon teknikal atau istilah yang kompleks. Pastikan ayat pendek dan padat, dan gunakan saiz fon yang lebih besar untuk meningkatkan kebolehbacaan. - Berikan Arahan Langkah demi Langkah:
Pecahkan arahan kepada langkah-langkah kecil yang boleh diurus. Gunakan format bernombor atau bertitik bulet untuk memudahkan pengguna warga emas mengikutinya. Sertakan tajuk yang jelas untuk setiap bahagian dan sub-bahagian untuk membantu pengguna menavigasi manual. - Sertakan Alat Bantu Visual:
Gunakan alat bantu visual seperti gambar rajah, ilustrasi, dan gambar untuk menambah arahan bertulis. Visual boleh memberikan kejelasan tambahan dan memudahkan pengguna warga emas memahami maklumat tersebut. Pastikan visual adalah besar, jelas dan dilabel dengan baik. - Serlahkan Maklumat Utama:
Gunakan teknik pemformatan seperti teks tebal atau condong, warna atau ikon untuk menarik perhatian kepada maklumat penting seperti amaran keselamatan, langkah berjaga-jaga atau langkah kritikal. Ini membantu pengguna warga emas menumpukan pada butiran penting. - Sediakan Arahan Keselamatan yang Jelas:
Terangkan dengan jelas sebarang potensi risiko atau bahaya yang berkaitan dengan penggunaan produk. Serlahkan langkah berjaga-jaga keselamatan dan tekankan kepentingan mematuhinya. Gunakan bahasa dan visual yang mudah untuk menggambarkan amalan selamat. - Pertimbangkan Ciri Kebolehcapaian:
Mengambil kira potensi had fizikal pengguna warga emas. Pastikan manual mudah dibaca untuk individu yang cacat penglihatan dengan menggunakan saiz fon yang lebih besar dan warna kontras tinggi. Pertimbangkan untuk menawarkan manual dalam format alternatif seperti versi cetakan besar atau elektronik yang boleh dizum masuk. - Gunakan Organisasi Logik:
Susun maklumat dalam susunan yang logik dan intuitif. Mulakan dengan pengenalan dan seterusnyaview produk, diikuti dengan arahan langkah demi langkah untuk persediaan, operasi dan penyelenggaraan. Gunakan tajuk, subtajuk dan jadual kandungan untuk memudahkan pengguna mencari maklumat tertentu. - Berikan Petua Penyelesaian Masalah:
Sertakan bahagian penyelesaian masalah yang menangani isu atau soalan biasa yang mungkin dihadapi oleh pengguna warga emas. Tawarkan penyelesaian yang jelas dan praktikal untuk membantu mereka menyelesaikan masalah tanpa bantuan. - Sertakan Soalan Lazim (Soalan Lazim):
Menggabungkan bahagian dengan soalan lazim dan jawapannya. Ini boleh membantu menangani kebimbangan biasa atau kekeliruan yang mungkin dialami oleh pengguna warga emas. - Pertimbangkan Ujian Pengguna:
Sebelum memuktamadkan manual, pertimbangkan untuk menjalankan sesi ujian pengguna dengan individu warga emas. Ini akan membantu mengenal pasti sebarang bidang kekeliruan atau kesukaran dan membolehkan anda membuat penambahbaikan yang diperlukan.
Ingat, matlamatnya adalah untuk menjadikan manual pengguna semudah mungkin untuk pengguna warga emas. Dengan mengambil kira keperluan khusus mereka dan mencipta arahan yang jelas, ringkas dan boleh diakses, anda boleh memastikan bahawa mereka boleh menggunakan produk dengan selamat dan berkesan.
Komuniti komunikasi teknikal telah menggunakan piawaian umum untuk menulis arahan produk selama beberapa dekad. Sebagai contoh, Penulisan Laporan Teknikal Hari Ini menawarkan garis panduan untuk menulis arahan produk, seperti menetapkan tempat kejadian, menerangkan fungsi bahagian, menerangkan cara menjalankan satu siri prosedur yang diperlukan, menggunakan logik visual dan mewujudkan kredibiliti. Konsep reka bentuk manual minimum telah dikemukakan oleh Carroll et al., yang kemudiannya secara empirikal membuktikan bahawa ia berkesan untuk memudahkan pengguna memperoleh perisian pemprosesan perkataan.
Semasa menulis arahan untuk produk, mungkin sukar bagi penulis arahan untuk menggunakan idea umum dengan betul. Meij dan Carroll mencadangkan empat garis panduan berikut untuk membantu pengamal dengan lebih baik dalam mencipta manual minimalis: pilih strategi berorientasikan tindakan, menambat alat dalam domain tugas, menyokong pengecaman dan pemulihan ralat, dan menggalakkan membaca untuk melakukan, mengkaji dan mencari. Selain itu, terdapat peraturan yang khusus untuk kategori produk tertentu.
Isu Orang Tua Dewasa Menjalani Apabila Menggunakan Arahan Produk
Malangnya, penulis kerap menghasilkan arahan produk dari perspektif teknikal dan kekurangan masa atau keinginan untuk mempertimbangkan jangkaan pengguna. Walaupun fakta bahawa majoriti orang dewasa yang lebih tua menggunakan dan lebih suka arahan produk daripada pendekatan lain (seperti meminta bantuan), amalan buruk ini sering membawa kepada manual yang "ditulis dengan buruk," membuatkan pembaca berasa letih, terbeban dan suka mereka. menghabiskan terlalu banyak masa cuba memahami arahan peranti. Menurut Bruder et al., terdapat enam pembolehubah yang menyukarkan orang tua untuk mengikuti arahan produk.
Istilah teknikal yang tidak dikenali, teks berorientasikan pengguna yang tidak mencukupi, arahan yang tidak lengkap dan mengelirukan, banyak butiran teknikal, penjelasan tidak berstruktur bagi fungsi asas dan khusus bersama-sama, dan ayat yang terlalu panjang dan sukar untuk difahami adalah beberapa faktor ini. Kajian lain telah menemui masalah yang sama dengan orang tua yang menggunakan arahan produk.