MANUALET E PËRDORIMIT PËR PËRDORUES TË MOSHURA: PRAKTIKAT MË TË MIRË
Kur krijoni manuale përdoruesi për përdoruesit e moshuar, është e rëndësishme të merren parasysh nevojat dhe sfidat e tyre unike. Këtu janë disa udhëzime që duhen mbajtur parasysh:
- Përdorni një gjuhë të qartë dhe të thjeshtë:
Përdorni gjuhë të thjeshtë dhe shmangni zhargonin teknik ose terminologjinë komplekse. Mbani fjalitë të shkurtra dhe koncize dhe përdorni një madhësi më të madhe fonti për të përmirësuar lexueshmërinë. - Jepni udhëzime hap pas hapi:
Ndani udhëzimet në hapa të vegjël dhe të menaxhueshëm. Përdorni një format të numëruar ose me pika për ta bërë të lehtë ndjekjen e përdoruesve të moshuar. Përfshini tituj të qartë për çdo seksion dhe nën-seksion për të ndihmuar përdoruesit të lundrojnë manualin. - Përfshini mjete ndihmëse vizuale:
Përdorni mjete ndihmëse vizuale si diagrame, ilustrime dhe fotografi për të plotësuar udhëzimet e shkruara. Pamjet mund të ofrojnë qartësi shtesë dhe ta bëjnë më të lehtë për përdoruesit e moshuar të kuptojnë informacionin. Sigurohuni që pamjet vizuale të jenë të mëdha, të qarta dhe të etiketuara mirë. - Theksoni informacionin kryesor:
Përdorni teknika formatimi si teksti me shkronja të theksuara ose të pjerrëta, ngjyra ose ikona për të tërhequr vëmendjen ndaj informacioneve të rëndësishme si paralajmërimet e sigurisë, masat paraprake ose hapat kritikë. Kjo i ndihmon përdoruesit e moshuar të përqendrohen në detaje thelbësore. - Jep udhëzime të qarta sigurie:
Shpjegoni qartë çdo rrezik ose rrezik të mundshëm që lidhet me përdorimin e produktit. Theksoni masat paraprake të sigurisë dhe theksoni rëndësinë e ndjekjes së tyre. Përdorni gjuhë të thjeshtë dhe pamje vizuale për të ilustruar praktikat e sigurta. - Merrni parasysh veçoritë e aksesueshmërisë:
Merrni parasysh kufizimet e mundshme fizike të përdoruesve të moshuar. Sigurohuni që manuali të jetë lehtësisht i lexueshëm për individët me dëmtime shikimi duke përdorur një madhësi më të madhe fonti dhe ngjyra me kontrast të lartë. Merrni parasysh ofrimin e manualit në formate alternative si p.sh. versione të shtypura të mëdha ose elektronike që mund të zmadhohen. - Përdorni një organizatë logjike:
Rregulloni informacionin në një rend logjik dhe intuitiv. Filloni me një hyrje dhe përsëriview të produktit, të ndjekur nga udhëzimet hap pas hapi për konfigurimin, funksionimin dhe mirëmbajtjen. Përdorni titujt, nëntitujt dhe një tabelë të përmbajtjes për t'ua lehtësuar përdoruesit gjetjen e informacionit specifik. - Jepni këshilla për zgjidhjen e problemeve:
Përfshi një seksion për zgjidhjen e problemeve që trajton çështje të zakonshme ose pyetje që mund të hasin përdoruesit e moshuar. Ofroni zgjidhje të qarta dhe praktike për t'i ndihmuar ata të zgjidhin problemet pa ndihmë. - Përfshi pyetjet e bëra më shpesh (FAQ):
Përfshini një seksion me pyetjet e bëra shpesh dhe përgjigjet e tyre. Kjo mund të ndihmojë në adresimin e shqetësimeve të zakonshme ose konfuzionit që mund të kenë përdoruesit e moshuar. - Merrni parasysh testimin e përdoruesit:
Përpara finalizimit të manualit, merrni parasysh kryerjen e seancave të testimit të përdoruesve me individë të moshuar. Kjo do të ndihmojë në identifikimin e çdo fushe konfuzioni ose vështirësie dhe do t'ju lejojë të bëni përmirësimet e nevojshme.
Mbani mend, qëllimi është që manuali i përdorimit të bëhet sa më i përshtatshëm për përdoruesit për përdoruesit e moshuar. Duke marrë parasysh nevojat e tyre specifike dhe duke krijuar udhëzime të qarta, koncize dhe të arritshme, ju mund të siguroheni që ata të mund ta përdorin produktin në mënyrë të sigurt dhe efektive.
Komuniteti i komunikimit teknik ka përdorur standarde të përgjithshme për shkrimin e udhëzimeve të produktit për dekada. Për shembull, Technical Report Writing Today ofron udhëzime për shkrimin e udhëzimeve të produktit, të tilla si vendosja e skenës, përshkrimi i funksionit të pjesëve, përshkrimi se si të kryhen një sërë procedurash të nevojshme, përdorimi i logjikës vizuale dhe krijimi i besueshmërisë. Koncepti i dizajnit minimal manual u parashtrua nga Carroll et al., të cilët më pas vërtetuan në mënyrë empirike se ishte efektiv në lehtësimin e blerjes nga përdoruesit të softuerit të përpunimit të tekstit.
Kur shkruani udhëzime për produkte, mund të jetë e vështirë për shkrimtarët e udhëzimeve që të zbatojnë saktë idetë e përgjithshme. Meij dhe Carroll sugjeruan katër udhëzimet e mëposhtme për të ndihmuar më mirë praktikuesit në krijimin e manualeve minimaliste: zgjidhni një strategji të orientuar drejt veprimit, ankoroni mjetin në fushën e detyrave, mbështesni njohjen dhe rikuperimin e gabimeve dhe promovoni leximin për të bërë, studiuar dhe lokalizuar. Për më tepër, ka rregulla që janë specifike për disa kategori produktesh.
Problemet me të cilat hasin të rriturit e moshuar kur përdorin udhëzimet e produktit
Mjerisht, shkrimtarët shpesh prodhojnë udhëzime për produktin nga një këndvështrim teknik dhe u mungon koha ose dëshira për të marrë parasysh pritjet e konsumatorëve. Përkundër faktit se shumica e të rriturve përdorin dhe preferojnë udhëzimet e produktit ndaj qasjeve të tjera (të tilla si kërkimi për ndihmë), këto praktika të këqija shpesh çojnë në manuale që janë "të shkruar keq", duke i bërë lexuesit të ndihen të lodhur mendërisht, të mbingarkuar dhe si ata. shpenzoni shumë kohë duke u përpjekur të kuptoni udhëzimet e një pajisjeje. Sipas Bruder et al., ka gjashtë variabla që e bëjnë më të vështirë për personat e moshuar ndjekjen e udhëzimeve të produktit.
Terma teknikë të panjohur, tekst i pamjaftueshëm i orientuar nga përdoruesi, udhëzime të paplota dhe konfuze, një bollëk detajesh teknike, një shpjegim i pastrukturuar i funksioneve bazë dhe të specializuara së bashku, dhe fjali që ishin shumë të gjata dhe të vështira për t'u kuptuar janë disa nga këta faktorë. Studime të tjera kanë zbuluar probleme të ngjashme me personat e moshuar që përdorin udhëzimet e produktit.