მომხმარებლის სახელმძღვანელო ხანდაზმული მომხმარებლებისთვის: საუკეთესო პრაქტიკა
ხანდაზმული მომხმარებლებისთვის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შექმნისას მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ მათი უნიკალური საჭიროებები და გამოწვევები. აქ არის რამოდენიმე სახელმძღვანელო მითითება, რომელიც უნდა გახსოვდეთ:
- გამოიყენეთ მკაფიო და მარტივი ენა:
გამოიყენეთ მარტივი ენა და მოერიდეთ ტექნიკურ ჟარგონს ან რთულ ტერმინოლოგიას. შეინახეთ წინადადებები მოკლე და ლაკონური და გამოიყენეთ უფრო დიდი შრიფტის ზომა წაკითხვის გასაუმჯობესებლად. - მიაწოდეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები:
დაყავით ინსტრუქციები მცირე, მართვად ნაბიჯებად. გამოიყენეთ დანომრილი ან ბურთულებიანი ფორმატი, რათა გაუადვილოთ ხანდაზმული მომხმარებლების თვალყურის დევნება. ჩართეთ მკაფიო სათაურები თითოეული განყოფილებისა და ქვესექციისთვის, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს სახელმძღვანელოში ნავიგაციაში. - ჩართეთ ვიზუალური საშუალებები:
გამოიყენეთ ვიზუალური საშუალებები, როგორიცაა დიაგრამები, ილუსტრაციები და ფოტოსურათები წერილობითი ინსტრუქციების დასამატებლად. ვიზუალს შეუძლია უზრუნველყოს დამატებითი სიცხადე და გაუადვილოს ხანდაზმულ მომხმარებლებს ინფორმაციის გაგება. დარწმუნდით, რომ ვიზუალი იყოს დიდი, ნათელი და კარგად მონიშნული. - მონიშნეთ ძირითადი ინფორმაცია:
გამოიყენეთ ფორმატირების ტექნიკა, როგორიცაა თამამი ან დახრილი ტექსტი, ფერი ან ხატები, რათა ყურადღება მიიპყროთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას, როგორიცაა უსაფრთხოების გაფრთხილებები, სიფრთხილის ზომები ან კრიტიკული ნაბიჯები. ეს ეხმარება ხანდაზმულ მომხმარებლებს ფოკუსირება მოახდინონ არსებით დეტალებზე. - მიეცით მკაფიო უსაფრთხოების ინსტრუქციები:
ნათლად ახსენით პროდუქტის გამოყენებასთან დაკავშირებული პოტენციური რისკი ან საფრთხე. მონიშნეთ უსაფრთხოების ზომები და ხაზგასმით აღნიშნეთ მათი დაცვის მნიშვნელობა. გამოიყენეთ მარტივი ენა და ვიზუალი უსაფრთხო პრაქტიკის საილუსტრაციოდ. - განიხილეთ ხელმისაწვდომობის მახასიათებლები:
გაითვალისწინეთ ხანდაზმული მომხმარებლების პოტენციური ფიზიკური შეზღუდვები. დარწმუნდით, რომ სახელმძღვანელო ადვილად იკითხება მხედველობის დარღვევის მქონე პირებისთვის შრიფტის უფრო დიდი ზომის და მაღალი კონტრასტული ფერების გამოყენებით. განიხილეთ სახელმძღვანელოს შეთავაზება ალტერნატიულ ფორმატებში, როგორიცაა დიდი ბეჭდვითი ან ელექტრონული ვერსიები, რომელთა მასშტაბირებაც შესაძლებელია. - გამოიყენეთ ლოგიკური ორგანიზაცია:
დაალაგეთ ინფორმაცია ლოგიკური და ინტუიციური თანმიმდევრობით. დაიწყეთ შესავალი და მეტიview პროდუქტის, რასაც მოჰყვება ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები დაყენების, ექსპლუატაციისა და მოვლის შესახებ. გამოიყენეთ სათაურები, ქვესათაურები და სარჩევი, რათა მომხმარებლებს გაუადვილოთ კონკრეტული ინფორმაციის პოვნა. - მიეცით რჩევები პრობლემების მოგვარების შესახებ:
ჩართეთ პრობლემების მოგვარების განყოფილება, რომელიც ეხება საერთო საკითხებს ან კითხვებს, რომლებსაც ხანდაზმული მომხმარებლები შეიძლება შეხვდნენ. შესთავაზეთ მკაფიო და პრაქტიკული გადაწყვეტილებები, რათა დაეხმაროთ მათ პრობლემების გადაჭრაში დახმარების გარეშე. - ჩართეთ ხშირად დასმული კითხვები (FAQs):
ჩართეთ განყოფილება ხშირად დასმული კითხვებით და მათი პასუხებით. ეს შეიძლება დაეხმაროს ხანდაზმულ მომხმარებლებს საერთო შეშფოთების ან დაბნეულობის გადაჭრაში. - განიხილეთ მომხმარებლის ტესტირება:
სახელმძღვანელოს დასრულებამდე განიხილეთ მომხმარებლის ტესტირების სესიების ჩატარება ხანდაზმულ ადამიანებთან. ეს დაგეხმარებათ გამოავლინოთ ნებისმიერი დაბნეულობის ან სირთულის სფერო და საშუალებას მოგცემთ განახორციელოთ საჭირო გაუმჯობესება.
დაიმახსოვრეთ, მიზანია მომხმარებლის სახელმძღვანელო რაც შეიძლება მოსახერხებელი გახდეს ხანდაზმული მომხმარებლებისთვის. მათი სპეციფიკური საჭიროებების გათვალისწინებით და მკაფიო, ლაკონური და ხელმისაწვდომი ინსტრუქციების შექმნით, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ, რომ მათ შეუძლიათ გამოიყენონ პროდუქტი უსაფრთხოდ და ეფექტურად.
ტექნიკური საკომუნიკაციო საზოგადოება ათწლეულების განმავლობაში იყენებს ზოგად სტანდარტებს პროდუქტის ინსტრუქციების დასაწერად. მაგალითად, Technical Report Writing Today გთავაზობთ სახელმძღვანელო მითითებებს პროდუქტის ინსტრუქციების დასაწერად, როგორიცაა სცენის დაყენება, ნაწილების ფუნქციის აღწერა, საჭირო პროცედურების სერიის განხორციელების აღწერა, ვიზუალური ლოგიკის გამოყენება და სანდოობის დამყარება. მინიმალური სახელმძღვანელო დიზაინის კონცეფცია წამოაყენეს კეროლმა და სხვებმა, რომლებმაც შემდეგ ემპირიულად დაამტკიცა, რომ ის ეფექტური იყო მომხმარებლების მიერ ტექსტის დამუშავების პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენაში.
პროდუქტებისთვის ინსტრუქციების წერისას, ინსტრუქციის ავტორებს შესაძლოა გაუჭირდეთ ზოგადი იდეების სწორად გამოყენება. მეიჯმა და კეროლმა შემოგვთავაზეს შემდეგი ოთხი სახელმძღვანელო მითითება, რათა უკეთ დაეხმარონ პრაქტიკოსებს მინიმალისტური სახელმძღვანელოების შექმნაში: შეარჩიეთ მოქმედებაზე ორიენტირებული სტრატეგია, დაამაგრეთ ხელსაწყო ამოცანების დომენში, მხარი დაუჭირეთ შეცდომების ამოცნობას და აღდგენას და წაახალისეთ კითხვა, სწავლა და მდებარეობა. გარდა ამისა, არსებობს წესები, რომლებიც სპეციფიკურია პროდუქტის გარკვეული კატეგორიისთვის.
პრობლემები, რომლებსაც ხანდაზმულები აწყდებიან პროდუქტის ინსტრუქციის გამოყენებისას
სამწუხაროდ, მწერლები ხშირად აწარმოებენ პროდუქტის ინსტრუქციებს ტექნიკური პერსპექტივიდან და არ აქვთ დრო ან სურვილი, გაითვალისწინონ მომხმარებლების მოლოდინები. იმისდა მიუხედავად, რომ ხანდაზმულთა უმრავლესობა იყენებს და ამჯობინებს პროდუქტის ინსტრუქციებს სხვა მიდგომებზე (როგორიცაა დახმარების თხოვნა), ეს ცუდი პრაქტიკა ხშირად იწვევს სახელმძღვანელოებს, რომლებიც „ცუდად არის დაწერილი“, რაც მკითხველს აგრძნობინებს გონებრივ დაცლას, გადატვირთულობას და მოსწონს მათ. გაატარეთ ძალიან ბევრი დრო მოწყობილობის ინსტრუქციების გასაგებად. ბრუდერის და სხვების აზრით, არსებობს ექვსი ცვლადი, რაც უფრო ართულებს ხანდაზმულებს პროდუქტის ინსტრუქციების შესრულებას.
უცნობი ტექნიკური ტერმინები, არასაკმარისად მომხმარებელზე ორიენტირებული ტექსტი, არასრული და დამაბნეველი ინსტრუქციები, ტექნიკური დეტალების სიმრავლე, ძირითადი და სპეციალიზებული ფუნქციების ერთად არასტრუქტურირებული ახსნა და ძალიან გრძელი და ძნელად გასაგები წინადადებები არის ზოგიერთი ეს ფაქტორი. სხვა კვლევებმა აღმოაჩინა მსგავსი პრობლემები ხანდაზმულ ადამიანებთან პროდუქტის ინსტრუქციის გამოყენებით.