MANUAIS DE USUARIO PARA USUARIOS MAIORES: BOAS PRÁCTICAS
Ao crear manuais de usuario para usuarios de idade avanzada, é importante ter en conta as súas necesidades e desafíos únicos. Aquí tes algunhas pautas a ter en conta:
- Use unha linguaxe clara e sinxela:
Utiliza unha linguaxe sinxela e evita a xerga técnica ou a terminoloxía complexa. Mantén as frases curtas e concisas e utiliza un tamaño de letra maior para mellorar a lexibilidade. - Proporcione instrucións paso a paso:
Divide as instrucións en pequenos pasos manexables. Use un formato numerado ou con viñetas para facilitar o seguimento dos usuarios maiores. Inclúe títulos claros para cada sección e subsección para axudar aos usuarios a navegar polo manual. - Inclúe axudas visuais:
Utilizar axudas visuais como diagramas, ilustracións e fotografías para complementar as instrucións escritas. Os elementos visuais poden proporcionar claridade adicional e facilitar a comprensión da información aos usuarios maiores. Asegúrese de que as imaxes sexan grandes, claras e ben etiquetadas. - Destaque a información clave:
Use técnicas de formato como texto en negrita ou cursiva, cor ou iconas para chamar a atención sobre información importante, como advertencias de seguridade, precaucións ou pasos críticos. Isto axuda aos usuarios maiores a concentrarse nos detalles esenciais. - Proporcione instrucións de seguridade claras:
Explicar claramente os posibles riscos ou perigos asociados co uso do produto. Destaca as precaucións de seguridade e fai fincapé na importancia de seguilas. Utiliza unha linguaxe sinxela e imaxes visuais para ilustrar prácticas seguras. - Considere as funcións de accesibilidade:
Ter en conta as posibles limitacións físicas dos usuarios maiores. Asegúrate de que o manual sexa facilmente lexible para persoas con discapacidade visual utilizando un tamaño de letra maior e cores de alto contraste. Considere ofrecer o manual en formatos alternativos, como letra grande ou versións electrónicas que se poidan ampliar. - Use unha organización lóxica:
Ordena a información nunha orde lóxica e intuitiva. Comeza cunha introdución e máisview do produto, seguido de instrucións paso a paso para a configuración, operación e mantemento. Use títulos, subtítulos e unha táboa de contidos para facilitar aos usuarios a busca de información específica. - Proporcione consellos para solucionar problemas:
Inclúe unha sección de solución de problemas que trate problemas comúns ou preguntas que poidan atopar os usuarios de idade avanzada. Ofrecer solucións claras e prácticas para axudarlles a resolver problemas sen axuda. - Incluír preguntas frecuentes (FAQ):
Incorporar unha sección coas preguntas máis frecuentes e as súas respostas. Isto pode axudar a resolver as preocupacións comúns ou a confusión que poidan ter os usuarios maiores. - Considere a proba de usuario:
Antes de finalizar o manual, considere realizar sesións de proba de usuario con persoas maiores. Isto axudará a identificar as áreas de confusión ou dificultade e permitirache facer as melloras necesarias.
Lembra que o obxectivo é facer que o manual de usuario sexa o máis sinxelo posible para os usuarios maiores. Ao ter en conta as súas necesidades específicas e crear instrucións claras, concisas e accesibles, podes asegurarte de que poden usar o produto de forma segura e eficaz.
A comunidade de comunicación técnica leva décadas utilizando estándares xerais para escribir instrucións de produtos. Por exemplo, Technical Report Writing Today ofrece pautas para escribir instrucións do produto, como configurar o escenario, describir a función das pezas, describir como levar a cabo unha serie de procedementos necesarios, empregar a lóxica visual e establecer a credibilidade. O concepto de deseño manual mínimo foi presentado por Carroll et al., quen logo demostraron empíricamente que era eficaz para facilitar a adquisición por parte dos usuarios de software de procesamento de textos.
Ao escribir instrucións para produtos, pode ser difícil para os escritores de instrucións aplicar correctamente as ideas xerais. Meij e Carroll suxeriron as seguintes catro pautas para axudar mellor aos profesionais na creación de manuais minimalistas: seleccionar unha estratexia orientada á acción, ancorar a ferramenta no dominio da tarefa, apoiar o recoñecemento e recuperación de erros e promover a lectura para facer, estudar e localizar. Ademais, existen regras específicas para determinadas categorías de produtos.
Problemas cos que se atopan os adultos maiores ao usar as instrucións do produto
Desafortunadamente, os escritores adoitan producir instrucións de produtos desde unha perspectiva técnica e carecen de tempo ou ganas de considerar as expectativas dos consumidores. A pesar do feito de que a maioría dos adultos maiores usan e prefiren as instrucións do produto a outros enfoques (como pedir axuda), estas malas prácticas adoitan levar a manuais que están "mal escritos", facendo que os lectores se sintan mentalmente esgotados, sobrecargados e como se pasar demasiado tempo intentando entender as instrucións dun dispositivo. Segundo Bruder et al., hai seis variables que dificultan que as persoas maiores sigan as instrucións do produto.
Termos técnicos descoñecidos, texto pouco orientado ao usuario, instrucións incompletas e confusas, abundancia de detalles técnicos, unha explicación non estruturada de funcións básicas e especializadas xuntas e frases demasiado longas e difíciles de entender son algúns destes factores. Outros estudos descubriron problemas similares con persoas maiores que usan as instrucións do produto.