מדריכים למשתמש למשתמשים מבוגרים: שיטות עבודה מומלצות
בעת יצירת מדריכים למשתמשים מבוגרים, חשוב לקחת בחשבון את הצרכים והאתגרים הייחודיים שלהם. הנה כמה קווים מנחים שכדאי לזכור:
- השתמש בשפה ברורה ופשוטה:
השתמש בשפה פשוטה והימנע מז'רגון טכני או מינוח מורכב. שמרו על משפטים קצרים ותמציתיים, והשתמשו בגודל גופן גדול יותר כדי לשפר את הקריאה. - ספק הוראות שלב אחר שלב:
חלק את ההוראות לשלבים קטנים וניתנים לניהול. השתמש בפורמט ממוספר או תבליטים כדי להקל על משתמשים קשישים לעקוב אחריהם. כלול כותרות ברורות עבור כל סעיף ותת-סעיף כדי לעזור למשתמשים לנווט במדריך. - כלול עזרים חזותיים:
השתמש בעזרים חזותיים כגון דיאגרמות, איורים ותצלומים כדי להשלים את ההוראות הכתובות. תמונות חזותיות יכולות לספק בהירות נוספת ולהקל על משתמשים מבוגרים להבין את המידע. ודא שהתמונות החזותיות גדולות, ברורות ומסומנות היטב. - הדגש מידע מפתח:
השתמש בטכניקות עיצוב כמו טקסט מודגש או נטוי, צבע או סמלים כדי למשוך תשומת לב למידע חשוב כגון אזהרות בטיחות, אמצעי זהירות או שלבים קריטיים. זה עוזר למשתמשים מבוגרים להתמקד בפרטים חיוניים. - ספק הוראות בטיחות ברורות:
הסבר ברור כל סיכונים או סיכונים אפשריים הקשורים לשימוש במוצר. הדגישו את אמצעי הזהירות והדגישו את חשיבות השמירה עליהם. השתמש בשפה פשוטה ובחומרים חזותיים כדי להמחיש שיטות עבודה בטוחות. - שקול את תכונות הנגישות:
קח בחשבון את המגבלות הפיזיות הפוטנציאליות של משתמשים קשישים. ודא שהמדריך קל לקריאה עבור אנשים עם לקות ראייה על ידי שימוש בגודל גופן גדול יותר ובצבעים בעלי ניגודיות גבוהה. שקול להציע את המדריך בפורמטים חלופיים כגון הדפס גדול או גרסאות אלקטרוניות שניתן להגדיל. - השתמש בארגון לוגי:
סדרו את המידע בסדר הגיוני ואינטואיטיבי. התחל עם הקדמה ומעלהview של המוצר, ולאחר מכן הוראות שלב אחר שלב להגדרה, תפעול ותחזוקה. השתמש בכותרות, כותרות משנה ותוכן עניינים כדי להקל על המשתמשים למצוא מידע ספציפי. - ספק עצות לפתרון בעיות:
כלול סעיף לפתרון בעיות שמתייחס לבעיות נפוצות או שאלות שמשתמשים מבוגרים עלולים להיתקל בהן. הציעו פתרונות ברורים ומעשיים שיעזרו להם לפתור בעיות ללא סיוע. - כלול שאלות נפוצות (שאלות נפוצות):
שלבו קטע עם שאלות נפוצות ותשובותיהן. זה יכול לעזור להתמודד עם חששות נפוצים או בלבול שעשויים להיות למשתמשים מבוגרים. - שקול בדיקת משתמשים:
לפני סיום המדריך, שקול לערוך מפגשי בדיקות משתמשים עם אנשים מבוגרים. זה יעזור לזהות כל אזור של בלבול או קושי ויאפשר לך לבצע שיפורים נחוצים.
זכור, המטרה היא להפוך את המדריך למשתמש ידידותי ככל האפשר למשתמשים מבוגרים. על ידי התחשבות בצרכים הספציפיים שלהם ויצירת הוראות ברורות, תמציתיות ונגישות, אתה יכול להבטיח שהם יכולים להשתמש במוצר בצורה בטוחה ויעילה.
קהילת התקשורת הטכנית משתמשת בסטנדרטים כלליים לכתיבת הוראות מוצר כבר עשרות שנים. לדוגמה, Technical Report Writing Today מציע קווים מנחים לכתיבת הוראות מוצר, כגון הגדרת הסצנה, תיאור תפקוד החלקים, תיאור כיצד לבצע שורה של הליכים נחוצים, שימוש בהיגיון ויזואלי וביסוס אמינות. הרעיון של עיצוב ידני מינימלי הועלה על ידי Carroll et al., אשר הוכיחו אז אמפירית שהוא יעיל בהקלה על רכישת תוכנות עיבוד תמלילים על ידי המשתמשים.
בעת כתיבת הוראות למוצרים, עשוי להיות קשה לכותבי הוראות ליישם רעיונות כלליים בצורה נכונה. Meij ו-Carroll הציעו את ארבעת הקווים המנחים הבאים כדי לסייע טוב יותר למתרגלים ביצירת מדריכים מינימליסטיים: בחירת אסטרטגיה מכוונת פעולה, עיגון הכלי בתחום המשימה, תמיכה בזיהוי ושחזור שגיאות וקידום קריאה לביצוע, לימוד ואיתור. בנוסף, ישנם כללים ספציפיים לקטגוריות מוצרים מסוימות.
בעיות שבהן נתקלים קשישים בעת שימוש בהוראות המוצר
למרבה הצער, כותבים מייצרים לעתים קרובות הוראות מוצר מנקודת מבט טכנית וחסרים להם זמן או רצון להתחשב בציפיות של הצרכנים. למרות העובדה שרוב המבוגרים משתמשים ומעדיפים הוראות מוצר על פני גישות אחרות (כגון בקשת סיוע), שיטות עבודה רעות אלו מובילות לעתים קרובות למדריכים "שכתובים בצורה גרועה", וגורמים לקוראים להרגיש סחוטים נפשית, עמוסים מדי, וכאילו הם להשקיע יותר מדי זמן בניסיון להבין את ההוראות של מכשיר. לפי Bruder וחב', ישנם שישה משתנים המקשים על אנשים מבוגרים לעקוב אחר הוראות המוצר.
מונחים טכניים לא מוכרים, טקסט לא מספיק מכוון למשתמש, הוראות לא שלמות ומבלבלות, שפע של פרטים טכניים, הסבר לא מובנה של פונקציות בסיסיות ומיוחדות יחד ומשפטים ארוכים וקשים מדי להבנה הם חלק מהגורמים הללו. מחקרים אחרים גילו בעיות דומות עם קשישים המשתמשים בהוראות המוצר.