ЕРТЕГІ ПАЙДАЛАНУШЫЛАРҒА АРНАЛҒАН ПАЙДАЛАНУШЫ НҰСҚАУЛАРЫ: ҮЗДІК ТӘЖІРИБЕЛЕР
Егде жастағы пайдаланушыларға арналған пайдаланушы нұсқаулығын жасау кезінде олардың ерекше қажеттіліктері мен қиындықтарын ескеру маңызды. Міне, есте сақтау керек кейбір нұсқаулар:
- Түсінікті және қарапайым тілді пайдаланыңыз:
Қарапайым тілді пайдаланыңыз және техникалық жаргоннан немесе күрделі терминологиядан аулақ болыңыз. Сөйлемдерді қысқа және қысқа етіп сақтаңыз және оқылуды жақсарту үшін үлкенірек қаріп өлшемін пайдаланыңыз. - Қадамдық нұсқауларды беріңіз:
Нұсқауларды шағын, басқарылатын қадамдарға бөліңіз. Егде жастағы пайдаланушыларға оңай жүру үшін нөмірленген немесе таңбаланған пішімді пайдаланыңыз. Пайдаланушыларға нұсқаулықта шарлауға көмектесу үшін әрбір бөлім мен ішкі бөлімге түсінікті тақырыптарды қосыңыз. - Көрнекі құралдарды қосыңыз:
Жазбаша нұсқауларды толықтыру үшін диаграммалар, иллюстрациялар және фотосуреттер сияқты көрнекі құралдарды пайдаланыңыз. Көрнекіліктер қосымша анықтықты қамтамасыз ете алады және егде жастағы пайдаланушыларға ақпаратты түсінуді жеңілдетеді. Көрнекі бейнелердің үлкен, анық және жақсы таңбаланғанына көз жеткізіңіз. - Негізгі ақпаратты бөлектеңіз:
Қауіпсіздік ескертулері, сақтық шаралары немесе маңызды қадамдар сияқты маңызды ақпаратқа назар аудару үшін қалың немесе көлбеу мәтін, түс немесе белгішелер сияқты пішімдеу әдістерін пайдаланыңыз. Бұл егде жастағы пайдаланушыларға маңызды мәліметтерге назар аударуға көмектеседі. - Анық қауіпсіздік нұсқауларын беріңіз:
Өнімді пайдаланумен байланысты кез келген ықтимал тәуекелдерді немесе қауіптерді анық түсіндіріңіз. Қауіпсіздік шараларын атап өтіп, оларды орындаудың маңыздылығын атап өтіңіз. Қауіпсіз тәжірибелерді көрсету үшін қарапайым тіл мен көрнекі құралдарды пайдаланыңыз. - Арнайы мүмкіндіктерді қарастырыңыз:
Егде жастағы пайдаланушылардың ықтимал физикалық шектеулерін ескеріңіз. Үлкенірек қаріп өлшемі мен контрастты түстерді пайдалану арқылы нұсқаулықтың көру қабілеті бұзылған адамдар үшін оңай оқылатынына көз жеткізіңіз. Нұсқауды үлкейтуге болатын үлкен баспа немесе электрондық нұсқалар сияқты баламалы пішімдерде ұсынуды қарастырыңыз. - Логикалық ұйымды пайдаланыңыз:
Ақпаратты логикалық және интуитивті ретпен орналастырыңыз. Кіріспеден және одан әрі бастаңызview өнім, содан кейін орнату, пайдалану және техникалық қызмет көрсету бойынша қадамдық нұсқаулар. Пайдаланушыларға нақты ақпаратты табуды жеңілдету үшін тақырыптарды, ішкі тақырыптарды және мазмұнды пайдаланыңыз. - Ақаулықтарды жою бойынша кеңестер беріңіз:
Егде жастағы пайдаланушылар кездесуі мүмкін жалпы мәселелерді немесе сұрақтарды қарастыратын ақаулықтарды жою бөлімін қосыңыз. Мәселелерді көмексіз шешуге көмектесетін нақты және практикалық шешімдерді ұсыныңыз. - Жиі қойылатын сұрақтарды қосыңыз (ЖҚС):
Жиі қойылатын сұрақтар мен олардың жауаптары бар бөлімді қосыңыз. Бұл егде жастағы пайдаланушылар болуы мүмкін жалпы алаңдаушылықтарды немесе шатасуды шешуге көмектеседі. - Пайдаланушы тестін қарастырыңыз:
Нұсқаулықты аяқтамас бұрын, егде жастағы адамдармен пайдаланушыларды тестілеу сессияларын өткізуді қарастырыңыз. Бұл кез келген шатасу немесе қиындық аймақтарын анықтауға көмектеседі және қажетті жақсартуларды жасауға мүмкіндік береді.
Есіңізде болсын, мақсат - егде жастағы пайдаланушылар үшін пайдаланушы нұсқаулығын барынша ыңғайлы ету. Олардың нақты қажеттіліктерін ескере отырып және нақты, қысқа және қол жетімді нұсқауларды жасау арқылы сіз олардың өнімді қауіпсіз және тиімді пайдалана алатындығына көз жеткізе аласыз.
Техникалық байланыс қауымдастығы ондаған жылдар бойы өнім нұсқауларын жазудың жалпы стандарттарын пайдаланып келеді. Мысалы, Technical Report Writing Today оқиға орнын орнату, бөліктердің қызметін сипаттау, бірқатар қажетті процедураларды орындау жолын сипаттау, көрнекі логиканы қолдану және сенімділікті орнату сияқты өнім нұсқауларын жазуға арналған нұсқауларды ұсынады. Минималды қолмен жобалау концепциясын Кэрролл және т.б. ұсынды, содан кейін ол пайдаланушылардың мәтінді өңдеу бағдарламалық жасақтамасын сатып алуын жеңілдетуде тиімді екенін тәжірибе жүзінде дәлелдеді.
Өнімдерге арналған нұсқауларды жазу кезінде нұсқаулық жазушыларға жалпы идеяларды дұрыс қолдану қиын болуы мүмкін. Мейж және Кэрролл тәжірибешілерге минималистік нұсқаулықтарды жасауда жақсырақ көмектесу үшін келесі төрт нұсқаулықты ұсынды: әрекетке бағытталған стратегияны таңдаңыз, құралды тапсырма доменінде бекітіңіз, қателерді тану және қалпына келтіруді қолдау, орындау, зерттеу және табу үшін оқуды ынталандыру. Сонымен қатар, белгілі бір өнім санаттарына тән ережелер бар.
Өнім нұсқауларын пайдалану кезінде егде жастағы адамдар кездесетін мәселелер
Өкінішке орай, жазушылар өнім туралы нұсқауларды техникалық тұрғыдан жиі шығарады және тұтынушылардың күтулерін ескеруге уақыт немесе ниет жетіспейді. Егде жастағы адамдардың көпшілігі өнім нұсқауларын басқа тәсілдерге қарағанда (мысалы, көмек сұрау) қолданатынына және қалайтынына қарамастан, бұл жаман тәжірибелер көбінесе «нашар жазылған» нұсқаулықтарға әкеледі, бұл оқырмандарды ақыл-ойы әлсіреген, шамадан тыс жүктеме және олар сияқты сезінеді. құрылғының нұсқауларын түсінуге тым көп уақыт жұмсаңыз. Брюдер және т.б. айтуынша, егде жастағы адамдарға өнім нұсқауларын орындауды қиындататын алты айнымалы бар.
Бейтаныс техникалық терминдер, жеткіліксіз пайдаланушыға бағытталған мәтін, толық емес және түсініксіз нұсқаулар, техникалық бөлшектердің көптігі, негізгі және арнайы функциялардың құрылымсыз түсіндірмесі, сондай-ақ тым ұзақ және түсіну қиын сөйлемдер - осы факторлардың кейбірі. Басқа зерттеулер егде жастағы адамдарда өнім нұсқауларын пайдаланатын ұқсас проблемаларды анықтады.