MANALIOJ DE UZANTOJ POR MAJAJ UZANTOJ: BONAJ PRAKTIKOJ
Kiam vi kreas uzantmanlibrojn por maljunaj uzantoj, gravas konsideri iliajn unikajn bezonojn kaj defiojn. Jen kelkaj gvidlinioj por konservi en menso:
- Uzu Klaran kaj Simplan Lingvon:
Uzu simplan lingvon kaj evitu teknikan ĵargonon aŭ kompleksan terminologion. Konservu frazojn mallongajn kaj koncizajn, kaj uzu pli grandan tiparon por plibonigi legeblecon. - Provizu paŝon post paŝoj:
Disigu instrukciojn en malgrandajn, regeblajn paŝojn. Uzu numeritan aŭ kuglan formaton por faciligi la sekvadon de maljunaj uzantoj. Enmetu klarajn titolojn por ĉiu sekcio kaj subsekcio por helpi uzantojn navigi la manlibron. - Inkluzivi Vidajn Helpojn:
Uzu vidajn helpojn kiel diagramojn, ilustraĵojn kaj fotojn por kompletigi la skribitajn instrukciojn. Vidaĵoj povas doni plian klarecon kaj faciligi al maljunaj uzantoj kompreni la informojn. Certigu, ke la bildoj estas grandaj, klaraj kaj bone etikeditaj. - Elstarigu Ŝlosilajn Informojn:
Uzu formatajn teknikojn kiel grasan aŭ kursivan tekston, koloron aŭ ikonojn por atentigi pri gravaj informoj kiel sekurecaj avertoj, antaŭzorgoj aŭ kritikaj paŝoj. Ĉi tio helpas al maljunaj uzantoj koncentriĝi pri esencaj detaloj. - Provizu Klarajn Sekurecajn Instrukciojn:
Klare klarigu ajnajn eblajn riskojn aŭ danĝerojn asociitajn kun la uzo de la produkto. Emfazu sekurecajn antaŭzorgojn kaj emfazu la gravecon sekvi ilin. Uzu simplan lingvon kaj bildojn por ilustri sekurajn praktikojn. - Konsideru Alireblajn Trajtojn:
Konsideru la eblajn fizikajn limojn de maljunaj uzantoj. Certigu, ke la manlibro estas facile legebla por individuoj kun viddifektoj uzante pli grandan tiparon kaj altkontrastajn kolorojn. Konsideru proponi la manlibron en alternativaj formatoj kiel grandaj presaĵoj aŭ elektronikaj versioj, kiuj povas esti zomitaj. - Uzu Logikan Organizon:
Aranĝu la informojn en logika kaj intuicia ordo. Komencu per enkonduko kaj pluview de la produkto, sekvita de paŝo post paŝo instrukcioj por aranĝo, funkciado kaj prizorgado. Uzu titolojn, subtitolojn kaj enhavtabelon por faciligi al uzantoj trovi specifajn informojn. - Provizu Konsiletojn pri Problemoj:
Inkluzivi sekcion pri solvo de problemoj, kiu traktas oftajn problemojn aŭ demandojn, kiujn maljunuloj povas renkonti. Proponu klarajn kaj praktikajn solvojn por helpi ilin solvi problemojn sen helpo. - Inkluzivi Oftajn Demandojn (FAQs):
Enkorpigu sekcion kun oftaj demandoj kaj iliaj respondoj. Ĉi tio povas helpi trakti oftajn zorgojn aŭ konfuzon, kiujn povas havi maljunaj uzantoj. - Konsideru Uzantan Testadon:
Antaŭ fini la manlibron, konsideru fari uzantajn testajn sesiojn kun maljunaj individuoj. Ĉi tio helpos identigi iujn ajn areojn de konfuzo aŭ malfacilaĵo kaj permesos al vi fari necesajn plibonigojn.
Memoru, la celo estas fari la uzantmanlibron kiel eble plej afabla por maljunaj uzantoj. Konsiderante iliajn specifajn bezonojn kaj kreante klarajn, koncizajn kaj alireblajn instrukciojn, vi povas certigi, ke ili povas uzi la produkton sekure kaj efike.
La teknika komunika komunumo uzas ĝeneralajn normojn por verki produktajn instrukciojn dum jardekoj. Ekzemple, Technical Report Writing Today ofertas gvidliniojn por verki produktajn instrukciojn, kiel aranĝi la scenon, priskribante la funkcion de la partoj, priskribante kiel efektivigi serion de necesaj proceduroj, utiligante vidan logikon kaj establi kredindecon. La koncepto de minimuma mana dezajno estis prezentita fare de Carroll et al., kiuj tiam empirie pruvis ke ĝi estis efika ĉe faciligado de la akiro de uzantoj de tekstpretiga softvaro.
Dum skribado de instrukcioj por produktoj, eble estos malfacile por instrukciistoj ĝuste apliki ĝeneralajn ideojn. Meij kaj Carroll sugestis la sekvajn kvar gvidliniojn por pli bone helpi praktikistojn en kreado de minimumismaj manlibroj: elektu ago-orientitan strategion, ankri la ilon en la taskodomajno, subteni erarrekonon kaj reakiron, kaj antaŭenigi legadon por fari, studi kaj lokalizi. Aldone, ekzistas reguloj, kiuj estas specifaj por certaj produktkategorioj.
Problemoj kun Maljunaj Plenkreskuloj Kiam Uzado de Produktaj Instrukcioj
Bedaŭrinde, verkistoj ofte produktas produktajn instrukciojn de teknika perspektivo kaj mankas la tempo aŭ deziro konsideri la atendojn de konsumantoj. Malgraŭ la fakto, ke la plimulto de pli maljunaj plenkreskuloj uzas kaj preferas produktajn instrukciojn al aliaj aliroj (kiel peti helpon), ĉi tiuj malbonaj praktikoj ofte kondukas al manlibroj "malbone skribitaj", igante legantojn senti sin mense drenitaj, troŝarĝitaj kaj kiel ili. pasigu tro da tempo provante kompreni la instrukciojn de aparato. Laŭ Bruder et al., ekzistas ses variabloj, kiuj malfaciligas pli maljunulojn sekvi produktajn instrukciojn.
Nekonataj teknikaj terminoj, nesufiĉe uzanta teksto, nekompletaj kaj konfuzaj instrukcioj, abundo da teknikaj detaloj, senstruktura klarigo de bazaj kaj fakaj funkcioj kune kaj tro longaj kaj malfacile kompreneblaj frazoj estas kelkaj el tiuj faktoroj. Aliaj studoj malkovris similajn problemojn kun maljunuloj uzante produktajn instrukciojn.