КІРАЎНІЦТВА КАРЫСТАЛЬНІКАЎ ДЛЯ СТАЛЫХ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ: ПЕРАДАВЫЯ ПРАКТЫКІ
Ствараючы кіраўніцтва карыстальніка для пажылых карыстальнікаў, важна ўлічваць іх унікальныя патрэбы і праблемы. Вось некаторыя рэкамендацыі, якія трэба мець на ўвазе:
- Выкарыстоўвайце ясную і простую мову:
Выкарыстоўвайце простую мову і пазбягайце тэхнічнага жаргону або складанай тэрміналогіі. Захоўвайце сказы кароткімі і лаканічнымі і выкарыстоўвайце большы памер шрыфта для паляпшэння чытальнасці. - Дайце пакрокавыя інструкцыі:
Разбіце інструкцыі на невялікія, кіраваныя крокі. Выкарыстоўвайце пранумараваны або маркіраваны фармат, каб пажылым карыстальнікам было лёгка сачыць. Уключыце выразныя загалоўкі для кожнага раздзела і падраздзела, каб дапамагчы карыстальнікам арыентавацца ў кіраўніцтве. - Уключыце наглядныя дапаможнікі:
Выкарыстоўвайце наглядныя дапаможнікі, такія як схемы, ілюстрацыі і фатаграфіі, каб дапоўніць пісьмовыя інструкцыі. Візуальныя матэрыялы могуць унесці дадатковую яснасць і палегчыць разуменне інфармацыі пажылым карыстальнікам. Пераканайцеся, што візуальныя элементы вялікія, выразныя і добра пазначаныя. - Вылучыце ключавую інфармацыю:
Каб прыцягнуць увагу да важнай інфармацыі, такой як папярэджанні аб бяспецы, меры засцярогі або крытычныя крокі, выкарыстоўвайце метады фарматавання, такія як тлусты або курсіўны тэкст, колер або значкі. Гэта дапамагае пажылым карыстальнікам засяродзіцца на важных дэталях. - Дайце дакладныя інструкцыі па бяспецы:
Ясна растлумачце любыя патэнцыйныя рызыкі або небяспекі, звязаныя з выкарыстаннем прадукту. Падкрэсліце меры бяспекі і падкрэсліце важнасць іх выканання. Выкарыстоўвайце простую мову і візуальныя матэрыялы, каб праілюстраваць бяспечныя практыкі. - Разгледзім функцыі даступнасці:
Улічвайце магчымыя фізічныя абмежаванні пажылых карыстальнікаў. Пераканайцеся, што інструкцыю лёгка чытаюць людзі з парушэннямі зроку, выкарыстоўваючы большы памер шрыфта і колеры з высокай кантраснасцю. Падумайце аб тым, каб прапанаваць кіраўніцтва ў альтэрнатыўных фарматах, такіх як буйны друк або электронныя версіі, якія можна павялічваць. - Выкарыстоўвайце лагічную арганізацыю:
Размясціце інфармацыю ў лагічным і інтуітыўна зразумелым парадку. Пачніце з увядзення і скончыцеview прадукту, а затым пакрокавыя інструкцыі па наладжванні, эксплуатацыі і абслугоўванні. Выкарыстоўвайце загалоўкі, падзагалоўкі і змест, каб карыстальнікам было лягчэй знаходзіць канкрэтную інфармацыю. - Дайце парады па ліквідацыі непаладак:
Уключыце раздзел па ліквідацыі непаладак, у якім разглядаюцца агульныя праблемы або пытанні, з якімі могуць сутыкнуцца пажылыя карыстальнікі. Прапануйце дакладныя і практычныя рашэнні, каб дапамагчы ім вырашыць праблемы без старонняй дапамогі. - Уключыце часта задаюць пытанні (FAQ):
Уключыце раздзел з часта задаванымі пытаннямі і адказамі на іх. Гэта можа дапамагчы вырашыць агульныя праблемы або блытаніну, якія могуць узнікнуць у пажылых карыстальнікаў. - Разгледзім тэсціраванне карыстальнікам:
Перш чым дапрацоўваць дапаможнік, разгледзьце магчымасць правядзення сеансаў тэсціравання карыстальнікаў з пажылымі людзьмі. Гэта дапаможа выявіць якія-небудзь праблемы або праблемы і дазволіць вам унесці неабходныя паляпшэнні.
Памятайце, што мэта складаецца ў тым, каб зрабіць кіраўніцтва карыстальніка максімальна зручным для пажылых карыстальнікаў. Прымаючы пад увагу іх канкрэтныя патрэбы і ствараючы ясныя, кароткія і даступныя інструкцыі, вы можаце гарантаваць, што яны могуць выкарыстоўваць прадукт бяспечна і эфектыўна.
Супольнасць тэхнічных камунікацый на працягу дзесяцігоддзяў выкарыстоўвае агульныя стандарты для напісання інструкцый па прадуктах. Напрыклад, Technical Report Writing Today прапануе рэкамендацыі па напісанні інструкцый па прадуктах, напрыклад, афармленне сцэны, апісанне функцый частак, апісанне таго, як выканаць шэраг неабходных працэдур, выкарыстанне візуальнай логікі і ўсталяванне даверу. Канцэпцыя мінімальнага ручнога праектавання была высунутая Кэралам і іншымі, якія затым эмпірычна даказалі, што яна эфектыўная для палягчэння карыстальнікам набыцця праграмнага забеспячэння для апрацоўкі тэкстаў.
Пры напісанні інструкцый для прадуктаў аўтарам інструкцый можа быць цяжка правільна прымяніць агульныя ідэі. Мэйдж і Кэрал прапанавалі наступныя чатыры рэкамендацыі, каб лепш дапамагчы практыкам у стварэнні мінімалістычных дапаможнікаў: выбраць стратэгію, арыентаваную на дзеянні, замацаваць інструмент у дамене задач, падтрымаць распазнаванне і аднаўленне памылак і спрыяць чытанню, каб рабіць, вывучаць і знаходзіць. Акрамя таго, існуюць правілы, характэрныя для пэўных катэгорый тавараў.
Праблемы, з якімі сутыкаюцца пажылыя дарослыя пры выкарыстанні інструкцый па прадукту
На жаль, аўтары часта ствараюць інструкцыі па прадуктах з тэхнічнага пункту гледжання і не маюць часу або жадання ўлічваць чаканні спажыўцоў. Нягледзячы на тое, што большасць пажылых людзей выкарыстоўваюць і аддаюць перавагу інструкцыям да прадукту перад іншымі падыходамі (напрыклад, просьбай аб дапамозе), гэтыя дрэнныя практыкі часта прыводзяць да інструкцый, якія "дрэнна напісаны", што прымушае чытачоў адчуваць сябе псіхічна знясіленымі, перагружанымі і быццам яны траціць занадта шмат часу на тое, каб зразумець інструкцыі прылады. Паводле Bruder і інш., ёсць шэсць зменных, якія робяць больш цяжкім для пажылых людзей прытрымлівацца інструкцый прадукту.
Незнаёмыя тэхнічныя тэрміны, недастаткова арыентаваны на карыстальніка тэкст, няпоўныя і заблытаныя інструкцыі, вялікая колькасць тэхнічных дэталяў, неструктураванае тлумачэнне асноўных і спецыялізаваных функцый разам, а таксама занадта доўгія і цяжкія для разумення прапановы - некаторыя з гэтых фактараў. Іншыя даследаванні выявілі падобныя праблемы з пажылымі людзьмі, якія карыстаюцца інструкцыямі да прадукту.