NOTKUNARHANDBÆKIR FYRIR ELDRA NOTANDA: BESTU AÐFERÐIR
Þegar búið er til notendahandbækur fyrir aldraða notendur er mikilvægt að huga að einstökum þörfum þeirra og áskorunum. Hér eru nokkrar leiðbeiningar til að hafa í huga:
- Notaðu skýrt og einfalt tungumál:
Notaðu látlaust mál og forðastu tæknilegt orðalag eða flókið hugtök. Hafðu setningar stuttar og hnitmiðaðar og notaðu stærri leturstærð til að auka læsileika. - Gefðu skref-fyrir-skref leiðbeiningar:
Skiptu niður leiðbeiningum í lítil, viðráðanleg skref. Notaðu tölusett eða punktasnið til að auðvelda öldruðum notendum að fylgjast með. Láttu skýrar fyrirsagnir fylgja fyrir hvern hluta og undirkafla til að hjálpa notendum að vafra um handbókina. - Hafa sjónhjálp:
Notaðu sjónræn hjálpartæki eins og skýringarmyndir, skýringarmyndir og ljósmyndir til að bæta við skriflegu leiðbeiningunum. Myndefni getur veitt frekari skýrleika og auðveldað öldruðum notendum að skilja upplýsingarnar. Gakktu úr skugga um að myndefnið sé stórt, skýrt og vel merkt. - Auðkenndu lykilupplýsingar:
Notaðu sniðaðferðir eins og feitletraðan eða skáletraðan texta, lit eða tákn til að vekja athygli á mikilvægum upplýsingum eins og öryggisviðvörunum, varúðarráðstöfunum eða mikilvægum skrefum. Þetta hjálpar öldruðum notendum að einbeita sér að nauðsynlegum smáatriðum. - Gefðu skýrar öryggisleiðbeiningar:
Útskýrðu greinilega hugsanlega áhættu eða hættu sem tengist notkun vörunnar. Leggðu áherslu á öryggisráðstafanir og leggðu áherslu á mikilvægi þess að fylgja þeim. Notaðu einfalt tungumál og myndefni til að sýna örugga vinnubrögð. - Íhugaðu aðgengiseiginleika:
Taktu tillit til hugsanlegra líkamlegra takmarkana aldraðra notenda. Gakktu úr skugga um að handbókin sé auðlesin fyrir einstaklinga með sjónskerðingu með því að nota stærri leturstærð og liti með mikilli birtuskil. Íhugaðu að bjóða handbókina á öðrum sniðum eins og stóru letri eða rafrænum útgáfum sem hægt er að stækka að. - Notaðu rökrétt skipulag:
Raðaðu upplýsingum í rökrétta og leiðandi röð. Byrjaðu á kynningu og yfirview vörunnar, fylgt eftir með skref-fyrir-skref leiðbeiningum um uppsetningu, notkun og viðhald. Notaðu fyrirsagnir, undirfyrirsagnir og efnisyfirlit til að auðvelda notendum að finna tilteknar upplýsingar. - Gefðu ráðleggingar um bilanaleit:
Láttu fylgja með bilanaleitarhluta sem fjallar um algeng vandamál eða spurningar sem aldraðir notendur gætu lent í. Bjóða upp á skýrar og hagnýtar lausnir til að hjálpa þeim að leysa vandamál án aðstoðar. - Látið fylgja með algengar spurningar (algengar spurningar):
Settu inn kafla með algengum spurningum og svörum við þeim. Þetta getur hjálpað til við að takast á við algengar áhyggjur eða rugl sem aldraðir notendur kunna að hafa. - Íhugaðu notendapróf:
Áður en þú leggur lokahönd á handbókina skaltu íhuga að framkvæma notendaprófanir með öldruðum einstaklingum. Þetta mun hjálpa þér að bera kennsl á hvers kyns ruglings- eða erfiðleikasvið og gera þér kleift að gera nauðsynlegar úrbætur.
Mundu að markmiðið er að gera notendahandbókina eins notendavæna og hægt er fyrir aldraða notendur. Með því að taka tillit til sérstakra þarfa þeirra og búa til skýrar, hnitmiðaðar og aðgengilegar leiðbeiningar geturðu tryggt að þeir geti notað vöruna á öruggan og skilvirkan hátt.
Tæknisamskiptasamfélagið hefur notað almenna staðla til að skrifa vöruleiðbeiningar í áratugi. Til dæmis, Technical Report Writing Today býður upp á leiðbeiningar um að skrifa vöruleiðbeiningar, svo sem að setja vettvanginn, lýsa virkni hlutanna, lýsa því hvernig eigi að framkvæma nokkrar nauðsynlegar aðgerðir, nota sjónræn rökfræði og koma á trúverðugleika. Hugmyndin um lágmarkshönnun var sett fram af Carroll o.fl., sem síðan sannaði með reynslu að það væri áhrifaríkt til að auðvelda notendum að afla sér ritvinnsluhugbúnaðar.
Þegar leiðbeiningar eru skrifaðar fyrir vörur gæti verið erfitt fyrir leiðbeiningahöfunda að beita almennum hugmyndum rétt. Meij og Carroll lögðu til eftirfarandi fjórar leiðbeiningar til að aðstoða iðkendur betur við að búa til lágmarkshandbækur: velja aðgerðamiðaða stefnu, festa tólið í verksviðinu, styðja við villugreiningu og endurheimt og stuðla að lestri til að gera, læra og staðsetja. Að auki eru reglur sem eru sérstakar fyrir ákveðna vöruflokka.
Vandamál sem aldraðir lenda í þegar þeir nota vöruleiðbeiningar
Því miður framleiða rithöfundar oft vöruleiðbeiningar frá tæknilegu sjónarhorni og skortir tíma eða löngun til að íhuga væntingar neytenda. Þrátt fyrir þá staðreynd að meirihluti aldraðra noti og kjósi vöruleiðbeiningar en aðrar aðferðir (svo sem að biðja um aðstoð), leiða þessar slæmu vinnubrögð oft til handbóka sem eru „illa skrifaðar“, sem gera lesendum tilfinningalega tæmda, of þunga og eins og þeir eyða of miklum tíma í að reyna að skilja leiðbeiningar tækis. Samkvæmt Bruder o.fl. eru sex breytur sem gera eldra fólki erfiðara að fylgja vöruleiðbeiningum.
Ókunnug tæknileg hugtök, ófullnægjandi notendamiðaður texti, ófullkomnar og ruglingslegar leiðbeiningar, gnægð tæknilegra smáatriða, óskipulögð útskýring á grunn- og sérhæfðum aðgerðum saman og setningar sem voru of langar og erfitt að skilja eru sumir þessara þátta. Aðrar rannsóknir hafa leitt í ljós svipuð vandamál hjá öldruðum sem nota vöruleiðbeiningar.