UPORABNIŠKI PRIROČNIKI ZA STAREJŠE UPORABNIKE: NAJBOLJŠE PRAKSE

Pri izdelavi uporabniških priročnikov za starejše uporabnike je pomembno upoštevati njihove posebne potrebe in izzive. Tukaj je nekaj smernic, ki jih morate upoštevati:

• Uporabite jasen in preprost jezik:
  Uporabljajte preprost jezik in se izogibajte tehničnemu žargonu ali zapleteni terminologiji. Stavki naj bodo kratki in jedrnati ter uporabite večjo velikost pisave za večjo berljivost.
• Navedite navodila po korakih:
  Navodila razdelite na majhne, ​​obvladljive korake. Uporabite oštevilčeno ali označeno obliko, da starejšim uporabnikom olajšate sledenje. Vključite jasne naslove za vsak razdelek in pododdelek, da boste uporabnikom pomagali pri krmarjenju po priročniku.
• Vključite vizualne pripomočke:
  Za dopolnitev pisnih navodil uporabite vizualne pripomočke, kot so diagrami, ilustracije in fotografije. Vizualni elementi lahko zagotovijo dodatno jasnost in starejšim uporabnikom olajšajo razumevanje informacij. Prepričajte se, da so vizualni elementi veliki, jasni in dobro označeni.
• Označite ključne informacije:
  Uporabite tehnike oblikovanja, kot so krepko ali ležeče besedilo, barva ali ikone, da pritegnete pozornost na pomembne informacije, kot so varnostna opozorila, previdnostni ukrepi ali kritični koraki. To pomaga starejšim uporabnikom, da se osredotočijo na bistvene podrobnosti.
• Zagotovite jasna varnostna navodila:
  Jasno razložite morebitna tveganja ali nevarnosti, povezane z uporabo izdelka. Poudarite varnostne ukrepe in poudarite pomembnost njihovega upoštevanja. Uporabite preprost jezik in vizualne elemente za ponazoritev varnih praks.
• Razmislite o funkcijah dostopnosti:
  Upoštevajte morebitne fizične omejitve starejših uporabnikov. Poskrbite, da bo priročnik lahko berljiv za osebe z okvarami vida z uporabo večje velikosti pisave in barv z visokim kontrastom. Razmislite o tem, da bi priročnik ponudili v alternativnih oblikah, kot so velike tiskane ali elektronske različice, ki jih je mogoče povečati.
• Uporabite logično organizacijo:
  Razporedite informacije v logičnem in intuitivnem vrstnem redu. Začnite z uvodom in čezview izdelka, ki mu sledijo navodila po korakih za nastavitev, delovanje in vzdrževanje. Uporabite naslove, podnaslove in kazalo, da uporabnikom olajšate iskanje določenih informacij.
• Zagotovite nasvete za odpravljanje težav:
  Vključite razdelek za odpravljanje težav, ki obravnava pogoste težave ali vprašanja, na katera lahko naletijo starejši uporabniki. Ponudite jasne in praktične rešitve, ki jim bodo pomagale rešiti težave brez pomoči.
• Vključite pogosto zastavljena vprašanja (FAQ):
  Vključite razdelek s pogosto zastavljenimi vprašanji in odgovori nanje. To lahko pomaga odpraviti pogoste pomisleke ali zmedo, ki jo imajo starejši uporabniki.
• Razmislite o testiranju uporabnikov:
  Pred dokončanjem priročnika razmislite o izvedbi sej uporabniškega testiranja s starejšimi posamezniki. To vam bo pomagalo prepoznati vsa področja zmede ali težav in vam omogočilo potrebne izboljšave.

Ne pozabite, da je cilj narediti uporabniški priročnik čim bolj prijazen za starejše uporabnike. Z upoštevanjem njihovih posebnih potreb in ustvarjanjem jasnih, jedrnatih in dostopnih navodil lahko zagotovite, da lahko izdelek uporabljajo varno in učinkovito.

Osnovna navodila za pripravo priročnikov za izdelke

Skupnost za tehnično komunikacijo že desetletja uporablja splošne standarde za pisanje navodil za izdelke. Na primer, Technical Report Writing Today ponuja smernice za pisanje navodil za izdelke, kot so postavitev scene, opis delovanja delov, opis, kako izvesti niz potrebnih postopkov, uporaba vizualne logike in vzpostavljanje verodostojnosti. Koncept minimalnega ročnega načrtovanja so predstavili Carroll et al., ki so nato empirično dokazali, da je učinkovito pri olajšanju uporabnikom pridobivanja programske opreme za obdelavo besedil.

Pri pisanju navodil za izdelke bo piscem navodil morda težko pravilno uporabiti splošne zamisli. Meij in Carroll sta predlagala naslednje štiri smernice za boljšo pomoč praktikom pri ustvarjanju minimalističnih priročnikov: izberite akcijsko usmerjeno strategijo, zasidrajte orodje v domeni opravil, podprite prepoznavanje napak in obnovitev ter spodbujajte branje, ki ga naredite, preučite in poiščete. Poleg tega obstajajo pravila, ki so specifična za določene kategorije izdelkov.

 Težave, na katere naletijo starejši odrasli pri uporabi navodil za izdelek

Na žalost pisci pogosto pripravijo navodila za izdelke s tehničnega vidika in nimajo časa ali želje, da bi upoštevali pričakovanja potrošnikov. Kljub dejstvu, da večina starejših odraslih uporablja in ima raje navodila za izdelke kot druge pristope (kot je prošnja za pomoč), te slabe prakse pogosto vodijo do priročnikov, ki so »slabo napisani«, zaradi česar se bralci počutijo duševno izčrpane, preobremenjene in kot da porabite preveč časa za razumevanje navodil naprave. Po mnenju Bruderja et al. obstaja šest spremenljivk, zaradi katerih starejši ljudje težje sledijo navodilom izdelka.

Neznani tehnični izrazi, premalo uporabniku naravnano besedilo, nepopolna in zmedena navodila, obilica tehničnih podrobnosti, nestrukturirana razlaga osnovnih in specializiranih funkcij skupaj ter predolgi in težko razumljivi stavki so nekateri od teh dejavnikov. Druge študije so odkrile podobne težave pri starejših osebah, ki so uporabljale navodila za izdelek.