ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΑ ΧΡΗΣΤΗ ΓΙΑ ΗΛΙΚΙΩΜΕΝΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ: ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Όταν δημιουργείτε εγχειρίδια χρήστη για ηλικιωμένους χρήστες, είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη τις μοναδικές ανάγκες και τις προκλήσεις τους. Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες που πρέπει να έχετε κατά νου:
- Χρησιμοποιήστε καθαρή και απλή γλώσσα:
Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και αποφύγετε την τεχνική ορολογία ή τη σύνθετη ορολογία. Διατηρήστε τις προτάσεις σύντομες και συνοπτικές και χρησιμοποιήστε μεγαλύτερο μέγεθος γραμματοσειράς για να βελτιώσετε την αναγνωσιμότητα. - Παρέχετε οδηγίες βήμα προς βήμα:
Αναλύστε τις οδηγίες σε μικρά, διαχειρίσιμα βήματα. Χρησιμοποιήστε μια αριθμημένη ή με κουκκίδες μορφή για να διευκολύνετε τους ηλικιωμένους χρήστες να την ακολουθούν. Συμπεριλάβετε σαφείς επικεφαλίδες για κάθε ενότητα και υποενότητα για να βοηθήσετε τους χρήστες να πλοηγηθούν στο εγχειρίδιο. - Συμπεριλάβετε οπτικά βοηθήματα:
Χρησιμοποιήστε οπτικά βοηθήματα όπως διαγράμματα, εικόνες και φωτογραφίες για να συμπληρώσετε τις γραπτές οδηγίες. Τα οπτικά στοιχεία μπορούν να παρέχουν πρόσθετη σαφήνεια και να διευκολύνουν τους ηλικιωμένους χρήστες να κατανοήσουν τις πληροφορίες. Βεβαιωθείτε ότι τα γραφικά είναι μεγάλα, καθαρά και καλά επισημασμένα. - Επισήμανση βασικών πληροφοριών:
Χρησιμοποιήστε τεχνικές μορφοποίησης όπως έντονο ή πλάγιο κείμενο, χρώμα ή εικονίδια για να επιστήσετε την προσοχή σε σημαντικές πληροφορίες, όπως προειδοποιήσεις ασφαλείας, προφυλάξεις ή κρίσιμα βήματα. Αυτό βοηθά τους ηλικιωμένους χρήστες να επικεντρωθούν σε βασικές λεπτομέρειες. - Παρέχετε σαφείς οδηγίες ασφαλείας:
Εξηγήστε ξεκάθαρα τυχόν πιθανούς κινδύνους ή κινδύνους που σχετίζονται με τη χρήση του προϊόντος. Τονίστε τις προφυλάξεις ασφαλείας και τονίστε τη σημασία της τήρησής τους. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και γραφικά για να απεικονίσετε ασφαλείς πρακτικές. - Εξετάστε τις λειτουργίες προσβασιμότητας:
Λάβετε υπόψη τους πιθανούς σωματικούς περιορισμούς των ηλικιωμένων χρηστών. Βεβαιωθείτε ότι το εγχειρίδιο είναι ευανάγνωστο για άτομα με προβλήματα όρασης χρησιμοποιώντας μεγαλύτερο μέγεθος γραμματοσειράς και χρώματα υψηλής αντίθεσης. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε το εγχειρίδιο σε εναλλακτικές μορφές, όπως μεγάλες έντυπες ή ηλεκτρονικές εκδόσεις με δυνατότητα μεγέθυνσης. - Χρησιμοποιήστε μια λογική οργάνωση:
Τακτοποιήστε τις πληροφορίες με λογική και διαισθητική σειρά. Ξεκινήστε με μια εισαγωγή και ξανάview του προϊόντος, ακολουθούμενες από οδηγίες βήμα προς βήμα για την εγκατάσταση, τη λειτουργία και τη συντήρηση. Χρησιμοποιήστε επικεφαλίδες, υπότιτλους και πίνακα περιεχομένων για να διευκολύνετε τους χρήστες να βρίσκουν συγκεκριμένες πληροφορίες. - Παρέχετε συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων:
Συμπεριλάβετε μια ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων που αντιμετωπίζει κοινά ζητήματα ή ερωτήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι ηλικιωμένοι χρήστες. Προσφέρετε σαφείς και πρακτικές λύσεις για να τους βοηθήσετε να επιλύσουν προβλήματα χωρίς βοήθεια. - Συμπεριλάβετε Συχνές Ερωτήσεις (Συχνές Ερωτήσεις):
Ενσωματώστε μια ενότητα με συχνές ερωτήσεις και τις απαντήσεις τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση κοινών ανησυχιών ή σύγχυσης που μπορεί να έχουν οι ηλικιωμένοι χρήστες. - Εξετάστε το ενδεχόμενο δοκιμής χρήστη:
Πριν ολοκληρώσετε το εγχειρίδιο, εξετάστε το ενδεχόμενο να πραγματοποιήσετε συνεδρίες δοκιμών χρήστη με ηλικιωμένα άτομα. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές σύγχυσης ή δυσκολίας και θα σας επιτρέψει να κάνετε τις απαραίτητες βελτιώσεις.
Θυμηθείτε, ο στόχος είναι να γίνει το εγχειρίδιο χρήσης όσο το δυνατόν πιο φιλικό προς τους ηλικιωμένους χρήστες. Λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες τους και δημιουργώντας σαφείς, συνοπτικές και προσβάσιμες οδηγίες, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα.
Η κοινότητα τεχνικής επικοινωνίας χρησιμοποιεί γενικά πρότυπα για τη σύνταξη οδηγιών προϊόντων εδώ και δεκαετίες. Για παράδειγμα, το Technical Report Writing Today προσφέρει κατευθυντήριες γραμμές για τη σύνταξη οδηγιών προϊόντος, όπως η ρύθμιση της σκηνής, η περιγραφή της λειτουργίας των εξαρτημάτων, η περιγραφή του τρόπου εκτέλεσης μιας σειράς απαραίτητων διαδικασιών, η χρήση οπτικής λογικής και η δημιουργία αξιοπιστίας. Η έννοια της ελάχιστης χειροκίνητης σχεδίασης παρουσιάστηκε από τους Carroll et al., οι οποίοι στη συνέχεια απέδειξαν εμπειρικά ότι ήταν αποτελεσματικός στη διευκόλυνση της απόκτησης λογισμικού επεξεργασίας κειμένου από τους χρήστες.
Όταν γράφετε οδηγίες για προϊόντα, μπορεί να είναι δύσκολο για τους συγγραφείς οδηγιών να εφαρμόσουν σωστά τις γενικές ιδέες. Οι Meij και Carroll πρότειναν τις ακόλουθες τέσσερις κατευθυντήριες γραμμές για να βοηθήσουν καλύτερα τους επαγγελματίες στη δημιουργία μινιμαλιστικών εγχειριδίων: επιλέξτε μια στρατηγική προσανατολισμένη στη δράση, αγκύρωση του εργαλείου στον τομέα εργασιών, υποστήριξη αναγνώρισης και ανάκτησης σφαλμάτων και προώθηση της ανάγνωσης, μελέτης και εντοπισμού. Επιπλέον, υπάρχουν κανόνες που αφορούν συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων.
Ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι ηλικιωμένοι κατά τη χρήση των οδηγιών προϊόντος
Δυστυχώς, οι συγγραφείς συχνά παράγουν οδηγίες για τα προϊόντα από τεχνική άποψη και δεν διαθέτουν χρόνο ή επιθυμία να λάβουν υπόψη τις προσδοκίες των καταναλωτών. Παρά το γεγονός ότι η πλειονότητα των ηλικιωμένων χρησιμοποιεί και προτιμά τις οδηγίες προϊόντος από άλλες προσεγγίσεις (όπως το να ζητούν βοήθεια), αυτές οι κακές πρακτικές συχνά οδηγούν σε εγχειρίδια που είναι «κακώς γραμμένα», κάνοντας τους αναγνώστες να αισθάνονται ψυχικά κουρασμένοι, υπερβολικά επιβαρυμένοι και να τους αρέσουν. ξοδέψτε πάρα πολύ χρόνο προσπαθώντας να κατανοήσετε τις οδηγίες μιας συσκευής. Σύμφωνα με τους Bruder et al., υπάρχουν έξι μεταβλητές που καθιστούν πιο δύσκολο για τα ηλικιωμένα άτομα να ακολουθήσουν τις οδηγίες του προϊόντος.
Άγνωστοι τεχνικοί όροι, ανεπαρκώς προσανατολισμένο στον χρήστη κείμενο, ελλιπείς και συγκεχυμένες οδηγίες, πληθώρα τεχνικών λεπτομερειών, μη δομημένη εξήγηση βασικών και εξειδικευμένων λειτουργιών μαζί και προτάσεις που ήταν πολύ μεγάλες και δυσνόητες είναι μερικοί από αυτούς τους παράγοντες. Άλλες μελέτες έχουν ανακαλύψει παρόμοια προβλήματα με ηλικιωμένα άτομα που χρησιμοποιούν τις οδηγίες του προϊόντος.