高齢者向けユーザーマニュアル: ベストプラクティス
高齢者向けのユーザーマニュアルを作成する場合、高齢者特有のニーズと課題を考慮することが重要です。 以下に留意すべきガイドラインをいくつか示します。
- 明確でシンプルな言語を使用します。
平易な言葉を使用し、専門用語や複雑な用語を避けてください。 文章は短く簡潔にし、読みやすさを高めるために大きなフォント サイズを使用します。 - 段階的な手順を提供します。
指示を管理しやすい小さなステップに分割します。 高齢のユーザーでも理解しやすいように、番号付きまたは箇条書きの形式を使用します。 ユーザーがマニュアルをナビゲートしやすいように、各セクションとサブセクションに明確な見出しを含めます。 - 視覚補助を含める:
図、イラスト、写真などの視覚補助を使用して、書面による指示を補足します。 ビジュアルを使用すると、さらに明確になり、高齢のユーザーが情報を理解しやすくなります。 ビジュアルが大きく、明確で、適切にラベルが付けられていることを確認してください。 - 重要な情報を強調表示します:
太字や斜体のテキスト、色、アイコンなどの書式設定テクニックを使用して、安全上の警告、予防措置、重要な手順などの重要な情報に注意を向けます。 これにより、高齢者は重要な詳細に集中することができます。 - 明確な安全上の指示を提供します。
製品の使用に関連する潜在的なリスクまたは危険性を明確に説明します。 安全上の注意事項を強調し、それらに従うことの重要性を強調します。 シンプルな言葉とビジュアルを使用して、安全な実践方法を説明します。 - アクセシビリティ機能を考慮してください。
高齢者ユーザーの潜在的な身体的制限を考慮してください。 マニュアルは、大きなフォント サイズとハイコントラストの色を使用して、視覚障害のある人でも読みやすいものにしてください。 マニュアルを大きな活字版や拡大できる電子版などの代替形式で提供することを検討してください。 - 論理組織を使用します。
情報を論理的かつ直感的な順序で配置します。 自己紹介から始めて、それを繰り返すview 製品の説明に続いて、セットアップ、操作、およびメンテナンスに関する段階的な説明が続きます。 見出し、小見出し、目次を使用すると、ユーザーが特定の情報を見つけやすくなります。 - トラブルシューティングのヒントを提供します。
高齢のユーザーが遭遇する可能性のある一般的な問題や質問に対処するトラブルシューティングのセクションを含めます。 支援なしで問題を解決できるよう、明確で実践的な解決策を提供します。 - よくある質問 (FAQ) を含めます。
よくある質問とその回答を記載したセクションを組み込みます。 これは、高齢のユーザーが抱える可能性のある一般的な懸念や混乱に対処するのに役立ちます。 - ユーザーテストを検討してください:
マニュアルを完成させる前に、高齢者を対象としたユーザーテストセッションを実施することを検討してください。 これは、混乱や困難な領域を特定し、必要な改善を行うのに役立ちます。
目標は、ユーザーマニュアルを高齢のユーザーにとって可能な限り使いやすいものにすることであることに注意してください。 ユーザー固有のニーズを考慮し、明確かつ簡潔でアクセスしやすい説明書を作成することで、ユーザーが製品を安全かつ効果的に使用できるようにすることができます。
テクニカル コミュニケーション コミュニティでは、何十年にもわたって製品の説明書を作成するために一般的な標準を使用してきました。 たとえば、Technical Report Writing Today では、場面の設定、部品の機能の説明、必要な一連の手順の実行方法の説明、視覚的なロジックの採用、信頼性の確立など、製品の説明書を作成するためのガイドラインを提供しています。 最小限のマニュアル設計の概念はキャロルらによって提唱され、その後、それがユーザーのワードプロセッサ ソフトウェアの取得を促進するのに効果的であることを経験的に証明しました。
製品の説明書を作成する場合、説明書の作成者は一般的な考え方を正しく適用することが難しい場合があります。 Meij と Carroll は、実践者がミニマリストなマニュアルを作成する際に効果的に支援するために、次の XNUMX つのガイドラインを提案しました。それは、アクション指向の戦略を選択すること、ツールをタスク領域に固定すること、エラーの認識と回復をサポートすること、実行、学習、検索のための読書の促進です。 さらに、特定の製品カテゴリに固有のルールがあります。
高齢者が製品の説明書を使用するときに遭遇する問題
悲しいことに、ライターは技術的な観点から製品説明書を作成することが多く、消費者の期待を考慮する時間や意欲がありません。 高齢者の大多数が、他のアプローチ（助けを求めるなど）よりも製品の説明書を使用し、好むという事実にもかかわらず、これらの悪い習慣はしばしば「不十分に書かれた」マニュアルをもたらし、読者に精神的に疲弊し、負担がかかりすぎていると感じさせます。デバイスの指示を理解するのに時間がかかりすぎます。 Bruder らによると、高齢者が製品の指示に従うのをより困難にする XNUMX つの要因があるとのことです。
馴染みのない専門用語、ユーザー指向が不十分なテキスト、不完全でわかりにくい説明書、豊富な技術的詳細、基本機能と専門機能をまとめた構造化されていない説明、長すぎて理解するのが難しい文章などが、これらの要因の一部です。 他の研究では、高齢者が製品の説明書を使用する場合にも同様の問題が発見されています。