คู่มือผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ผู้สูงอายุ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อสร้างคู่มือผู้ใช้สำหรับผู้ใช้สูงอายุ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงความต้องการและความท้าทายเฉพาะตัวของพวกเขา ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการที่ควรคำนึงถึง:

• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเรียบง่าย:
  ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อน ใช้ประโยคให้สั้นและกระชับ และใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• ให้คำแนะนำทีละขั้นตอน:
  แบ่งคำแนะนำออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ ที่จัดการได้ ใช้รูปแบบตัวเลขหรือรายการหัวข้อเพื่อให้ผู้สูงอายุสามารถปฏิบัติตามได้ง่าย ใส่หัวข้อที่ชัดเจนสำหรับแต่ละส่วนและหัวข้อย่อยเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานคู่มือได้ง่ายขึ้น
• รวมทัศนูปกรณ์:
  ใช้สื่อช่วยสอน เช่น แผนภาพ ภาพประกอบ และภาพถ่าย เพื่อเสริมคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร สื่อช่วยสอนสามารถให้ความชัดเจนเพิ่มเติมและทำให้ผู้สูงอายุเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสื่อช่วยสอนมีขนาดใหญ่ ชัดเจน และมีป้ายกำกับชัดเจน
• เน้นข้อมูลสำคัญ:
  ใช้เทคนิคการจัดรูปแบบ เช่น ข้อความตัวหนาหรือตัวเอียง สี หรือไอคอน เพื่อดึงความสนใจไปที่ข้อมูลสำคัญ เช่น คำเตือนด้านความปลอดภัย ข้อควรระวัง หรือขั้นตอนสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นผู้สูงอายุสามารถเน้นที่รายละเอียดที่สำคัญได้
• ให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ชัดเจน:
  อธิบายความเสี่ยงหรืออันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน เน้นย้ำข้อควรระวังด้านความปลอดภัยและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อควรระวังดังกล่าว ใช้ภาษาและภาพประกอบที่เรียบง่ายเพื่ออธิบายแนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัย
• พิจารณาคุณลักษณะการเข้าถึง:
  คำนึงถึงข้อจำกัดทางกายภาพที่อาจเกิดขึ้นกับผู้สูงอายุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่มือสามารถอ่านได้ง่ายสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาโดยใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้นและสีที่มีความคมชัดสูง พิจารณาเสนอคู่มือในรูปแบบทางเลือก เช่น พิมพ์ใหญ่หรือเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถซูมเข้าได้
• ใช้การจัดองค์กรอย่างมีตรรกะ:
  จัดเรียงข้อมูลตามลำดับอย่างมีเหตุผลและเข้าใจง่าย เริ่มต้นด้วยการแนะนำและview ของผลิตภัณฑ์ ตามด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งค่า การใช้งาน และการบำรุงรักษา ใช้หัวเรื่อง หัวเรื่องย่อย และสารบัญเพื่อให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเฉพาะได้ง่าย
• ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา:
  รวมส่วนการแก้ไขปัญหาที่กล่าวถึงปัญหาทั่วไปหรือคำถามที่ผู้ใช้ที่เป็นผู้สูงอายุอาจพบเจอ เสนอวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนและใช้งานได้จริงเพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือ
• รวมคำถามที่พบบ่อย (FAQs):
  รวมส่วนคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ด้วยกัน วิธีนี้จะช่วยตอบคำถามหรือข้อสงสัยทั่วไปที่ผู้ใช้ที่เป็นผู้สูงอายุมักประสบ
• พิจารณาการทดสอบผู้ใช้:
  ก่อนที่จะสรุปคู่มือ ควรพิจารณาทำการทดสอบกับผู้สูงอายุก่อน ซึ่งจะช่วยระบุจุดที่อาจเกิดความสับสนหรือความยากลำบาก และช่วยให้คุณปรับปรุงสิ่งที่จำเป็นได้

โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายคือการจัดทำคู่มือผู้ใช้ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้สูงอายุ โดยคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขาและสร้างคำแนะนำที่ชัดเจน กระชับ และเข้าถึงได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

คำแนะนำพื้นฐานสำหรับการเขียนคู่มือผลิตภัณฑ์

ชุมชนการสื่อสารทางเทคนิคใช้มาตรฐานทั่วไปในการเขียนคำแนะนำผลิตภัณฑ์มาหลายทศวรรษ ตัวอย่างเช่น Technical Report Writing Today นำเสนอแนวทางในการเขียนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น การกำหนดฉาก การอธิบายฟังก์ชันของชิ้นส่วน การอธิบายวิธีดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น การใช้ตรรกะภาพ และการสร้างความน่าเชื่อถือ แนวคิดการออกแบบด้วยมือขั้นต่ำได้รับการเสนอโดย Carroll et al. ซึ่งต่อมาได้พิสูจน์โดยประสบการณ์จริงว่าแนวคิดนี้มีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ

เมื่อเขียนคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ ผู้เขียนคำแนะนำอาจพบว่ายากที่จะนำแนวคิดทั่วไปมาใช้ได้อย่างถูกต้อง Meij และ Carroll แนะนำแนวทางสี่ประการต่อไปนี้เพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสร้างคู่มือที่เรียบง่ายได้ดีขึ้น ได้แก่ เลือกกลยุทธ์ที่เน้นการกระทำ ยึดเครื่องมือไว้ในโดเมนงาน รองรับการจดจำและกู้คืนข้อผิดพลาด และส่งเสริมการอ่านเพื่อทำ ศึกษา และค้นหา นอกจากนี้ ยังมีกฎที่เฉพาะเจาะจงสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภท

 ปัญหาที่ผู้สูงอายุพบเมื่อใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

น่าเสียดายที่ผู้เขียนมักจะเขียนคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากมุมมองทางเทคนิคและไม่มีเวลาหรือความต้องการที่จะพิจารณาความคาดหวังของผู้บริโภค แม้ว่าผู้สูงอายุส่วนใหญ่จะใช้และชอบคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่าวิธีอื่น (เช่น การขอความช่วยเหลือ) แต่แนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีเหล่านี้มักทำให้คู่มือ "เขียนได้แย่" ทำให้ผู้อ่านรู้สึกเหนื่อยล้าทางจิตใจ มีภาระมากเกินไป และรู้สึกว่าใช้เวลามากเกินไปในการพยายามทำความเข้าใจคำแนะนำของอุปกรณ์ ตามที่ Bruder et al. ระบุ มีตัวแปร 6 ประการที่ทำให้ผู้สูงอายุปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ยากขึ้น

ศัพท์เทคนิคที่ไม่คุ้นเคย ข้อความที่ไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ คำแนะนำที่ไม่ครบถ้วนและน่าสับสน รายละเอียดทางเทคนิคมากเกินไป คำอธิบายที่ไม่มีโครงสร้างเกี่ยวกับฟังก์ชันพื้นฐานและฟังก์ชันเฉพาะ และประโยคที่ยาวเกินไปและยากต่อการเข้าใจ เป็นปัจจัยบางส่วนที่ส่งผลต่อปัจจัยเหล่านี้ การศึกษาวิจัยอื่นๆ ค้นพบปัญหาที่คล้ายกันในผู้สูงอายุที่ใช้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์