UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO STARŠÍ UŽIVATELE: NEJLEPŠÍ POSTUPY
Při vytváření uživatelských příruček pro starší uživatele je důležité vzít v úvahu jejich jedinečné potřeby a výzvy. Zde je několik pokynů, které je třeba mít na paměti:
- Používejte jasný a jednoduchý jazyk:
Používejte jednoduchý jazyk a vyhněte se technickému žargonu nebo složité terminologii. Udržujte věty krátké a výstižné a pro zlepšení čitelnosti použijte větší velikost písma. - Poskytněte pokyny krok za krokem:
Rozdělte pokyny na malé, zvládnutelné kroky. Použijte očíslovaný formát nebo formát s odrážkami, abyste starším uživatelům usnadnili sledování. U každé části a podčásti uveďte jasné nadpisy, které uživatelům usnadní orientaci v příručce. - Zahrnout vizuální pomůcky:
K doplnění písemných pokynů používejte vizuální pomůcky, jako jsou schémata, ilustrace a fotografie. Vizuální prvky mohou poskytnout další jasnost a usnadnit starším uživatelům pochopení informací. Ujistěte se, že jsou vizuály velké, jasné a dobře označené. - Zvýrazněte klíčové informace:
Použijte techniky formátování, jako je tučný text nebo kurzíva, barva nebo ikony, abyste upozornili na důležité informace, jako jsou bezpečnostní varování, opatření nebo kritické kroky. To pomáhá starším uživatelům soustředit se na podstatné detaily. - Poskytněte jasné bezpečnostní pokyny:
Jasně vysvětlete všechna potenciální rizika nebo nebezpečí spojená s používáním produktu. Zdůrazněte bezpečnostní opatření a zdůrazněte důležitost jejich dodržování. Použijte jednoduchý jazyk a vizuální znázornění bezpečných postupů. - Zvažte funkce usnadnění:
Vezměte v úvahu potenciální fyzická omezení starších uživatelů. Zajistěte, aby byla příručka snadno čitelná pro osoby se zrakovým postižením pomocí větší velikosti písma a vysoce kontrastních barev. Zvažte nabízení manuálu v alternativních formátech, jako jsou velké tištěné nebo elektronické verze, které lze přiblížit. - Použijte logickou organizaci:
Uspořádejte informace v logickém a intuitivním pořadí. Začněte úvodem a znovuview produktu a následují podrobné pokyny pro nastavení, provoz a údržbu. Použijte nadpisy, podnadpisy a obsah, abyste uživatelům usnadnili hledání konkrétních informací. - Poskytněte tipy pro odstraňování problémů:
Zahrňte část pro odstraňování problémů, která se zabývá běžnými problémy nebo otázkami, se kterými se mohou starší uživatelé setkat. Nabídněte jasná a praktická řešení, která jim pomohou vyřešit problémy bez pomoci. - Zahrnout často kladené otázky (FAQ):
Zahrňte sekci s často kladenými dotazy a jejich odpověďmi. To může pomoci vyřešit běžné obavy nebo nejasnosti, které mohou mít starší uživatelé. - Zvažte uživatelské testování:
Před dokončením manuálu zvažte provedení uživatelských testů se staršími osobami. To pomůže identifikovat jakékoli oblasti zmatku nebo potíží a umožní vám provést nezbytná vylepšení.
Pamatujte, že cílem je, aby uživatelská příručka byla pro starší uživatele co nejpříjemnější. Zohledněním jejich specifických potřeb a vytvořením jasných, stručných a přístupných pokynů můžete zajistit, aby mohli produkt používat bezpečně a efektivně.
Komunita technické komunikace používá obecné standardy pro psaní pokynů k produktu po celá desetiletí. Například Technical Report Writing Today nabízí pokyny pro psaní produktových instrukcí, jako je nastavení scény, popis funkce dílů, popis, jak provést řadu nezbytných postupů, použití vizuální logiky a zajištění důvěryhodnosti. Koncept minimálního ručního návrhu byl navržen Carrollem a kol., kteří pak empiricky prokázali, že je účinný při usnadnění získávání softwaru pro zpracování textu uživatelům.
Při psaní pokynů pro produkty může být pro autory pokynů obtížné správně aplikovat obecné myšlenky. Meij a Carroll navrhli následující čtyři pokyny, jak lépe pomoci odborníkům při vytváření minimalistických příruček: vybrat strategii zaměřenou na akci, ukotvit nástroj v doméně úkolů, podporovat rozpoznávání chyb a zotavení a podporovat čtení, které je třeba udělat, studovat a najít. Kromě toho existují pravidla, která jsou specifická pro určité kategorie produktů.
Problémy, se kterými se starší dospělí setkávají při používání pokynů k produktu
Je smutné, že autoři často vytvářejí pokyny k produktu z technického hlediska a nemají čas nebo chuť zvážit očekávání spotřebitelů. Navzdory skutečnosti, že většina starších dospělých používá a upřednostňuje pokyny k produktu před jinými přístupy (například žádostí o pomoc), tyto špatné praktiky často vedou k příručkám, které jsou „špatně napsané“, takže se čtenáři cítí psychicky vyčerpaní, přetížení a líbí se jim. trávit příliš mnoho času snahou porozumět pokynům zařízení. Podle Brudera a kol. existuje šest proměnných, které starším lidem ztěžují dodržování pokynů k produktu.
Mezi tyto faktory patří neznámé odborné výrazy, nedostatečně uživatelsky orientovaný text, neúplné a matoucí pokyny, množství technických detailů, nestrukturované vysvětlení základních a specializovaných funkcí dohromady a příliš dlouhé a těžko srozumitelné věty. Jiné studie objevily podobné problémy u starších osob, které používají pokyny k produktu.