Не се сите телефони компатибилни со „Заеднички повик“. Секој тип на телефон што нема целосна поддршка за статусот (како серијата Cisco 7940/7960 или телефоните Грандстрим) нема да работи. Ова е тешко прашање самостојно да се решите, предлагаме да контактирате со член на тимот за поддршка на Nextiva преку разговор, е-пошта, или од страна на поднесување билетНа При поднесување на вашиот билет, ве молиме вклучете ја марката и моделот на телефонот.
Решавање проблеми со еднонасочни аудио проблеми:
Еднонасочно или ненасочно аудио најверојатно е предизвикано од двојно NAT or СИП АЛГ на вашата приватна мрежа.
Рачно конфигурираните телефони може да ја сменат портата во Поставки мени на телефонот за заобиколување на можниот SIP ALG. Автоматски конфигурираните телефони мора да ја променат портата во рамките на конфигурацијата file на задниот дел од страна на техничар за поддршка Некстива.
За да го заобиколите SIP ALG на мобилната или компјутерската апликација (како 3CX или Bria), прво повлечете го Поставки мени.
- Под јазичето Сметка, внесете :5062 на крајот од доменот. Прampле: prod.voipdnsservers.com:5062
Зачувајте ги промените на дното со притискање OK.
За да ги решите проблемите со откажаните повици:
Отфрлените повици додека користите Заеднички повик изглед обично има врска со протоколот што се користи. Стандардно, UDP протоколот се користи за Nextiva VoIP конекции. За да функционира „Заеднички повик“, треба да се користи протоколот TCP.
- Заеднички повик Изглед работи правилно само кога телефонот го користи протоколот TCP. За телефони со автоматско обезбедување, овој протокол мора да се смени во конфигурацијата file на задната страна од страна на претставник за поддршка на Некстива.
- На вашиот компјутер или мобилна апликација, ова може да се смени во Поставки мени. Изберете го Транспорт опција на вашиот компјутер софтфон или мобилна апликација. Во опаѓачкото мени, изберете TCP и притиснете OK.
На Изглед на споделен повик Функцијата се користи за сигнализација на повеќе уреди на еден дојдовен телефонски повик. А Група на повици се користи за повикување повеќе корисници на еден дојдовен телефонски повик. Кога корисниците во а Група на повици имаат Изгледи за споделени повици поставување на други уреди, ова може да предизвика технички проблеми со испраќање на еден повик до уредот повеќе пати.
За да се поправи овој проблем, мора да се направи една од двете работи.
- Променете ја политиката за распределба на повици на повикувачката група (Видете подолу)
- Отстранете ги појавувањата за споделени повици (Кликнете овде)
Променете ја политиката за дистрибуција на повици на повикувачката група во нешто друго освен прстенот Симултануе:
Од контролната табла на Nextiva Voice, поставете го курсорот нагоре Напредно рутирање и изберете Повикајте групи.
Изберете ја локацијата на која се наоѓа Групата за повици со кликнување на паѓачката стрелка и кликнување на локацијата.
Поместете го курсорот над името на Групата за повици што сакате да ја прилагодите и изберете иконата за молив.
Проверете го Политика за дистрибуција на повици и проверете дали е правилно поставено.
- Уверете се дека Симултан радио копчето НЕ е избрано и изберете Редовни, Кружни, Униформа, или Пондерирана дистрибуција на повици.
- Редовната, кружна, униформа и пондерирана распределба на повици ќе предизвика дојдовни повици да ringвонат телефони во различен образец врз основа на потребите на вашата компанија (Погледнете како Чекор овде).
Во Достапни корисници дел, проверете дали редоследот на корисниците е точен. За да преместите корисник, кликнете и задржете на корисникот и преместете го корисникот на точната локација за нарачка.
Кликнете Зачувај да се применат промени.
Упатувајте и примајте тест повик за да се осигурате дека изгледот на споделениот повик функционира како што се очекуваше.
За да го решите проблемот, пораката за грешка „Сметката не успеа да се овозможи“:
Пораката „Сметката не успеа да се вклучи“ обично значи дека деталите за автентикација внесени во телефонот се неточни. Ова може да се случи кога ќе се обноват деталите за автентикација во сметката за примарниот телефон, а новите информации не се внесени во уредот.
Од контролната табла на Nextiva Voice, поставете го курсорот нагоре Корисници и изберете Управувајте со корисниците.
Поместете го курсорот над корисникот за кој сакате да ги измените деталите за автентикација на „Заеднички повик“ и кликнете на икона со молив за уредување.
Скролувајте надолу и изберете го Уред дел за проширување.
Кликнете на Променете ја лозинката полето за избор, потоа кликнете на зелениот Генерирајте копчиња под Име на автентикација и Променете ја лозинката поле.
Забележете ги деталите за автентикација, бидејќи може да бидат потребни во иднина.
Кликнете на зеленото Зачувај копче.
Рестартирајте го уредот со исклучување на напојувањето 10 секунди, а потоа повторно вклучете го уредот.
Уредот ќе се врати на Интернет и може повторно да се рестартира за да ги инсталира новите детали за конфигурацијата.
Упатувајте и примајте тест повик за да се осигурате дека изгледот на споделениот повик функционира како што се очекуваше.
