Vsi telefoni niso združljivi z videzom v skupni rabi. Vse vrste telefonov, ki nimajo popolne podpore za stanje (na primer telefoni serije Cisco 7940/7960 ali Grandstream), ne bodo delovali. Težave, ki jih je težko odpraviti sami, predlagamo, da se s klepetom obrnete na člana skupine za podporo Nextiva, e-pošta, ali po oddajo vstopnice. Pri oddaji vstopnice navedite znamko in model telefona.
Odpravljanje težav z enosmernim zvokom:
Enosmerni ali enosmerni zvok je najverjetneje posledica dvojni NAT or SIP ALG v svojem zasebnem omrežju.
Ročno konfigurirani telefoni lahko spremenijo vrata v nastavitve meni telefona za izogibanje možni SIP ALG. Samodejno konfigurirani telefoni morajo imeti v konfiguraciji spremenjena vrata file na zadnji strani tehnik za podporo Nextiva.
Če želite obiti SIP ALG v svoji mobilni ali računalniški aplikaciji (na primer 3CX ali Bria), najprej povlecite nastavitve meni.
- Na zavihku Račun vnesite :5062 na koncu domene. Nprample: prod.voipdnsservers.com:5062
Shranite spremembe na dnu s pritiskom na OK.
Odpravljanje težav pri opuščenih klicih:
Prekinjeni klici med uporabo videza klica v skupni rabi so običajno povezani s protokolom, ki se uporablja. Privzeto se protokol UDP uporablja za povezave Nextiva VoIP. Če želite, da videz v skupni rabi deluje brez težav, morate uporabiti protokol TCP.
- Videz klica v skupni rabi deluje pravilno le, če telefon uporablja protokol TCP. Pri telefonih s samodejno dodelitvijo je treba ta protokol spremeniti v konfiguraciji file na zadnji strani predstavnika podpore Nextiva.
- V računalniku ali mobilni aplikaciji lahko to spremenite v nastavitve meni. Izberite Transport možnost na mehkem telefonu ali v mobilni aplikaciji računalnika. V spustnem meniju izberite TCP in pritisnite OK.
The Videz skupnega klica funkcija se uporablja za signaliziranje več naprav ob enem vhodnem telefonskem klicu. A Klicna skupina se uporablja za klic več uporabnikov pri enem dohodnem telefonskem klicu. Ko uporabniki v Klicna skupina imajo Videz klicev v skupni rabi nastavitev na druge naprave, to lahko povzroči tehnične težave, če večkrat pošljete en klic v napravo.
Če želite odpraviti to težavo, morate narediti eno od dveh stvari.
- Spremenite politiko porazdelitve klicev skupine klicev (glejte spodaj)
- Odstranite videz klicev v skupni rabi (Kliknite tukaj)
Spremenite pravilnik o distribuciji klicev skupine klicev na nekaj drugega kot Simultanoue Ring:
Na nadzorni plošči za skrbnike glasov Nextiva premaknite kazalec miške Napredno usmerjanje in izberite Klicne skupine.
Izberite lokacijo, na kateri je skupina klicev, tako, da kliknete spustno puščico in kliknete lokacijo.
Premaknite kazalec miške na ime skupine klicev, ki jo želite prilagoditi, in izberite ikono svinčnika.
Preverite Politika distribucije klicev in preverite, ali je pravilno nastavljen.
- Prepričajte se, da Istočasno Izbirni gumb NI izbran in izberite Redno, Krožna, Uniforma, oz Utežena porazdelitev klicev.
- Redna, krožna, enotna in utežena porazdelitev klicev bo povzročila dohodne klice na telefone v drugačnem vzorcu glede na potrebe vašega podjetja (Oglejte si How Step tukaj).
V Razpoložljivi uporabniki v razdelku preverite, ali je vrstni red uporabnikov pravilen. Če želite premakniti uporabnika, ga kliknite in pridržite ter ga premaknite na pravo mesto naročila.
Kliknite Shrani za uporabo sprememb.
Opravite in sprejmite preskusni klic, da zagotovite, da videz v skupni rabi deluje v skladu s pričakovanji.
Če želite odpraviti težave z sporočilom o napaki »Račun ni uspel omogočiti«:
Sporočilo »Računa ni bilo mogoče omogočiti« običajno pomeni, da podatki za preverjanje pristnosti, vneseni v telefon, niso pravilni. To se lahko zgodi, ko so bili podatki o preverjanju pristnosti v računu za primarni telefon obnovljeni in novi podatki niso bili vneseni v napravo.
Na nadzorni plošči za skrbnike glasov Nextiva premaknite kazalec miške Uporabniki in izberite Upravljanje uporabnikov.
Premaknite kazalec miške nad uporabnikom, za katerega želite urediti podrobnosti preverjanja pristnosti videza v skupni rabi, in kliknite ikona svinčnika urediti.
Pomaknite se navzdol in izberite Naprava razdelek za razširitev.
Kliknite na Spremeni geslo potrditveno polje, nato kliknite zeleno Ustvari gumbi pod Ime za preverjanje pristnosti in Spremeni geslo polje.
Zapišite podatke o preverjanju pristnosti, saj bodo morda potrebni v prihodnosti.
Kliknite zeleno Shrani gumb.
Znova zaženite napravo tako, da za 10 sekund odklopite napajalnik, nato pa napravo znova priklopite.
Naprava se bo znova povezala in se lahko znova zagnala, da bo namestila nove konfiguracijske podrobnosti.
Opravite in sprejmite preskusni klic, da zagotovite, da videz v skupni rabi deluje v skladu s pričakovanji.
