Ne všechny telefony jsou kompatibilní s funkcí Shared Call Appearance. Jakýkoli typ telefonu, který nemá plnou podporu stavu (například řada Cisco 7940/7960 nebo telefony Grandstream), nebude fungovat. Toto je obtížný problém, který byste si měli sami vyřešit, doporučujeme vám kontaktovat člena týmu podpory Nextiva prostřednictvím chatu, e-mailnebo podle podání lístku. Při odesílání lístku uveďte značku a model telefonu.
Řešení potíží s jednosměrným zvukem:
Jednosměrný nebo jednosměrný zvuk je pravděpodobně způsoben dvojitý NAT or SIP ALG ve vaší soukromé síti.
Ručně konfigurované telefony mohou mít port změněn v Nastavení menu telefonu obejít případné SIP ALG. Automaticky konfigurované telefony musí mít port změněn v rámci konfigurace file na zadní straně technikem podpory společnosti Nextiva.
Chcete -li obejít SIP ALG ve své mobilní nebo počítačové aplikaci (jako 3CX nebo Bria), nejprve vytáhněte nahoru Nastavení menu.
- Na kartě Účet zadejte :5062 na konci domény. Přampten: prod.voipdnsservers.com:5062
Změny uložte ve spodní části stisknutím OK.
Řešení potíží se zrušenými hovory:
Ukončené hovory při používání vzhledu sdíleného hovoru obvykle souvisí s používaným protokolem. Standardně se pro připojení Nextiva VoIP používá protokol UDP. Aby vzhled sdíleného hovoru fungoval bez problémů, je nutné použít protokol TCP.
- Sdílený hovor Vzhled funguje správně pouze tehdy, když telefon používá protokol TCP. U automaticky zřízených telefonů je nutné tento protokol změnit v konfiguraci file na zadní straně zástupcem podpory Nextiva.
- Na vašem počítači nebo mobilní aplikaci to lze změnit v Nastavení Jídelní lístek. Vybrat Doprava možnost na vašem počítači softphone nebo mobilní aplikace. V rozevírací nabídce vyberte TCP a stiskněte OK.
The Vzhled sdíleného hovoru Tato funkce se používá k signalizaci více zařízení v rámci jednoho příchozího telefonního hovoru. A Skupina volání slouží k volání více uživatelů na jeden příchozí telefonní hovor. Když uživatelé v Skupina volání mít Vzhled sdíleného hovoru nastavení na jiná zařízení, může to způsobit technické problémy odesláním jednoho hovoru na zařízení vícekrát.
Chcete -li tento problém vyřešit, musíte udělat jednu ze dvou věcí.
- Změňte zásady distribuce hovorů skupiny volání (viz níže)
- Odebrat vzhledy sdílených hovorů (Klikněte zde)
Změňte zásady distribuce hovorů skupiny volání na něco jiného než Simultanoue Ring:
Na panelu Nextiva Voice Admin Dashboard najeďte kurzorem na Pokročilé směrování a vyberte Volejte skupiny.
Kliknutím na šipku rozevíracího seznamu a kliknutím na umístění vyberte umístění, ve kterém se skupina volání nachází.
Umístěte kurzor na název skupiny volání, kterou chcete upravit, a vyberte ikonu tužky.
Zkontrolujte Zásady distribuce hovorů a ověřte, zda je správně nastaven.
- Ujistěte se, že Simultánní přepínač NENÍ vybraný a vyberte Pravidelný, Oběžník, Jednotnýnebo Vážená distribuce hovorů.
- Distribuce pravidelných, kruhových, jednotných a vážených hovorů způsobí, že příchozí hovory na vyzváněcí telefony budou vypadat odlišně podle potřeb vaší společnosti (Podívejte se, jak postupovat zde).
V Dostupné uživatele sekci, ověřte, zda je pořadí uživatelů správné. Chcete -li přesunout uživatele, klikněte na něj, podržte jej a přesuňte jej na správné místo objednávky.
Klikněte Uložit aplikovat změny.
Umístěte a přijměte testovací hovor, abyste se ujistili, že vzhled sdíleného hovoru funguje podle očekávání.
Řešení potíží s chybovou zprávou „Účet se nepodařilo povolit“:
Zpráva „Účet se nepodařilo aktivovat“ obvykle znamená, že ověřovací údaje zadané do telefonu jsou nesprávné. K tomu může dojít, když byly obnoveny ověřovací údaje v účtu pro primární telefon a nové informace nebyly zadány do zařízení.
Na panelu Nextiva Voice Admin Dashboard najeďte kurzorem na Uživatelé a vyberte Správa uživatelů.
Najeďte kurzorem na uživatele, u kterého chcete upravit podrobnosti autentizace vzhledu sdíleného hovoru, a klikněte na ikona tužky upravit.
Přejděte dolů a vyberte Zařízení sekci rozbalit.
Klikněte na Změnit heslo zaškrtněte políčko a poté klikněte na zelené Generovat tlačítka pod Ověřovací jméno a Změnit heslo pole.
Poznamenejte si podrobnosti autentizace, protože mohou být v budoucnu potřeba.
Klikněte na zelenou Uložit tlačítko.
Restartujte zařízení odpojením napájecího zdroje na 10 sekund a poté připojením zařízení zpět.
Zařízení se vrátí do režimu online a může se znovu restartovat a nainstalovat nové podrobnosti o konfiguraci.
Umístěte a přijměte testovací hovor, abyste se ujistili, že vzhled sdíleného hovoru funguje podle očekávání.
