Niet alle telefoons zijn compatibel met Shared Call Appearance. Elk type telefoon dat geen volledige statusondersteuning heeft (zoals de Cisco 7940/7960-serie of Grandstream-telefoons) zal niet werken. Dit is een moeilijk probleem om zelf op te lossen. We raden u aan om via de chat contact op te nemen met een lid van het Nextiva-ondersteuningsteam. e-mail, of door het indienen van een ticket. Vermeld bij het indienen van uw ticket het merk en model van de telefoon.
Problemen met eenrichtingsaudio oplossen:
Eenrichtings- of geenrichtingsaudio wordt hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door dubbele NAT or SIP ALG op uw privénetwerk.
Bij handmatig geconfigureerde telefoons kan de poort worden gewijzigd in het Instellingen menu van de telefoon om mogelijke SIP ALG te omzeilen. Bij automatisch geconfigureerde telefoons moet de poort binnen de configuratie worden gewijzigd file aan de achterkant door een Nextiva-ondersteuningstechnicus.
Om SIP ALG op uw mobiele of computerapplicatie (zoals 3CX of Bria) te omzeilen, opent u eerst de Instellingen menu.
- Voer op het tabblad Account in :5062 aan het einde van het domein. Exampon: prod.voipdnsservers.com:5062
Sla de wijzigingen onderaan op door op te drukken OK.
Problemen met afgebroken oproepen oplossen:
Gemiste gesprekken tijdens het gebruik van Shared Call-weergave hebben meestal te maken met het gebruikte protocol. Standaard wordt het UDP-protocol gebruikt voor Nextiva VoIP-verbindingen. Om Shared Call Appearance zonder problemen te laten werken, moet het TCP-protocol worden gebruikt.
- Gedeelde oproep De weergave werkt alleen correct als de telefoon het TCP-protocol gebruikt. Voor automatisch ingerichte telefoons moet dit protocol in de configuratie worden gewijzigd file aan de achterkant door een ondersteuningsvertegenwoordiger van Nextiva.
- Op uw computer of mobiele applicatie kunt u dit wijzigen in het Instellingen menu. Selecteer de Vervoer optie op uw computersoftphone of mobiele applicatie. In het vervolgkeuzemenu selecteert u TCP en drukt u op OK.
De Gedeelde oproepweergave Deze functie wordt gebruikt om meerdere apparaten te signaleren bij één inkomend telefoongesprek. A Oproepgroep wordt gebruikt om meerdere gebruikers te bellen tijdens één inkomend telefoongesprek. Wanneer gebruikers in een Oproepgroep hebben Gedeelde oproepoptredens ingesteld op andere apparaten, kan dit technische problemen veroorzaken doordat één oproep meerdere keren naar een apparaat wordt verzonden.
Om dit probleem op te lossen, moeten een van de volgende twee dingen worden gedaan.
- Wijzig het oproepverdelingsbeleid van de oproepgroep (zie hieronder)
- Verwijder de gedeelde oproepweergaven (Klik hier)
Wijzig het oproepverdelingsbeleid van de oproepgroep in iets anders dan Gelijktijdig overgaan:
Beweeg uw cursor over het Nextiva Voice Admin Dashboard Geavanceerde routering en selecteer Oproepgroepen.
Selecteer de locatie waarop de belgroep zich bevindt door op de vervolgkeuzepijl te klikken en vervolgens op de locatie te klikken.
Beweeg uw cursor over de naam van de belgroep die u wilt aanpassen en selecteer het potloodpictogram.
Controleer de Distributiebeleid voor oproepen en controleer of deze correct is ingesteld.
- Zorg ervoor dat de Gelijktijdig keuzerondje is NIET geselecteerd en kies Normaal, Circulaire, Uniform, of Gewogen oproepverdeling.
- Regelmatige, circulaire, uniforme en gewogen oproepverdeling zorgt ervoor dat inkomende oproepen in een ander patroon overgaan, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf (Bekijk hier hoe u stapt).
In de Beschikbare gebruikers sectie, controleer dan of de volgorde van de gebruikers correct is. Om een gebruiker te verplaatsen, houdt u de gebruiker ingedrukt en verplaatst u de gebruiker naar de juiste bestellocatie.
Klik Redden om wijzigingen toe te passen.
Plaats en ontvang een testoproep om er zeker van te zijn dat de gedeelde oproepweergave naar verwachting functioneert.
Om het foutbericht ‘Account kan niet worden ingeschakeld’ op te lossen:
Het bericht 'Account kan niet worden ingeschakeld' betekent meestal dat de authenticatiegegevens die in de telefoon zijn ingevoerd onjuist zijn. Dit kan gebeuren wanneer de authenticatiegegevens in het account voor de primaire telefoon opnieuw zijn gegenereerd en de nieuwe informatie niet in het apparaat is ingevoerd.
Beweeg uw cursor over het Nextiva Voice Admin Dashboard Gebruikers en selecteer Gebruikers beheren.
Beweeg uw cursor over de gebruiker voor wie u de authenticatiegegevens van Shared Call Appearance wilt bewerken en klik op potlood icoon bewerken.
Scroll naar beneden en selecteer de Apparaat sectie uit te breiden.
Klik op de Wachtwoord wijzigen selectievakje in en klik vervolgens op groen Genereren knoppen onder Authenticatie naam En Wachtwoord wijzigen veld.
Noteer de authenticatiegegevens, aangezien deze in de toekomst mogelijk nodig zijn.
Klik op de groene Redden knop.
Start het apparaat opnieuw op door de voeding gedurende 10 seconden los te koppelen en vervolgens het apparaat weer aan te sluiten.
Het apparaat komt weer online en start mogelijk opnieuw op om de nieuwe configuratiegegevens te installeren.
Plaats en ontvang een testoproep om er zeker van te zijn dat de gedeelde oproepweergave naar verwachting functioneert.
