并非所有电话都与共享呼叫外观兼容。 任何不具有完整状态支持的电话（例如 Cisco 7940/7960 系列或 Grandstream 电话）都将无法使用。 这是一个很难自己解决的问题，我们建议您通过聊天联系 Nextiva 支持团队的成员， 电子邮件或通过 提交机票. 提交票证时，请附上手机的品牌和型号。
对单向音频问题进行故障排除：
单向或非向音频很可能是由 双NAT or SIP应用层网关 在您的专用网络上。
手动配置的电话可以更改端口 设置 电话菜单绕过可能的 SIP ALG。 自动配置的电话必须在配置中更改端口 file Nextiva 支持技术人员在后端。
要在您的移动或计算机应用程序（如 3CX 或 Bria）上绕过 SIP ALG，请首先拉起 设置 菜单。
- 在帐户选项卡下，输入 ：5062 在域的末尾。 前任amp乐： prod.voipdnsservers.com:5062
按保存底部的更改 OK.
对掉线进行故障排除：
使用共享呼叫外观时掉线通常与所使用的协议有关。 默认情况下，UDP 协议用于 Nextiva VoIP 连接。 为了使共享呼叫外观正常工作，需要使用 TCP 协议。
- Shared call Appearance 仅在电话使用 TCP 协议时才能正常工作。 对于自动配置的电话，必须在配置中更改此协议 file Nextiva 支持代表在后端。
- 在您的计算机或移动应用程序上，这可以在 设置 菜单。 选择 运输 计算机软件电话或移动应用程序上的选项。 在下拉菜单中，选择 TCP 并按 OK.
这 共享呼叫外观 功能用于在单个入站电话呼叫中向多个设备发送信号。 一种 呼叫组 用于在单个入站电话呼叫中呼叫多个用户。 当用户在一个 呼叫组 有 共享呼叫显示 设置到其他设备，这可能会因多次向设备发送单个呼叫而导致技术问题。
要解决此问题，必须执行以下两项操作之一。
- 更改呼叫组的呼叫分配策略（见下文）
- 删除共享呼叫外观（点击这里)
将呼叫组的呼叫分配策略更改为 Simultanoue Ring 以外的其他内容：
从 Nextiva 语音管理仪表板，将光标悬停在 高级路由 并选择 呼叫组.
通过单击下拉箭头并单击位置来选择呼叫组所在的位置。
将光标悬停在您要调整的呼叫组名称上，然后选择铅笔图标。
检查 呼叫分配政策 并验证它是否设置正确。
- 确保 同时 单选按钮未被选中并选择 常规的, 圆, 制服， 或者 加权呼叫分配.
- 常规、循环、统一和加权呼叫分配将导致来电以不同的模式根据您公司的需要响铃（请参阅此处的步骤).
在 可用用户 部分，验证用户的顺序是否正确。 要移动用户，请单击并按住用户，然后将用户移动到正确的订单位置。
点击 节省 应用更改。
发出和接收测试呼叫以确保共享呼叫外观按预期运行。
要对“帐户无法启用”错误消息进行故障排除：
“帐户无法启用”消息通常意味着输入到手机中的身份验证详细信息不正确。 当主手机帐户中的身份验证详细信息已重新生成且新信息未输入设备时，可能会发生这种情况。
从 Nextiva 语音管理仪表板，将光标悬停在 用户 并选择 管理用户.
将光标悬停在您要为其编辑共享呼叫状态身份验证详细信息的用户上，然后单击 铅笔图标 進行編輯。
向下滚动并选择 设备 部分展开。
点击 更改密码 复选框，然后单击绿色 产生 下面的按钮 认证名称 和 更改密码 场地。
记下身份验证详细信息，因为将来可能需要它们。
点击绿色 节省 按钮。
通过拔下电源 10 秒钟，然后重新插入设备来重新启动设备。
设备将重新联机并可能再次重新启动以安装新的配置详细信息。
发出和接收测试呼叫以确保共享呼叫外观按预期运行。
