Non todos os teléfonos son compatibles coa aparencia de chamada compartida. Calquera tipo de teléfono que non teña soporte completo de estado (como a serie Cisco 7940/7960 ou os teléfonos Grandstream) non funcionará. Este é un problema difícil de solucionar por si mesmo, suxerímoslle que se poña en contacto cun membro do equipo de asistencia de Nextiva a través do chat. correo electrónico, ou por presentación dun billete. Cando envíe o seu boleto, inclúa a marca e o modelo do teléfono.
Para solucionar problemas de audio de sentido único:
É probable que o son de sentido único ou sen sentido sexa causado por dobre NAT or SIP ALG na súa rede privada.
Os teléfonos configurados manualmente poden cambiar o porto no Configuración menú do teléfono para ignorar o posible SIP ALG. Os teléfonos configurados automaticamente deben cambiar o porto dentro da configuración file no fondo por un técnico de soporte Nextiva.
Para evitar SIP ALG no seu móbil ou aplicación informática (como 3CX ou Bria), primeiro tire cara arriba Configuración menú.
- Na pestana Conta, introduza :5062 ao final do dominio. ExampLe: prod.voipdnsservers.com:5062
Garda os cambios na parte inferior premendo OK.
Para solucionar problemas das chamadas caídas:
As chamadas eliminadas mentres se usa a apariencia de chamada compartida normalmente teñen que ver co protocolo que se está a usar. Por defecto, o protocolo UDP úsase para as conexións Nextiva VoIP. Para que a aparencia de chamada compartida funcione sen problemas, cómpre empregar o protocolo TCP.
- A aparencia de chamada compartida só funciona correctamente cando o teléfono usa o protocolo TCP. Para os teléfonos autoprovisionados, este protocolo debe cambiarse na configuración file na parte traseira por un representante de soporte de Nextiva.
- No seu computador ou aplicación móbil pódese cambiar no Configuración menú. Seleccione o Transporte opción no teléfono ou aplicación móbil do seu ordenador. No menú despregable, seleccione TCP e prema OK.
O Aspecto de chamada compartida A función úsase para sinalizar varios dispositivos nunha única chamada telefónica entrante. A Grupo de chamadas úsase para chamar a varios usuarios nunha única chamada de teléfono entrante. Cando os usuarios dun Grupo de chamadas ter Aparicións de chamadas compartidas configurado a outros dispositivos, isto pode causar problemas técnicos ao enviar unha soa chamada a un dispositivo varias veces.
Para solucionar este problema, hai que facer unha das dúas cousas.
- Cambia a política de distribución de chamadas do grupo de chamadas (ver máis abaixo)
- Elimina as aparicións de chamadas compartidas (Fai clic aquí)
Cambia a política de distribución de chamadas do grupo de chamadas por outra cousa que non sexa Simultanoue Ring:
Pasa o cursor sobre o panel de administración Nextiva Voice Admin Enrutamento avanzado e selecciona Chamar a grupos.
Seleccione a situación na que está o grupo de chamadas facendo clic na frecha despregable e facendo clic na situación.
Sitúe o cursor sobre o nome do grupo de chamadas que desexa axustar e seleccione a icona de lapis.
Comproba o Política de distribución de chamadas e comprobe se está configurado correctamente.
- Asegúrese de que o Simultánea o botón de opción NON está seleccionado e elixe Regular, Circular, Uniforme, ou Distribución ponderada de chamadas.
- A distribución regular, circular, uniforme e ponderada das chamadas fará que as chamadas entrantes soen aos teléfonos nun patrón diferente segundo as necesidades da súa empresa (Vexa Como Paso aquí).
No Usuarios dispoñibles sección, verifique que a orde dos usuarios é correcta. Para mover un usuario, faga clic e manteña premido sobre o usuario e móvao á localización correcta da orde.
Fai clic Gardar para aplicar cambios.
Fai e recibe unha chamada de proba para asegurarte de que a aparencia de chamada compartida funciona como se esperaba.
Para solucionar problemas da mensaxe de erro "Non se puido activar a conta":
A mensaxe "A conta fallou ao habilitar" normalmente significa que os detalles de autenticación introducidos no teléfono son incorrectos. Isto pode ocorrer cando se rexeneraron os detalles de autenticación na conta do teléfono principal e a nova información non se introduciu no dispositivo.
Pasa o cursor sobre o panel de administración Nextiva Voice Admin Usuarios e selecciona Xestionar usuarios.
Sitúe o cursor sobre o usuario para o que desexa editar os detalles de autenticación do aspecto de chamada compartida e prema no botón icona de lapis para editar.
Desprácese cara abaixo e seleccione Dispositivo sección para ampliar.
Fai clic en Cambiar contrasinal caixa de verificación e prema no verde Xerar botóns debaixo Nome da autenticación e Cambiar contrasinal campo.
Anote os detalles da autenticación, xa que poden ser necesarios no futuro.
Fai clic no verde Gardar botón.
Reinicie o dispositivo desconectando a fonte de alimentación durante 10 segundos e volva a conectalo.
O dispositivo volverá estar en liña e pode reiniciarse de novo para instalar os novos detalles de configuración.
Fai e recibe unha chamada de proba para asegurarte de que a aparencia de chamada compartida funciona como se esperaba.
