Hindi lahat ng telepono ay tugma sa Nakabahaging Hitsura ng Tawag. Anumang uri ng telepono na walang ganap na suporta sa katayuan (tulad ng Cisco 7940/7960 series o mga Grandstream na telepono) ay hindi gagana. Ito ay isang mahirap na isyu na i-troubleshoot nang mag-isa, iminumungkahi namin na makipag-ugnayan ka sa isang miyembro ng Nextiva Support team sa pamamagitan ng chat, email, o sa pamamagitan ng pagsumite ng isang tiket. Kapag isinumite ang iyong tiket, mangyaring isama ang gumawa at modelo ng telepono.
Upang I-troubleshoot ang One-Way na Mga Isyu sa Audio:
Ang one-way o no-way na audio ay malamang na sanhi ng dobleng NAT or SIP ALG sa iyong pribadong network.
Ang mga manu-manong na-configure na telepono ay maaaring baguhin ang port sa Mga setting menu ng telepono upang i-bypass ang posibleng SIP ALG. Ang mga awtomatikong na-configure na telepono ay dapat na binago ang port sa loob ng pagsasaayos file sa likod na dulo ng isang Nextiva Support Technician.
Upang i-bypass ang SIP ALG sa iyong mobile o computer application (tulad ng 3CX o Bria), hilahin muna ang Mga setting menu.
- Sa ilalim ng tab na Account, ipasok :5062 sa dulo ng domain. Halample: prod.voipdnservers.com:5062
I-save ang mga pagbabago sa ibaba sa pamamagitan ng pagpindot OK.
Upang I-troubleshoot ang Mga Nahulog na Tawag:
Ang mga bumabagsak na tawag habang gumagamit ng Shared Call Appearance ay karaniwang may kinalaman sa protocol na ginagamit. Bilang default, ang UDP protocol ay ginagamit para sa Nextiva VoIP na mga koneksyon. Para gumana nang walang isyu ang Shared Call Appearance, kailangang gamitin ang TCP protocol.
- Gumagana lang nang maayos ang hitsura ng shared call kapag ginagamit ng telepono ang TCP protocol. Para sa mga auto-provisioned na telepono, dapat baguhin ang protocol na ito sa configuration file sa likod ng isang kinatawan ng suporta ng Nextiva.
- Sa iyong computer o mobile application, maaari itong baguhin sa Mga setting menu. Piliin ang Transportasyon opsyon sa iyong computer softphone o mobile application. Sa drop-down na menu, piliin ang TCP at pindutin OK.
Ang Nakabahaging Hitsura sa Tawag Ang feature ay ginagamit upang magsenyas ng maraming device sa isang papasok na tawag sa telepono. A Tawagan ang Grupo ay ginagamit upang tumawag sa maraming user sa isang papasok na tawag sa telepono. Kapag ang mga gumagamit sa a Tawagan ang Grupo mayroon Mga Pagpapakita ng Ibinahaging Tawag setup sa iba pang mga device, maaari itong magdulot ng mga teknikal na isyu sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang tawag sa isang device nang maraming beses.
Upang ayusin ang isyung ito, dapat gawin ang isa sa dalawang bagay.
- Baguhin ang patakaran sa Pamamahagi ng Tawag ng Grupo ng Tawag (Tingnan sa ibaba)
- Alisin ang Nakabahaging Pagpapakita ng Tawag (Mag-click dito)
Baguhin ang patakaran sa Pamamahagi ng Tawag ng Grupo ng Tawag sa isang bagay maliban sa Simultanoue Ring:
Mula sa Nextiva Voice Admin Dashboard, i-hover ang iyong cursor Advanced na Pagruruta at piliin Tumawag sa Mga Grupo.
Piliin ang lokasyon kung nasaan ang Call Group sa pamamagitan ng pag-click sa drop-down na arrow at pag-click sa lokasyon.
I-hover ang iyong cursor sa pangalan ng Call Group na gusto mong ayusin at piliin ang icon na lapis.
Suriin ang Patakaran sa Pamamahagi ng Tawag at i-verify na ito ay naitakda nang tama.
- Siguraduhin na ang Sabay-sabay ang radio button ay HINDI pinili at piliin Regular, Pabilog, Uniform, o Weighted Call Distribution.
- Ang Regular, Circular, Uniform, at Weighted Call Distribution ay magdudulot ng mga papasok na tawag para i-ring ang mga telepono sa ibang pattern batay sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya (Tingnan ang How Step dito).
Sa Magagamit na Mga Gumagamit seksyon, i-verify na tama ang pagkakasunud-sunod ng mga user. Upang ilipat ang isang user, i-click at hawakan ang user, at ilipat ang user sa tamang lokasyon ng pagkakasunud-sunod.
I-click I-save upang ilapat ang mga pagbabago.
Maglagay at tumanggap ng isang pagsubok na tawag upang matiyak na gumagana ang Ibinahaging Hitsura tulad ng inaasahan.
Upang i-troubleshoot ang "Nabigong Paganahin ang Account" na Mensahe ng Error:
Ang mensaheng "Nabigong paganahin ang account" ay karaniwang nangangahulugan na ang mga detalye ng pagpapatunay na ipinasok sa telepono ay hindi tama. Ito ay maaaring mangyari kapag ang mga detalye ng pagpapatotoo sa account para sa pangunahing telepono ay muling nabuo at ang bagong impormasyon ay hindi naipasok sa device.
Mula sa Nextiva Voice Admin Dashboard, i-hover ang iyong cursor Mga gumagamit at piliin Pamahalaan ang Mga User.
I-hover ang iyong cursor sa user na gusto mong i-edit ang mga detalye ng pagpapatotoo ng Shared Call Hitsura, at i-click ang icon ng lapis mag-edit.
Mag-scroll pababa at piliin ang Device seksyon upang mapalawak.
I-click ang Baguhin ang Password checkbox, pagkatapos ay i-click ang berde Bumuo mga pindutan sa ilalim Pangalan ng Pagpapatotoo at Baguhin ang Password patlang.
Itala ang mga detalye ng pagpapatotoo, dahil maaaring kailanganin ang mga ito sa hinaharap.
I-click ang berde I-save pindutan.
I-reboot ang device sa pamamagitan ng pag-unplug sa power supply sa loob ng 10 segundo, pagkatapos ay isaksak muli ang device.
Babalik online ang device at maaaring mag-reboot muli upang i-install ang mga bagong detalye ng configuration.
Maglagay at tumanggap ng isang pagsubok na tawag upang matiyak na gumagana ang Ibinahaging Hitsura tulad ng inaasahan.
