No todos los teléfonos son compatibles con la apariencia de llamada compartida. Cualquier tipo de teléfono que no tenga soporte de estado completo (como los teléfonos de la serie Cisco 7940/7960 o Grandstream) no funcionará. Este es un problema difícil de solucionar por su cuenta, le sugerimos que se comunique con un miembro del equipo de soporte de Nextiva a través del chat. correo electrónico, o por enviando un boleto. Al enviar su boleto, incluya la marca y el modelo del teléfono.
Para solucionar problemas de audio unidireccional:
Es muy probable que el audio unidireccional o no direccional sea causado por doble NAT or SORBO ALGO en su red privada.
Los teléfonos configurados manualmente pueden cambiar el puerto en el Ajustes menú del teléfono para omitir posible SIP ALG. Los teléfonos configurados automáticamente deben tener el puerto cambiado dentro de la configuración file en la parte posterior por un técnico de soporte de Nextiva.
Para omitir SIP ALG en su aplicación móvil o informática (como 3CX o Bria), primero abra el Ajustes menú.
- En la pestaña Cuenta, ingrese :5062 al final del dominio. Exampen: prod.voipdnsservers.com:5062
Guarde los cambios en la parte inferior presionando OK.
Para solucionar problemas de llamadas interrumpidas:
Las llamadas interrumpidas mientras se usa la apariencia de llamada compartida generalmente tienen que ver con el protocolo que se está usando. De forma predeterminada, el protocolo UDP se utiliza para las conexiones VoIP de Nextiva. Para que la apariencia de llamada compartida funcione sin problemas, es necesario utilizar el protocolo TCP.
- La apariencia de llamada compartida solo funciona correctamente cuando el teléfono utiliza el protocolo TCP. Para teléfonos con aprovisionamiento automático, este protocolo debe cambiarse en la configuración file en la parte posterior por un representante de soporte de Nextiva.
- En su computadora o aplicación móvil, esto se puede cambiar en el Ajustes menú. Selecciona el Transporte opción en el softphone de su computadora o aplicación móvil. En el menú desplegable, seleccione TCP y presione OK.
El Apariencia de llamada compartida La función se utiliza para señalar varios dispositivos en una sola llamada telefónica entrante. A Grupo de llamada se utiliza para llamar a varios usuarios en una sola llamada telefónica entrante. Cuando los usuarios de una Grupo de llamada tener Apariciones de llamadas compartidas configuración a otros dispositivos, esto puede causar problemas técnicos al enviar una sola llamada a un dispositivo varias veces.
Para solucionar este problema, se debe hacer una de dos cosas.
- Cambiar la política de distribución de llamadas del grupo de llamadas (ver más abajo)
- Eliminar las apariencias de llamadas compartidas (haga clic aquí)
Cambie la política de distribución de llamadas del grupo de llamadas a otra que no sea Simultanoue Ring:
Desde el Panel de administración de voz de Nextiva, pase el cursor sobre Enrutamiento avanzado y seleccione Grupos de llamadas.
Seleccione la ubicación en la que se encuentra el grupo de llamada haciendo clic en la flecha desplegable y luego en la ubicación.
Pase el cursor sobre el nombre del grupo de llamada que le gustaría ajustar y seleccione el ícono de lápiz.
Comprueba el Política de distribución de llamadas y verifique que esté configurado correctamente.
- Asegúrese de que Simultáneo El botón de radio NO está seleccionado y elija Regular, Circular, Uniforme, o Distribución ponderada de llamadas.
- La distribución de llamadas regular, circular, uniforme y ponderada hará que las llamadas entrantes suenen en los teléfonos con un patrón diferente según las necesidades de su empresa (Vea cómo Paso aquí).
En el Usuarios disponibles sección, verifique que el orden de los usuarios sea correcto. Para mover un usuario, haga clic y mantenga presionado sobre el usuario y mueva al usuario a la ubicación correcta del pedido.
Hacer clic Ahorrar para aplicar cambios.
Realice y reciba una llamada de prueba para asegurarse de que la apariencia de llamada compartida funciona como se esperaba.
Para solucionar el mensaje de error "No se pudo habilitar la cuenta":
El mensaje "No se pudo habilitar la cuenta" generalmente significa que los detalles de autenticación ingresados en el teléfono son incorrectos. Esto puede suceder cuando los detalles de autenticación en la cuenta del teléfono principal se han regenerado y la nueva información no se ingresó en el dispositivo.
Desde el Panel de administración de voz de Nextiva, pase el cursor sobre Usuarios y seleccione Administrar Usuarios.
Coloque el cursor sobre el usuario para el que desea editar los detalles de autenticación de apariencia de llamada compartida y haga clic en el icono de lápiz Para editar.
Desplácese hacia abajo y seleccione el Dispositivo sección para expandir.
Haga clic en el Cambiar la contraseña casilla de verificación, luego haga clic en el verde Generar botones debajo Nombre de autenticación y Cambiar la contraseña campo.
Anote los detalles de autenticación, ya que pueden ser necesarios en el futuro.
Haga clic en el verde Ahorrar botón.
Reinicia el dispositivo desconectando la fuente de alimentación durante 10 segundos y luego volviendo a enchufar el dispositivo.
El dispositivo volverá a estar en línea y es posible que se reinicie nuevamente para instalar los nuevos detalles de configuración.
Realice y reciba una llamada de prueba para asegurarse de que la apariencia de llamada compartida funciona como se esperaba.
