Nicht alle Telefone sind mit Shared Call Appearance kompatibel. Alle Telefontypen, die keine vollständige Statusunterstützung bieten (wie die Cisco-Serie 7940/7960 oder Grandstream-Telefone), funktionieren nicht. Dieses Problem lässt sich nur schwer selbst beheben. Wir empfehlen Ihnen, sich per Chat an ein Mitglied des Nextiva-Supportteams zu wenden. E-Mailoder durch ein Ticket einreichen. Geben Sie bei der Einreichung Ihres Tickets bitte Marke und Modell des Telefons an.
So beheben Sie Probleme mit Einweg-Audio:
Einseitiges oder nicht-einseitiges Audio wird höchstwahrscheinlich verursacht durch Doppel-NAT or SIP-ALG in Ihrem privaten Netzwerk.
Bei manuell konfigurierten Telefonen kann der Port im Einstellungen Menü des Telefons, um mögliche SIP ALG zu umgehen. Bei automatisch konfigurierten Telefonen muss der Port im Konfigurationsmenü geändert werden. file auf der Backend-Seite durch einen Nextiva-Supporttechniker.
Um SIP ALG auf Ihrer mobilen oder Computeranwendung (wie 3CX oder Bria) zu umgehen, rufen Sie zunächst die Einstellungen Speisekarte.
- Geben Sie auf der Registerkarte „Konto“ Folgendes ein: :5062 am Ende der Domäne. Beispielampauf: prod.voipdnsservers.com:5062
Speichern Sie die Änderungen unten durch Drücken von OK.
So beheben Sie Probleme bei abgebrochenen Anrufen:
Abgebrochene Anrufe bei Verwendung von Shared Call Appearance hängen normalerweise mit dem verwendeten Protokoll zusammen. Standardmäßig wird für Nextiva VoIP-Verbindungen das UDP-Protokoll verwendet. Damit Shared Call Appearance problemlos funktioniert, muss das TCP-Protokoll verwendet werden.
- Die gemeinsame Anrufdarstellung funktioniert nur dann ordnungsgemäß, wenn das Telefon das TCP-Protokoll verwendet. Bei automatisch bereitgestellten Telefonen muss dieses Protokoll in der Konfiguration geändert werden. file auf der Backend-Seite durch einen Nextiva-Supportmitarbeiter.
- Auf Ihrem Computer oder in Ihrer mobilen Anwendung können Sie dies ändern im Einstellungen Speisekarte. Wähle aus Transport Option auf Ihrem Computer-Softphone oder Ihrer mobilen Anwendung. Wählen Sie im Dropdown-Menü TCP aus und drücken Sie OK.
Der Gemeinsame Anrufdarstellung Die Funktion wird verwendet, um mehrere Geräte bei einem einzigen eingehenden Telefonanruf zu signalisieren. Anrufgruppe wird verwendet, um mehrere Benutzer in einem einzigen eingehenden Telefonanruf anzurufen. Wenn Benutzer in einem Anrufgruppe haben Gemeinsame Anrufdarstellungen Wenn Sie die Einrichtung auf andere Geräte aufsetzen, kann dies zu technischen Problemen führen, da ein einzelner Anruf mehrmals an ein Gerät gesendet wird.
Um dieses Problem zu beheben, muss eines von zwei Dingen getan werden.
- Ändern Sie die Anrufverteilungsrichtlinie der Anrufgruppe (siehe unten).
- Entfernen Sie die gemeinsamen Anrufanzeigen (klicken Sie hier)
Ändern Sie die Anrufverteilungsrichtlinie der Anrufgruppe in etwas anderes als „Gleichzeitiges Klingeln“:
Bewegen Sie den Cursor im Nextiva Voice Admin Dashboard über Erweitertes Routing und wählen Sie Anrufgruppen.
Wählen Sie den Standort der Anrufgruppe aus, indem Sie auf den Dropdown-Pfeil und dann auf den Standort klicken.
Bewegen Sie den Cursor über den Namen der Anrufgruppe, die Sie anpassen möchten, und wählen Sie das Bleistiftsymbol aus.
Überprüfen Sie die Anrufverteilungsrichtlinie und überprüfen Sie, ob es richtig eingestellt ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Gleichzeitig ist NICHT ausgewählt und wählen Sie Regulär, Kreisförmig, Uniform, oder Gewichtete Anrufverteilung.
- Bei den Optionen „Reguläre“, „Zirkulare“, „Einheitliche“ und „Gewichtete Anrufverteilung“ klingeln eingehende Anrufe je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens in einem anderen Muster (Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen).
Im Verfügbare Benutzer Überprüfen Sie, ob die Reihenfolge der Benutzer korrekt ist. Um einen Benutzer zu verschieben, klicken Sie auf den Benutzer, halten Sie ihn gedrückt und verschieben Sie ihn an die richtige Stelle.
Klicken Speichern , um Änderungen anzuwenden.
Tätigen und empfangen Sie einen Testanruf, um sicherzustellen, dass Shared Call Appearance wie erwartet funktioniert.
So beheben Sie die Fehlermeldung „Konto konnte nicht aktiviert werden“:
Die Meldung „Konto konnte nicht aktiviert werden“ bedeutet normalerweise, dass die im Telefon eingegebenen Authentifizierungsdaten falsch sind. Dies kann passieren, wenn die Authentifizierungsdaten im Konto für das primäre Telefon neu generiert wurden und die neuen Informationen nicht in das Gerät eingegeben wurden.
Bewegen Sie den Cursor im Nextiva Voice Admin Dashboard über Benutzer und wählen Sie Benutzer verwalten.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer, für den Sie die Authentifizierungsdetails für Shared Call Appearance bearbeiten möchten, und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol zum Bearbeiten.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Gerät Abschnitt zum Erweitern.
Klicken Sie auf das Kennwort ändern Kontrollkästchen, und klicken Sie dann auf das grüne Erzeugen Knöpfe unter Authentifizierungsname Und Kennwort ändern Feld.
Notieren Sie die Authentifizierungsdetails, da Sie diese möglicherweise später benötigen.
Klicken Sie auf das grüne Speichern Taste.
Starten Sie das Gerät neu, indem Sie die Stromversorgung 10 Sekunden lang trennen und das Gerät dann wieder anschließen.
Das Gerät wird wieder online geschaltet und möglicherweise erneut neu gestartet, um die neuen Konfigurationsdetails zu installieren.
Tätigen und empfangen Sie einen Testanruf, um sicherzustellen, dass Shared Call Appearance wie erwartet funktioniert.
