Non tutti i telefoni sono compatibili con l'aspetto di chiamata condiviso. Qualsiasi tipo di telefono che non dispone del supporto completo dello stato (come la serie Cisco 7940/7960 oi telefoni Grandstream) non funzionerà. Questo è un problema difficile da risolvere da solo, ti suggeriamo di contattare un membro del team di supporto Nextiva tramite chat, e-mail, o da presentare un ticket. Quando si invia il biglietto, si prega di includere la marca e il modello del telefono.
Per risolvere i problemi relativi all'audio unidirezionale:
L'audio unidirezionale o non è molto probabilmente causato da doppio NAT or SIP ALG sulla tua rete privata.
I telefoni configurati manualmente possono avere la porta modificata nel Impostazioni menu del telefono per bypassare eventuale SIP ALG. I telefoni configurati automaticamente devono avere la porta modificata all'interno della configurazione file sul back-end da un tecnico dell'assistenza Nextiva.
Per bypassare SIP ALG sulla tua applicazione mobile o computer (come 3CX o Bria), prima apri il pulsante Impostazioni menu.
- Nella scheda Account, inserisci :5062 alla fine del dominio. Exampon: prod.voipdnsservers.com:5062
Salva le modifiche in basso premendo OK.
Per risolvere i problemi relativi alle chiamate perse:
Le chiamate perse durante l'utilizzo di Shared Call Appearance di solito hanno a che fare con il protocollo utilizzato. Per impostazione predefinita, per le connessioni VoIP Nextiva viene utilizzato il protocollo UDP. Affinché l'aspetto di chiamata condivisa funzioni senza problemi, è necessario utilizzare il protocollo TCP.
- L'aspetto della chiamata condivisa funziona correttamente solo quando il telefono utilizza il protocollo TCP. Per i telefoni con provisioning automatico, questo protocollo deve essere modificato nella configurazione file sul back-end da un rappresentante dell'assistenza Nextiva.
- Sul tuo computer o applicazione mobile, questo può essere modificato nel Impostazioni menu. Seleziona il Trasporto opzione sul softphone del computer o sull'applicazione mobile. Nel menu a discesa, seleziona TCP e premi OK.
IL Aspetto di chiamata condiviso La funzione viene utilizzata per segnalare più dispositivi su una singola chiamata telefonica in entrata. UN Chiama gruppo viene utilizzato per chiamare più utenti con una singola telefonata in entrata. Quando gli utenti in a Chiama gruppo Avere Presenze di chiamata condivise configurazione su altri dispositivi, ciò può causare problemi tecnici inviando una singola chiamata a un dispositivo più volte.
Per risolvere questo problema, è necessario eseguire una delle due cose.
- Modificare la politica di distribuzione delle chiamate del gruppo di chiamate (vedere di seguito)
- Rimuovere le istanze di chiamata condivise (clicca qui)
Modificare la politica di distribuzione delle chiamate del gruppo di chiamate in qualcosa di diverso da Simultanoue Ring:
Dalla dashboard di amministrazione vocale di Nextiva, passa il cursore sopra Routing avanzato e seleziona Gruppi di chiamata.
Selezionare la posizione in cui si trova il gruppo di chiamata facendo clic sulla freccia a discesa e facendo clic sulla posizione.
Passa il cursore sul nome del gruppo di chiamata che desideri modificare e seleziona l'icona a forma di matita.
Controllare il Politica di distribuzione delle chiamate e verificare che sia impostato correttamente.
- Assicurati che il Simultaneo il pulsante di opzione NON è selezionato e scegli Regolare, Circolare, Uniforme, O Distribuzione ponderata delle chiamate.
- La distribuzione delle chiamate regolare, circolare, uniforme e ponderata farà sì che le chiamate in entrata squillino i telefoni con uno schema diverso in base alle esigenze dell'azienda (Vedi come passo qui).
Nel Utenti disponibili sezione, verificare che l'ordine degli utenti sia corretto. Per spostare un utente, fai clic e tieni premuto sull'utente e sposta l'utente nella posizione dell'ordine corretta.
Clic Salva per applicare le modifiche.
Effettuare e ricevere una chiamata di prova per assicurarsi che l'aspetto di chiamata condiviso funzioni come previsto.
Per risolvere il messaggio di errore "Impossibile abilitare l'account":
Il messaggio "Account non abilitato" di solito indica che i dettagli di autenticazione inseriti nel telefono non sono corretti. Ciò può accadere quando i dettagli di autenticazione nell'account per il telefono principale sono stati rigenerati e le nuove informazioni non sono state immesse nel dispositivo.
Dalla dashboard di amministrazione vocale di Nextiva, passa il cursore sopra Utenti e seleziona Gestisci utenti.
Passa il cursore sull'utente per il quale desideri modificare i dettagli di autenticazione dell'aspetto di chiamata condiviso e fai clic su icona matita per modificare.
Scorri verso il basso e seleziona Dispositivo sezione da espandere.
Fare clic sul Cambiare la password casella di controllo, quindi fare clic sul verde Generare pulsanti sotto Nome di autenticazione E Cambiare la password campo.
Annotare i dettagli di autenticazione, poiché potrebbero essere necessari in futuro.
Clicca sul verde Salva pulsante.
Riavvia il dispositivo scollegando l'alimentatore per 10 secondi, quindi ricollegando il dispositivo.
Il dispositivo tornerà online e potrebbe riavviarsi nuovamente per installare i nuovi dettagli di configurazione.
Effettuare e ricevere una chiamata di prova per assicurarsi che l'aspetto di chiamata condiviso funzioni come previsto.
