לא כל הטלפונים תואמים את מראה השיחות המשותפות. כל סוג של טלפון שאין לו תמיכת סטטוס מלאה (כגון סדרת Cisco 7940/7960 או טלפונים של Grandstream) לא יפעל. זו בעיה קשה לפתור בעצמך, אנו מציעים לך ליצור קשר עם חבר בצוות התמיכה של Nextiva באמצעות צ'אט, אֶלֶקטרוֹנִי, או על ידי הגשת כרטיס. בעת שליחת הכרטיס אנא כלול את הדגם והדגם של הטלפון.
כדי לפתור בעיות שמע חד כיווניות:
סביר כי אודיו חד כיווני או חד כיווני נגרם על ידי NAT כפול or לגימה אלג ברשת הפרטית שלך.
ניתן לשנות את היציאה לטלפונים המוגדרים באופן ידני הגדרות תפריט הטלפון כדי לעקוף SIP ALG אפשרי. בטלפונים המוגדרים אוטומטית חייבים לשנות את היציאה בתוך התצורה file בצד האחורי על ידי טכנאי תמיכה של Nextiva.
כדי לעקוף את SIP ALG ביישום הנייד או המחשב שלך (כמו 3CX או Bria), תחילה עליך כלפי מעלה הגדרות תַפרִיט.
- בכרטיסייה חשבון, הזן :5062 בסוף הדומיין. לְשֶׁעָבַרampעל: prod.voipdnsservers.com:5062
שמור את השינויים בתחתית על ידי לחיצה על OK.
כדי לפתור בעיות שיחות שנמחקו:
ביטול שיחות בעת שימוש במראה שיחות משותף קשור בדרך כלל לפרוטוקול בו משתמשים. כברירת מחדל, פרוטוקול UDP משמש לחיבורי Nextiva VoIP. כדי שהשיחה המשותפת תעבוד ללא בעיות, יש להשתמש בפרוטוקול TCP.
- מראה שיחה משותפת פועל כראוי רק כאשר הטלפון משתמש בפרוטוקול TCP. עבור טלפונים עם תצורה אוטומטית, יש לשנות פרוטוקול זה בתצורה file בצד האחורי על ידי נציג תמיכה של Nextiva.
- במחשב או ביישום הנייד שלך, ניתן לשנות זאת ב- הגדרות תַפרִיט. בחר את תַחְבּוּרָה אפשרות במחשב הטלפון הרך או ביישום הנייד שלך. בתפריט הנפתח, בחר TCP ולחץ OK.
ה מראה שיחות משותף התכונה משמשת לאותת מכשירים מרובים בשיחת טלפון נכנסת אחת. א קבוצת שיחות משמש להתקשרות למספר משתמשים בשיחת טלפון נכנסת אחת. כאשר משתמשים ב- קבוצת שיחות יש הופעות שיחה משותפות התקנה למכשירים אחרים, הדבר עלול לגרום לבעיות טכניות על ידי שליחת שיחה אחת למכשיר מספר פעמים.
כדי לתקן בעיה זו, יש לעשות אחד משני דברים.
- שנה את מדיניות הפצת השיחות של קבוצת השיחות (ראה להלן)
- הסר את הופעות השיחה המשותפות (לחץ כאן)
שנה את מדיניות הפצת השיחות של קבוצת השיחות למשהו אחר מאשר Simultanoue Ring:
מלוח המחוונים לניהול קולי Nextiva, העבר את הסמן מעל ניתוב מתקדם ובחר קבוצות שיחה.
בחר את המיקום בו נמצאת קבוצת השיחות על ידי לחיצה על החץ הנפתח ולחיצה על המיקום.
העבר את הסמן מעל השם של קבוצת השיחות שתרצה להתאים ובחר את סמל העיפרון.
בדוק את מדיניות הפצת שיחות וודא שהוא מוגדר כהלכה.
- ודא ש סִימוּלטָנִי כפתור הבחירה אינו נבחר ובחר קָבוּעַ, עָגוֹל, אָחִיד, או הפצת שיחות משוקללת.
- הפצת שיחות רגילה, מעגלית, אחידה ומשוקללת תגרום לשיחות נכנסות לצלצל לטלפונים בדפוס אחר המבוסס על צרכי החברה שלך (ראה כיצד צעד כאן).
ב- משתמשים זמינים סעיף, ודא שסדר המשתמשים נכון. כדי להעביר משתמש, לחץ והחזק את המשתמש והעבר את המשתמש למיקום ההזמנה הנכון.
נְקִישָׁה לְהַצִיל להחיל שינויים.
בצע וקבל שיחת בדיקה כדי לוודא שמראה השיחה המשותפת פועל כצפוי.
כדי לפתור את הודעת השגיאה "החשבון נכשל בהפעלה":
הודעת "חשבון נכשל בהפעלה" פירושה בדרך כלל שפרטי האימות שהוזנו בטלפון אינם נכונים. זה יכול לקרות כאשר פרטי האימות בחשבון הטלפון הראשי נוצרו מחדש והמידע החדש לא הוזן במכשיר.
מלוח המחוונים לניהול קולי Nextiva, העבר את הסמן מעל משתמשים ובחר ניהול משתמשים.
העבר את הסמן מעל המשתמש שאליו ברצונך לערוך את פרטי האימות של מראה שיחה משותפת ולחץ על סמל עיפרון כדי לערוך.
גלול מטה ובחר את הֶתקֵן סעיף להרחבה.
לחץ על שנה סיסמה ולאחר מכן לחץ על הירוק לִיצוֹר כפתורים מתחת שם האימות ו שנה סיסמה שָׂדֶה.
ציין את פרטי האימות, כיוון שהם עשויים להיות נחוצים בעתיד.
לחץ על הירוק לְהַצִיל לַחְצָן.
אתחל את המכשיר על ידי ניתוק אספקת החשמל למשך 10 שניות ולאחר מכן חבר את המכשיר שוב.
המכשיר יחזור לרשת ועשוי לאתחל שוב להתקנת פרטי התצורה החדשים.
בצע וקבל שיחת בדיקה כדי לוודא שמראה השיחה המשותפת פועל כצפוי.
