並非所有電話都與共享呼叫外觀相容。任何不具備完整狀態支援的電話類型（例如 Cisco 7940/7960 系列或 Grandstream 電話）都將無法運作。這是一個很難自行解決的問題，我們建議您透過聊天聯絡 Nextiva 支援團隊的成員， 電子郵件或透過 提交票證。提交門票時，請註明手機的品牌和型號。
要解決單向音訊問題：
單向或無向音訊很可能是由以下原因引起的 雙NAT or SIP應用層網關 在您的專用網路上。
手動配置的電話可以在以下位置更改連接埠 設定 電話選單以繞過可能的 SIP ALG。自動配置的電話必須在配置中更改端口 file 由 Nextiva 支援技術人員在後端進行操作。
要在您的行動或電腦應用程式（例如 3CX 或 Bria）上繞過 SIP ALG，請先拉出 設定 菜單。
- 在帳戶標籤下，輸入 ：5062年 在域的末尾。前任amp樂： prod.voipdnsservers.com:5062
按儲存底部的更改 OK.
解決掉線問題：
使用共用呼叫外觀時斷線通常與所使用的協定有關。預設情況下，Nextiva VoIP 連線使用 UDP 協定。為了使共享呼叫外觀正常運作，需要使用 TCP 協定。
- 僅當電話使用 TCP 協定時，共享呼叫外觀才能正常運作。對於自動配置的電話，必須在配置中變更此協議 file 由 Nextiva 支援代表在後端提供。
- 在您的電腦或行動應用程式上，可以在 設定 菜單。 選擇 運輸 您的電腦軟體電話或行動應用程式上的選項。在下拉式選單中，選擇 TCP，然後按 OK.
這 共享呼叫外觀 此功能用於透過一次呼入電話向多個裝置發出訊號。 A 呼叫組 用於透過單一呼入電話呼叫多個使用者。當用戶在一個 呼叫組 有 共享通話狀態 當設定到其他裝置時，這可能會因多次向裝置發送單一通話而導致技術問題。
要解決此問題，必須執行以下兩件事之一。
- 更改呼叫組的呼叫分配策略（見下文）
- 刪除共享呼叫顯示 (點這裡)
將呼叫組的呼叫分配策略變更為同時振鈴以外的其他策略：
從 Nextiva 語音管理儀表板，將光標懸停在 進階路由 並選擇 呼叫組.
透過點擊下拉箭頭並點擊位置來選擇呼叫群組所在的位置。
將遊標停留在您要調整的呼叫組的名稱上，然後選擇鉛筆圖示。
檢查 呼叫分配政策 並驗證其設定是否正確。
- 確保 同時 未選擇單選按鈕並選擇 常規的, 圓, 制服， 或者 加權呼叫分配.
- 常規、循環、統一和加權呼叫分配將導致來電根據您公司的需求以不同的模式響鈴（請參閱此處的操作步驟).
在 可用用戶 部分，驗證使用者的順序是否正確。若要移動用戶，請按一下並按住該用戶，然後將用戶移至正確的訂單位置。
點選 節省 應用更改。
撥打和接聽測試呼叫以確保共享呼叫外觀能如預期運作。
若要解決「帳戶啟用失敗」錯誤訊息：
「帳戶啟用失敗」訊息通常表示輸入到手機中的身份驗證詳細資訊不正確。當主電話帳戶中的身份驗證詳細資訊已重新產生且新資訊未輸入裝置時，可能會發生這種情況。
從 Nextiva 語音管理儀表板，將光標懸停在 使用者 並選擇 管理用戶.
將遊標懸停在要編輯其共用呼叫顯示身份驗證詳細資訊的使用者上，然後按一下 鉛筆圖示 進行編輯。
向下捲動並選擇 裝置 部分來展開。
點選 更改密碼 複選框，然後按一下綠色 產生 下的按鈕 認證名稱 和 更改密碼 場地。
記下身份驗證詳細信息，因為將來可能需要它們。
點選綠色 節省 按鈕。
拔下電源插頭 10 秒鐘，然後重新插入設備，以重新啟動設備。
設備將重新上線，並可能再次重新啟動以安裝新的配置詳細資訊。
撥打和接聽測試呼叫以確保共享呼叫外觀能如預期運作。
